До пандемии считалось, что в таких сферах, как цифровизация страны и развитие всего того, что можно описать общим термином интернет-индустрия, Германия заметно отстает от других наиболее продвинутых стран Европы, не говоря уже о США.
Критики указывали, например, на слишком медленное подключение немецких индивидуальных и коммерческих пользователей к скоростному Интернету, особенно в сельской местности. И уж тем более на то, что в ФРГ так и не смогли создать компании, способные составить ощутимую конкуренцию – и к тому же, реальную альтернативу – таким американским гигантам, как Amazon, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) и Alphabet (Google).
Удаленная работа, QR-коды и Zoom
Подводить экономические итоги пандемии пока еще рано, но уже сейчас, два года после начала массового распространения коронавируса, можно с уверенностью сказать, что она по меньшей мере в двух сферах обеспечила Германии огромный рывок вперед. Пандемия дала мощнейший импульс немецкой фармацевтической промышленности, а также производителям медицинской техники и лабораторного оборудования. Одновременно она резко ускорила цифровизацию.
Правда, это не касается технического перехода сельских районов и небольших городов на быстрый и сверхбыстрый Интернет: тут решающего прорыва пока не произошло. Но он произошел в другом: в использовании электронных технологий и разнообразных возможностей Интернета самыми широкими слоями населения.
В супермаркетах мы видим, что немцы стали намного чаще, чем раньше, расплачиваться карточками, а не наличными; в общественных местах с правилом 2G жители страны всех возрастов привычно, как будто всегда это делали, достают смартфоны с QR-кодами о вакцинации; по улицам городов еще чаще, чем раньше, разъезжают грузовики сервисов экспресс-доставки с заказанными по Интернету товарами; большое число коллег, знакомых и родственников работают теперь с помощью Интернета из дома в удаленном режиме; резко выросло число подписчиков у Netflix и других стриминговых сервисов, позволяющих смотреть дома фильмы и сериалы в Интернете; обыденным делом стали как онлайн-трансляции всевозможных мероприятий, так и виртуальное участие в совещаниях, конференциях или семинарах с использованием компьютерных программ типа Zoom.
Кредитные карточки вместо банкнот
Уже одного этого поверхностного взгляда достаточно, чтобы увидеть колоссальный сдвиг в пользовании интернет-услугами, сдвиг во многом ментальный, поведенческий. Ведь Германия, к примеру, вовсе не потому отставала, скажем, от Швеции и Дании в области электронных платежей, что для этого не хватало технических возможностей или у немцев на руках было мало банковских и кредитных карточек. Нет, они до самого последнего времени предпочитали платить наличными, потому что испытывали стойкие предубеждения перед каждодневными электронными расчетами.
Эти предубеждения отчасти были связаны с опасениями бережливых немцев потерять при постоянных оплатах карточками контроль над своими тратами, отчасти стали следствием трагического прошлого страны: страшный опыт тотальной гестаповской слежки времен нацистской Германии породил обостренное отношение к тайне личных данных и во многом даже подсознательную боязнь оставлять слишком много электронных следов, даже если речь идет о том, кто, где, когда и какую купил колбасу.
Однако в условиях пандемии новые угрозы оттеснили прежние предубеждения на задний план: опасения подхватить вирус от постоянно переходящих из рук в руки банкнот заставили многих жителей Германии чаще или преимущественно пользоваться при оплате карточками. Тем более что они теперь оснащены чипом, позволяющим при покупках до 50 евро платить бесконтактно, когда нет необходимости нажимать кнопки для введения ПИН-кода.
Опубликованный в ноябре 2021 года опрос Института демоскопии в Алленсбахе (IfD Allensbach) показал, что уже больше половины респондентов (53%) в возрасте от 16 до 59 лет охотнее всего платят с помощью карточек и смартфонов, а в категории 60+ доля сторонников электронных расчетов по сравнению с 2018 годом удвоилась до 24%.
Быстрое преодоление прежних страхов
В том же исследовании на вопрос социологов „Что во время коронавируса вы делали чаще, чем обычно?“ 53% назвали покупки в Интернете, 36% оплату карточками, 32% разговоры в видеоформате с друзьями и родственниками, 30% участие в служебных видеоконференциях, 28% пользование онлайн-банкингом, 23% заказ еды через Интернет.
