Потеря смартфона может стать настоящей катастрофой. Многие привычные вещи внезапно перестают работать, а на покупку нового телефона требуется немало средств, которые не всегда имеются в наличии. В этой статье мы расскажем историю М., который на личном опыте пережил потерю мобильного телефона.
Украли смартфон
Толпы зрителей на различных масштабных мероприятиях всегда привлекают немало карманников. Герой нашей истории стал жертвой воров во время футбольного матча. Из заднего кармана брюк в толчее у него кто-то незаметно вытащил смартфон. М. рассказал, что он даже почувствовал прикосновение, но нащупав мобильный телефон на своем месте, успокоился и продолжил наслаждаться окружающей обстановкой. Только позднее он понял, что это была уловка карманника для отвлечения внимания.
М. обнаружил пропажу, только когда хотел взять напрокат велосипед, чтобы поехать домой. Для этого требовалось мобильное приложение. Все-таки добравшись до дома, М. понял все масштабы катастрофы, которая его настигла. У него дома нет обычного телефона, все звонки он уже достаточно давно совершает только по мобильному. С помощью Google на ноутбуке М. определил местонахождение телефона на карте города. Последним известным местом нахождения смартфона были окрестности футбольного стадиона, где его и украли. Функция „Позвонить“ не дала никакого результата. М. предположил, что мобильный телефон был украден и утерян для него безвозвратно. Он больше ничего не мог сделать для его возврата.
Блокирование SIM-карты
М. вспомнил, что у него дома лежит старый iPhone, который все еще работает. Все, что нужно было сделать, это подключить его к зарядному кабелю, и он снова сможет позвонить. Поставив старый телефон на зарядку, М. задумался о том, кому позвонить в первую очередь. Он понял, что самой большой потерей для него является не смартфон, а номер мобильного телефона. При входе на многие интернет-сервисы для идентификации пользователя приходит проверочное текстовое сообщение с цифровым кодом. Теперь для М. это стало невозможно. Кроме того, он вспомнил, что с помощью SIM-карты вор сможет установить его личность.
Первым шагом для минимизации потерь стал звонок в службу поддержки оператора мобильной связи. Специалисты службы поддержки немедленно заблокировали SIM-карту и пообещали выслать новую по почте.
Следующим шагом М. стал немедленный поиск замены украденного мобильного телефона. Чтобы не тратить время, он тут же с помощью ноутбука заказал новый смартфон в интернет-магазине, в котором он ранее уже совершал покупки и остался доволен сервисом. К сожалению, при покупке нового телефона М. столкнулся с проблемами.
М. не сразу вспомнил, что для подтверждения платежа при покупке в Интернете ему потребуется банковское приложение, которое было установлено на украденном мобильном телефоне. Спасением стал PayPal: этот платежный сервис позволяет подтверждать способ оплаты путем однократной авторизации в банке. М. уже пользовался этим сервисом раньше, поэтому хорошо знал принципы его работы. К счастью, покупка мобильного телефона все-таки была совершена достаточно быстро.
Решение проблем с банком
После решения проблем с покупкой мобильного телефона М. позвонил в свой банк. Он не волновался, что карманник сможет добраться до его счета, так как смартфон необходимо было сначала разблокировать с помощью кода. Кроме того, для входа в банковское приложение требовался пароль. К сожалению, М. также не имел доступа к своим финансам, поэтому проблему с банком требовалось решать оперативно.
Для доступа к онлайн-банкингу с другого мобильного телефона нужен код, который банк отправляет только по почте на домашний адрес клиента. То есть М. опять столкнулся с серьезными проблемами: чтобы идентифицировать по телефону настоящего владельца счета, банк отправляет SMS, но получить его невозможно, так как SIM-карта находится у вора и уже заблокирована. М. в этом случае повезло, так как у него сохранился старый PIN-код для интернет-банкинга. Это дало ему возможность подтвердить свою личность и заказать банковское письмо с кодом.
Только после решения наиболее актуальных проблем М. сообщил о краже мобильного телефона через онлайн-чат.
Преимущества оперативных действий
М. убедился, что его решение сразу заказать все необходимое было абсолютно верным. Уже через 2 дня новая SIM-карта была в почтовом ящике, и появилась возможность использовать ее с помощью старого мобильного телефона. Еще через день ему доставили новый смартфон. После восстановления последней резервной копии Android все мобильные приложения вернулись на свои места.
