В центры по защите прав потребителей нередко поступают жалобы на энергетические компании, а после начала кризиса их количество значительно увеличилось. Потребители жалуются на перебои поставок, завышенные цены, игнорирование заявлений о прекращении действия договора и другие нарушения.
К сожалению, потребители не всегда знают свои права, и это мешает им эффективно противостоять нарушениям со стороны энергетических компаний. В этой статье мы расскажем о правах потребителей, которые сохраняются, несмотря на энергетический кризис, механизмы их реализации. Также в ней вы найдете ответы на распространенные вопросы о договорах и спорах с энергетическими компаниями, тарифах, а также, как найти наиболее выгодные предложения на рынке поставщиков газа и электроэнергии.
Правомерны ли дополнительные платежи для квартиросъемщиков, если договор заключен между арендодателем и энергетической компанией?
Большинство арендодателей и конечных потребителей заключают договоры на поставку электроэнергии и газа со сроком действия и гарантией цены на несколько месяцев или на год. Именно в этот период и будет действовать гарантия цены. После его истечения энергетическая компания имеет право повысить цену. Разницу в связи с повышением цен арендодатель может переложить на арендаторов, поэтому в таких случаях дополнительные платежи правомерны.
Имеет ли энергетическая компания право повысить тариф, если не истек срок действия гарантии цены?
Если заключен договор с неограниченной гарантией цены, энергетическая компания не имеет права повышать тарифы. В таком случае потребители должны потребовать продолжения поставки по согласованной цене до окончания срока действия договора. Если в договоре указана ограниченная гарантия цены, энергетическая компания в ряде случаев может повысить тарифы на законных основаниях.
Обычно ограниченная гарантия распространяется непосредственно на приобретение электроэнергии или газа, а не на другие компоненты стоимости (например, плату за пользование сетями, накладные расходы или налоги). Таким образом, в случае увеличения расходов на приобретение газа или электроэнергии, энергетическая компания имеет право на повышение тарифов для пользователей с договорами с ограниченной гарантией цены.
Возможны ли изменения цен во время действия так называемого базового тарифа энергетической компании?
Да, во время действия так называемого базового тарифа поставщик имеет право повышать цены, но он обязан уведомить об этом пользователей как минимум за 6 недель до вступления в силу новых расценок. Так называемые базовые тарифы выбрал примерно каждый четвертый потребитель электроэнергии и каждый шестой потребитель газа. Возможность повышения цен по этим тарифам приводит к тому, что многие потребители переходят на специальные договора с гарантией цены.
Может ли энергетическая компания прекратить поставку газа или электроэнергии?
В течение времени действия договора энергетическая компания не имеет права прекращать поставку газа или электроэнергии. Несмотря на это, такие ситуации имеют место. Например, в конце 2021 года энергетическая компания-дискаунтер Stromio внезапно прекратила поставки. Потребители столкнулись с необходимостью срочно искать нового поставщика. Нередко выбор падал на компании с более высокими ценами. По словам экспертов, такие потребители могут потребовать у компании Stromio компенсацию за дополнительные расходы. Также они могут присоединиться к типовому коллективному иску об установлении факта нарушения обязательств.
Как повлияет на ситуацию с поставщиками отмена надбавки за возобновляемую энергию?
Надбавка на возобновляемую энергию отменена с 1 июля 2022 года. В соответствии с Законом о возобновляемых источниках энергии (EEG) надбавка распространяется только на электроэнергию, то есть ее отмена никак не повлияет на цены на газ и его поставки. В соответствии с положениями закона, после отмены надбавки цена на электроэнергию должна снизиться на 3,72 цента за киловатт-час.
Какие споры возникают у потребителей с энергетическими компаниями чаще всего?
После начала энергетического кризиса центры по защите прав потребителей сообщают о большом количестве жалоб на определенных поставщиков услуг. В частности, потребители часто жалуются на компании Voxenergie и Primastrom. Потребители указывают на незаконное повышение цен, неправомерное увеличение авансовых платежей, игнорирование их исключительных прав на расторжение договоров. Также потребители жалуются на блокировку выплат средств, которые числятся на счете в конце срока действия договора.
Все жалобы отправляются на рассмотрение в надзорный орган — Федеральное сетевое агентство. После окончания рассмотрения жалоб потребители будут уведомлены о решении, принятом по их претензиям.
