Многие почему-то считают, что туры, забронированные по тарифу «Last Minute», стоят намного дешевле, чем путевки, купленные заранее. На самом же деле это совсем не так. Согласно проведенному недавно мюнхенской общественной организацией Mobil in Deutschland исследованию восьми крупнейших в Германии интернет-порталов, продающих путешествия, авиабилеты и прочие связанные с отпусками продукты, выяснилось, что отдых по «горящим путевкам» обходится, как правило, дороже, чем стандартные пакеты (Standartpaket), и намного дороже, чем турпакеты по комплексной цене (Pauschalreise). Во всяком случае, именно такой вывод был сделан при сравнении интернет-страниц компаний ab-in-den-urlaub.de, expedia.de, Holidaycheck.de, lastminute.de, opodo.de, travelchannel.de, travelscout24.de и weg.de.
Например, на «Last Minute»-страницах предлагались только 5-звездочные отели, хотя и по сниженным ценам. Которые, в конечном счете, все-таки стоили дороже 4-звездочных гостиниц из раздела Pauschalreise. Кроме того, цены на «горящие туры» в течение короткого времени менялись столько раз, что ради того, чтобы поймать действительно недорогой, надо было сутками «сидеть» в интернете.
Известен и такой нюанс. Отели из раздела «Last Minute» только в том случае можно заполучить дешевле, если к моменту отпускного сезона свободными оказывается огромное число гостиничных номеров. Если же гостиница уже забронирована на 85-90%, то отдаваемые через «Last Minute» номера стоят дороже, чем заказанные заранее, которые очень часто продаются со скидками Fruehbuchungsrabatt.
Конец эпохи «горящих путевок» не за горами
Пару месяцев назад еженедельник Der Spiegel опубликовал материал под названием «Last Minute heißt spontan, nicht billig», где охотникам за дешевыми путешествиями попытались доходчиво объяснить, что те времена, когда примчавшись в аэропорт с наскоро сложенным чемоданом и кредитной карточкой в руке, можно было «по дешевке» улететь на Мальдивы или в Таиланд, безвозвратно ушли в прошлое.
Тот же, кто не верит журналу Der Spiegel, может прислушаться к президенту Всегерманского союза туроператоров BTW, бывшему шефу крупнейшего в мире туристического концерна TUI Михаэлю Френцелю (Michael Frenzel), без обиняков заявившему недавно журналистам, что «Last Minute сегодня — это не та Last Minute, которую мы знали вчера». И более того, он однозначно предсказал скорый конец самого понятия «горящий тур».
А вот Торстен Шефер (Torsten Schäfer) из Немецкого туристического союза DRV считает, что представленные в интернете предложения под именем «Last-Minute-Angebote» правильнее было бы назвать обыкновенной подтасовкой (Etikettenschwindel), поскольку само понятие «горящий тур» не имеет более ничего общего со сходной ценой. «Last-Minute» — это путешествие спонтанное, но не дешевое. Оно может соответствовать каталожной цене, может быть намного ниже и намного выше оной».
В прошлом туроператоры, закупавшие оптом билеты на самолеты и места в отелях, могли к концу сезона отдавать их, значительно сбрасывая цену. «Но теперь никто не распродает невыкупленные туры по дешевке». Сегодня туристические компании придумывают такие заморочки, чтобы всучить любителям «горящих туров» путевки не по сходной, а по более высокой цене, — считает спикер DRV г-н Шефер.
Спонтанные путешественники должны считаться с ограничениями
Вообще-то, для тех, кто не в состоянии позаботиться об отпуске заранее, наступают тяжелые времена. Мало того, что приобретаемые за несколько недель (не говоря уже за несколько дней) до начала путешествия туры стоят, как правило, дороже, чем те, которые покупаются заранее (за полгода). Спонтанные отпускники должны настроиться также и на то, что они значительно ограничены в выборе мест отдыха, отелей, полетов и прочих деталей. Например, они могут быть лишены возможности получить номер с видом на море, улететь из своего города или достичь места отдыха без пересадки.
Многие пытаются понять, почему туроператоры кардинально изменили свою ценовую политику.
«Потому что экономический кризис последних лет, — объясняет г-н Шефер, — вынудил туристические компании резко сократить объем предварительных заказов отелей и авиабилетов, чтобы минимизировать свои расходы и не быть вынужденными распродавать потом невыкупленные номера и билеты по бросовой цене».
Динамические турпакеты (динамические пэкидж-туры) — новый тренд в туризме
«Кроме того, — утверждает спикер TUI Deutschland Аня Браун (Anja Braun), — современная техника позволяет туроператорам формировать так называемые динамические пакеты (dynamischer Reisepakete)», складываемые из отдельных элементов, которые составляются при помощи интернета. Специальная компьютерная программа подбирает и суммирует за доли секунды цены номеров в конкретных отелях с конкретными полетами, выдавая на-гора самую выгодную комбинацию, предлагаемую заказчику в качестве Pauschalreise. Такой «тур по комплексной цене» может стоить как дороже, так и дешевле классического варианта. По той простой причине, что курсирующие в интернете данные меняются чуть ли не каждую минуту. При этом поиск можно продолжать до тех пор, пока не будет найден подходящий для заказчика, в том числе и по стоимости, вариант.