Проблема оставалась только с банковским доступом, но уже на следующий день пришло и письмо с кодом. Решение всех проблем заняло меньше недели только благодаря оперативным действиям сразу после кражи мобильного телефона. М. пришел к выводу, что в будущем он, конечно, постарается избежать потери или кражи смартфона, но если это случиться, он уже не будет рассматривать такую ситуацию как катастрофу.
Порядок действий
Если смартфон утрачен безвозвратно, важно действовать быстро. Это поможет свести потери к минимуму и в кратчайшие сроки восстановить все необходимое.
- Определение местонахождения телефона
В первую очередь, необходимо убедиться, что смартфон действительно утрачен безвозвратно. Не исключено, что телефон забыт, например, в офисе или утерян, и нашедший готов его вернуть. Определить местоположение смартфона можно с помощью Интернета. Также стоит позвонить по своему номеру, чтобы убедиться, что его нельзя вернуть.
- Выход из учётной записи и изменение пароля
Удаленно выйти из системы мобильного телефона можно, воспользовавшись основной учетной записью в Apple или Google. Если устройство все еще остается включенным, необходимо сразу изменить PIN-код мобильного телефона. Также стоит на всякий случай изменить пароль для основной учетной записи.
- Отключение SIM-карты и заказ новой
Чтобы злоумышленники не смогли воспользоваться утерянной SIM-картой, необходимо максимально оперативно ее заблокировать. Для этого следует связаться с сотовым оператором. Специалисты службы технической поддержки немедленно заблокируют карту. У них также можно заказать новую SIM-карту, которую пришлют по почте. При желании можно получить новую SIM-карту в магазине сотовой связи.
- Восстановление доступа к интернет-банкингу
После того, как вопрос с SIM-картой решен, необходимо позвонить в свой банк и запросить новый код доступа. Он нужен, чтобы заново настроить банковское приложение на другом мобильном телефоне.
Обратите внимание!
Код доступа к банковскому приложению отправляется почтой по месту жительства. Письмо придет только через несколько дней, поэтому запросить новый код желательно максимально оперативно. В некоторых банках доступна более простая и быстрая процедура: как только зарегистрированный телефонный номер клиента снова станет активным, можно будет при повторной настройке приложения пройти идентификацию с помощью контрольного SMS-сообщения.
- Покупка нового мобильного телефона
При покупке той же модели смартфона, как и утерянная, можно будет восстановить резервную копию предыдущего визуального дизайна. Также восстановятся все приложения, которые были установлены ранее. Если такой возможности нет, стоит выбрать телефон, который работает с eSIM (стоимость таких моделей составляет от 150 евро). Перед подтверждением покупки необходимо уточнить совместимость выбранного телефона с их виртуальными SIM-картами.
Профилактические мероприятия
От потери или кражи мобильного телефона никто не застрахован, поэтому желательно позаботиться о том, чтобы в таком случае сохранилась возможность совершения телефонных звонков, а важные данные можно было бы восстановить.
Резервное копирование данных
Чтобы на новом устройстве можно было без проблем восстановить важные данные, необходимо активировать на смартфоне резервное копирование через Google или Apple. В случае замены мобильного телефона восстановить последнюю резервную копию не составит труда.
Запасной мобильный телефон
Чтобы в случае потери или кражи основного смартфона совершать звонки, стоит позаботиться о наличии запасного телефона. Для этого можно приобрести недорогую модель или отремонтировать старый телефон. В запасной мобильный необходимо вставить активированную SIM-карту с другим или тем же номером телефона. Второй вариант (multi-SIM) доступен не у всех провайдеров, альтернативой может служить предоплаченная SIM-карта без контракта. Стартового кредита такой карты хватит на 15 месяцев без пополнения.
Второй номер стоит указать в учетных записях у основных интернет-провайдеров (Apple, Google, Microsoft, WhatsApp) в качестве дополнительного способа идентификации личности. Это даст возможность при необходимости получить контрольное SMS-сообщение на запасной телефон.
Сохранение платежеспособности
В PayPal, Apple Wallet или Google Wallet стоит сохранить данные кредитной карты. После одобрения платежа в банковском приложении этот способ онлайн-платы будет работать и на ноутбуке без необходимости подтверждения каждого платежа с помощью кода из SMS-сообщения.
Потеря сотового телефона — неприятное событие, но быстрые и грамотные действия позволяют восстановить привычные возможности.
