По мнению экспертов рынка, клиенты интернет-магазинов должны настроиться на значительное увеличение стоимости доставки. Как сказал эксперт по отрасли Свен Кромер (Sven Kromer) изданию „Welt am Sonntag“, многие торговые предприятия всё ещё ждут рождественских продаж, после чего можно ожидать увеличения платы за доставку в двузначном процентном диапазоне.
Причина заключается в большой нагрузке транспортных компаний. Пределы пропускной способности уже достигнуты как на складах, так и на поставках. Поставщики транспортных услуг работают на пределе. Однако ожидается контроль спроса через цены. Если доставка может быть осуществлена в нерабочее время, то клиент может воспользоваться благоприятными условиями. А тому, кто ожидает поставки только по будням до 18:00, придётся платить больше.
Сборы за доставку являются чувствительной проблемой для отрасли. Многие клиенты прекращают процесс покупки, если считают, что стоимость доставки слишком высока. „Welt am Sonntag“ приводит данные недавнего исследования технологической компании Pitney Bowes, которая специализируется на онлайн-торговле, в которой бесплатная доставка остаётся приоритетом №1 для большинства клиентов. 82% предпочитают бесплатную доставку, даже если это занимает несколько дней, по сравнению с оплачиваемой экспресс-доставкой. По словам исследователей, молодые клиенты, в частности, готовы к дополнительной оплате за специальные услуги доставки.