Согласно данным респектабельной международной компании GfK, специализирующейся на проведении маркетинговых исследований, объем продаж реализуемых сегодня в Германии динамических пакетов составляет уже 10% от общего оборота в туристической отрасли. Однако, учитывая динамику роста, эксперты считают, что эти пэкидж-туры, на которых сейчас специализируются так называемые X-туроператоры (X-Veranstalter), могут вскоре полностью вытеснить с рынка как традиционные «готовые пакеты», так и классические «горящие путевки». Ведь турагентствам с приставкой «X» совершенно все равно, когда именно поступит заказ на формирование путешествия: за шесть месяцев или за два часа до отлета. И более того. Принимая во внимание экономию средств на разработку и издание каталогов, можно смело предположить, что новое поколение X-туроператоров, специализирующихся исключительно на динамических пакетах, постепенно сменит традиционные агентства со стопками каталогов. Ведь не зря же туристический гигант TUI с 8-го февраля 2011-го года запустил проект под названием XTUI.
Попутно надо заметить, что заказчики все-таки не должны безоглядно набрасываться на динамические пакеты. Также как и «горящие туры» они не всегда дешевле каталожных вариантов. «Если в цену не входит трансфер (Transfer), предоплата неимоверно дорога (Anzahlung), а страховой взнос за аннулирование заказанного заранее тура (Stornokosten) чрезвычайно высок, то пэкидж-пакет, кажущийся на первый взгляд заманчиво дешевым, обойдется в конечном итоге намного дороже аналогичного тура по традиционной схеме заказа», — предупреждает спикер интернет-турпосредника Opodo г-жа Беттина Лемессир (Bettina Lemeßier).
Советы любителям спонтанных отпусков
Так что же делать бедному бюргеру, который по профессиональным или семейным причинам не может спланировать отпуск заранее, и вынужден довольствоваться «горящими турами»?
Прежде всего — быть бдительным! И следовать приведенным ниже рекомендациям.
– Во-первых, считает ведущий сотрудник турагентства Nix-wie-weg Виктория Власек (Victoria Vlasek), ни в коем случае не надо дожидаться действительно последней минуты. Как только время отпуска определится, стоит немедленно позаботиться о приобретении тура. Если цены на желаемое путешествие за 5-6 недель до его начала кажутся высокими, то это еще не значит, что они упадут через 2-3 недели. Скорее всего, произойдет как раз обратное. Или еще хуже: вообще не будет никаких предложений.
– Во-вторых, советует спикер DRV Торстен Шефер, «бронировать путешествие надо антициклично (Antizyklisch buchen)», то есть поступать по принципу некоторых весьма удачливых инвесторов, которые руководствуются девизом «Kaufen, wenn keiner kauft (покупать тогда, когда никто не покупает)». Иными словами, если появляется внезапная возможность отдохнуть в июле, в разгар летнего сезона, то надо лететь не на Майорку, а в Южную Африку, когда там по календарю зима, и цены на туры невысоки, в том числе и на «горящие».
– В-третьих, настаивает юрист-консультант Сабина Фишер-Фольк (Sabine Fischer-Volk) из Бранденбургского отделения Общества по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale Brandenburg), при online-заказах надо «проверять, застрахован ли туроператор на случай банкротства (ob der Veranstalter insolvenzversichert ist)». Согласно действующему законодательству, туристические организации, зарегистрированные в странах Евросоюза, обязаны выдавать заказчику так называемый Sicherungsschein, который можно увидеть на обратной стороне подтверждения о бронировании (Reisebestaetigung). Если же туроператор «сидит» за пределами ЕС, например, в Швейцарии, то он должен иметь отдельную страховку для немецкого заказчика. Которая, как правило, в целях экономии отсутствует.
– В-четвертых, продолжает г-жа Фишер-Фольк, туроператоры обязаны «высвечивать» в своих предложениях (Angebot) полную цену путевки, включая налоги и пошлины. Но иногда цена, стоящая в подтверждении о бронировании, отличается от той, которая была зафиксирована в предложении. Поэтому «заказчик должен сохранить не только Angebot, но и каждый шаг online-бронирования, которые автоматически являются составной частью договора». Туроператор обязан предоставить тот объем услуг (Leistungen), который стоял в Angebot’е.
– В-пятых, советует упомянутый выше г-н Шефер, в интернете имеет смысл узнать лишь уровень цен, но заказ самого путешествия лучше сделать в офисе турагентства. Потому что туры, купленные в офисах не должны быть дороже тех, которые можно выудить в интернете. По той простой причине, что действующий в Германии порядок о формировании цен в туристической отрасли (Preisverordnung) запрещает накрутки на стоимость тура, каким бы образом он не продавался: через интернет, по телефону или в офисе.
– В-шестых, надо тщательно проверять не только цену, но также еще более скрупулезно проштудировать описание объема услуг. Обязательными для исполнения являются не те услуги, которые указаны в рекламных буклетах отелей, а те, которые описаны в предложениях туроператоров. Если два турагентства предлагают один и тот же отель, то это еще не означает, что объем услуг в отеле один и тот же для любого отпускника. Каждый туроператор несет ответственность в рамках своего договора с отелем, а не в соответствии с описаниями рекламного буклета отеля, — подчеркивает Нижнесаксонское отделение Общества по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale Niedersachsen) на своем портале.
Короче. Подобным рекомендациям, право же, нет конца. Самое главное: быть всегда начеку. Цель любого туроператора — заработать деньги. А цель отпускника — получить максимум комфорта и удовольствия по минимальной цене. Ради чего надо, прежде всего, избавиться от стереотипа о том, что «горящий тур» — это самый недорогой вариант отпуска. А известное выражение «скупой платит дважды» уже давно дополнить фразой: «а спонтанный потребитель покупает дороже».