Как потребители могут защититься от неправомерных действий поставщиков газа и электроэнергии?
При возникновении проблем необходимо обращаться с заявлением в местный центр по защите прав потребителей. Найти образцы писем и советы по поводу алгоритма действий в различных ситуациях можно на сайте Центра по защите прав потребителей. Также на этом сайте можно подать жалобу онлайн.
Имеет ли энергетическая компания право повышать тарифы новым потребителям?
На данный момент энергетические компании имеют такое право и активно им пользуются. Многие компании устанавливают более высокие тарифы, если потребители меняют поставщика или заключают новый договор в связи со сменой адреса. Для таких потребителей поставщики нередко увеличивают тарифы в 2 и более раз. Ряд центров по защите прав потребителей заявляют о том, что у них накопилось большое количество жалоб на такое повышение тарифов, но нет рычагов влияния в этом вопросе на поставщиков электроэнергии и газа.
Проблему решит законодательная реформа, которая начнется в июле 2022 года. Новые законодательные нормы призваны пресечь практику с повышением тарифов для новых пользователей и при перезаключении договоров после переезда.
Может ли пользователь поменять поставщика, если энергетическая компания подняла цены?
В случае повышения цены потребители имеют исключительное право на расторжение договора с энергетической компанией. То есть в случае повышения цен нет никаких препятствий для смены поставщика электроэнергии или газа. С другой стороны, эксперты заявляют, что даже после повышения цен существующие потребители в большинстве случаев платят за электроэнергию и газ меньше, чем придется платить в случае смены поставщика. В связи с этим эксперты рекомендуют, прежде чем разрывать договор с энергетической компанией, убедиться в наличии на рынке поставщика с более низкими тарифами.
Причина того, что в настоящее время чаще всего невыгодно менять поставщика газа или электроэнергии, заключается в том, что многие энергетические компании покупают энергию заранее. Это и дает им возможность сглаживать краткосрочные колебания цен для существующих потребителей. Для новых договоров этого не делается, поэтому высокие закупочные цены на энергию оказывают более сильное влияние на тарифы.
Как найти поставщиков с более выгодными тарифами?
Существует ряд онлайн-порталов, на которых можно сравнить тарифы и выбрать самый дешевый вариант. Кроме того, на таких порталах публикуют отзывы потребителей, поэтому имеется возможность получить представление о том, как та или иная компания выполняет свои обязательства. Сравнить тарифы и ознакомиться с отзывами потребителей можно, например, на порталах Check24 и Verivox.
Обратите внимание, центры по защите прав потребителей предупреждают о том, что некоторые предложения на этих и аналогичных порталах неактуальны. Это связано с частыми изменениями цен у компаний-поставщиков. Потребителям перед принятием окончательного решения о выборе необходимо уточнить цену непосредственно у поставщиков, предложения которых их заинтересовали.
Как заключить договор на поставку газа или электроэнергии?
Новый договор можно заключить непосредственно на сайтах со сравнением тарифов. Новый поставщик обычно берет на себя обязательство расторгнуть договор с предыдущей компанией-поставщиком, если на это ему будет предоставлено достаточное количество времени. Как правило, на расторжение старого договора новым поставщиком отводится 6-8 и более недель. Если потребителя не устраивают такие сроки, ему необходимо расторгнуть действующий договор самостоятельно.
На что необходимо обратить внимание при заключении нового договора?
Эксперты не прогнозируют снижения цен на электроэнергию и газ в ближайшее время, поэтому они рекомендуют потребителям выбирать договоры с гарантией цены со сроком до года. В настоящее время в основном поставщики предлагают только ограниченную гарантию.
Обратите внимание, обмен данными в сети между компаниями-поставщиками и потребителями происходит исключительно с помощью электронной почты. Потребителям, которые не имеют опыта работы в сети Интернет, не стоит менять поставщика и переходить на более низкие тарифы в сети самостоятельно.
Несмотря на энергетический кризис, за потребителями газа и электроэнергии сохраняется большое количество прав. Не стоит забывать, что не все энергетические компании добросовестно выполняют взятые на себя обязательства, поэтому свои права необходимо знать. В случае неправомерных действий поставщика такие знания помогут защитить себя.
Владимир Трасовский, журнал „Neue Zeiten“ 07 (253) 2022
