В ежегодном перерасчете поставщиков услуг могут содержаться ошибки, которые дорого обходятся получателям. После получения перерасчета желательно сразу внимательно изучить его, чтобы в случае выявления ошибки оперативно подать апелляцию.
Большинство потребителей не хотят тратить время на изучение ежегодного перерасчета. Такой подход в корне неверный, так как ошибки в расчетах случаются регулярно. Не стоит брать на себя дополнительные расходы по оплате чужих ошибок. Чтобы избежать ненужных трат, достаточно внимательно изучить и проверить полученный документ. Ниже собраны основные моменты, на которые необходимо обратить внимание при проверке, а также алгоритм действий в случае выявления ошибки.
Номер счетчика и показания
Проверить эти данные не составит особого труда, а именно в них часто выявляются ошибки. Например, погрешности при снятии показаний счетчика влекут за собой неправильные расчеты.
Специалист по энергетическому праву в Центре консультаций потребителей земли Рейнланд-Пфальц Фабиан Фехренбах (Fabian Fehrenbach) также рекомендует проверить расчетное потребление, которое обязательно должно быть указано в перерасчете. По его словам, неправильный расчет потребления и существенное отличие от фактических показаний также относятся к часто встречающимся ошибкам.
При проверке показаний счетчика важно учитывать, что они указаны в кубических метрах и не совпадают с потреблением, которое измеряется в киловатт-часах. Для примерного перерасчета из кубических метров в киловатт-часы необходимо умножить показания счетчика на 10. Быстро оценить наличие ошибки в показаниях счетчика также можно, сравнив данные со средним потреблением газа, например, соседей.
Цены на электроэнергию и базовые цены
Еще одним возможным источником ошибок в перерасчете являются цены. Базовые цены и цены на электроэнергию должны соответствовать суммам, которые указаны в договоре или в последнем уведомлении об изменении цены. Эксперты заявляют, что поставщики не имеют права выставлять в счетах цены, не отвечающие этим условиям.
При базовом обеспечении поставщики обязаны сообщать потребителям об изменении цен за 6 недель в так называемых специальных контрактах. Для договоров других видов действует правило уведомления за 4 недели до фактического изменения цены.
Важно учитывать, что для контрактов с фиксированной ценой ее изменения даже с соблюдением правил предварительного уведомления возможно только в очень ограниченном объеме. Если у клиента возникают сомнения в правомерности действий поставщика услуг, эксперты рекомендуют внимательно изучить пункты договора, которые касаются ценовой гарантии. Поставщик может повысить предоплату, только основываясь на потреблении и цене, и не имеет права делать это при отсутствии оснований.
Алгоритм действий при обнаружении ошибки
Защитники прав потребителей рекомендуют при выявлении ошибки оплатить часть счета, которая не вызывает сомнений. Это может быть сумма, рассчитанная по цене до ее повышения или оплата за фактическое потребление. Одновременно с оплатой части счета необходимо подать апелляцию, которую желательно отправить заказным письмом. В апелляции поставщику должны быть приведены убедительные причины оплаты только части счета и выдвинуто требование об исправлении ошибки.
Когда нужна помощь юриста
В большинстве случаев поставщики реагируют на апелляции и предпочитают достигать с потребителями соглашений, которые устраивают обе стороны. Если поставщик не реагирует на обращение или не удалось достигнуть соглашения, желательно обратиться за помощью к юристу. Если в течение 4 недель решение или какая-либо реакция от поставщика отсутствует, потребитель имеет право обратиться в арбитражный суд по вопросам энергетики. Для потребителей эта услуга бесплатная.
Выбор поставщика: советы экспертов
Наличие или отсутствие ошибок в счете не влияет на возможность смены поставщика, поэтому периодически стоит сравнивать цены в различных предложениях. В то же время эксперты предупреждают о том, что в настоящее время найти дешевые тарифы на газ очень сложно и рекомендуют критически относиться к таким предложениям.
Слишком выгодное предложение должно стать поводом задуматься, насколько оно реально, и проявить здоровую осторожность при принятии решения. Единственный беспроигрышный вариант, если основной поставщик предоставляет новым и существующим клиентам одинаково низкие цены. Необходимо учитывать, что объявление поставщика о повышении цен дает потребителям специальное право на расторжение контрактов.
Внимательное отношение к счетам и несколько минут, потраченных на их изучение, гарантированно избавят от лишних трат. Не стоит пренебрегать контролем данных, предоставляемых поставщиком, чтобы вовремя заметить ошибки и потребовать внесения изменений.