Таким образом, использование немцами различных возможностей цифровых технологий выросло всего за два года на четверть, на треть, на половину. За столь короткий срок это, повторим, просто гигантский сдвиг в потребительском поведении! И он, подчеркнем это еще раз, связан не с внезапным появлением новых сервисов – практически все они к началу пандемии уже существовали, а с возросшей готовностью ими пользоваться.
В специфических условиях локдаунов и противоэпидемических ограничений многим жителям Германии волей-неволей пришлось чаще прибегать к тем или иным интернет-услугам или даже впервые испытать их, и скептики убедились, насколько они удобны и просты в обращении. При этом подспудно произошли весьма существенные изменения в отношении немцев к вопросам защиты личных данных в Интернете, которое раньше представлялось со стороны, из-за рубежа, чрезмерно боязливым.
Однако раньше именно этот порой просто иррациональный страх за сохранность личных данных и становился нередко причиной более медленного, чем в других высокоразвитых странах, внедрения различных онлайн-услуг. Начиная, к примеру, со строгих требований к установке беспроводного локального выхода в интернет (WLAN или Wi-Fi) в таких общедоступных местах, как кафе.
Страна переходит на онлайн-банкинг
И вот за два года пандемии отношение к теме защиты личных данных (для любого демократического государства, бесспорно, принципиально важной!) стало в Германии более взвешенным и прагматичным. Нагляднее всего это проявилось в том, насколько неожиданно спокойно абсолютное большинство немцев приняло введение QR-кодов с данными о вакцинации. Или возьмем другой пример: пользование уже упоминавшимся здесь онлайн-банкингом. Он тоже весьма долго вызывал у многих настороженное и нередко резко отрицательное отношение, особенно у представителей среднего и старшего возраста.
Но теперь уже 56% жителей страны говорят, что осуществляют денежные переводы преимущественно с помощью компьютера или смартфона и пользуются электронным почтовым ящиком для получения информации о состояния своего счета. А среди молодежи до 30 лет лишь 5% прибегают к услугам банковских филиалов при осуществлении обычных финансовых операций. Об этом свидетельствует опрос, опубликованный в феврале Федеральным объединением немецких банков. Его генеральный директор подтвердил в газетном интервью: „Пандемия дала онлайн-банкингу сильный импульс“.
Поэтому рискнем сделать такой прогноз: произошедший сдвиг в общественных настроениях открывает дорогу к значительно более широкому внедрению Интернета в Германии и к более быстрой цифровизации всех сфер жизни в стране. Впредь немцы разных поколений будут куда более раскованно относиться к онлайн-сервисам, это приведет к растущему спросу на их услуги и, следовательно, к дальнейшему существенному расширению предложения.
Интернет-магазины и бум стартапов
Наиболее очевидный рывок сделает и так уже бурно развивающаяся розничная торговля через Интернет. В 2021 году выручка отрасли выросла в Германии на 19% и превысила 99 миллиардов евро, причем как минимум половину покупок обеспечили покупатели старше 50 лет, сообщило Федеральное объединение предприятий электронной коммерции и посылочной торговли BEVH. При этом быстрее всего росла онлайн-торговля продуктами питания, средствами личной гигиены и кормом для домашних животных: эти товарные группы до сих пор значительно реже заказывались через Интернет, чем одежда, бытовая электроника и аксессуары для дома.
Бесспорным лидером был и останется глобальный гигант онлайн-торговли Amazon с его универсальным ассортиментом, но ему будет противостоять растущее число специализированных немецких интернет-магазинов. Уже сейчас, по данным исследовательского института EHI Retail Institute, пятерку его крупнейших конкурентов в Германии составляют немецкие компании: Otto (универсальный ассортимент), Zalando (одежда и обувь), MediaMarkt и Saturn (электроника), Lidl (продукты питания).
Убедительным свидетельством нарастающего в ФРГ бума в самых разных сферах Интернета является также резко выросший приток международного капитала в стартапы. Инвестиции в молодые немецкие фирмы, разрабатывающие самые разные онлайн-сервисы, увеличились в 2021 году, по данным консалтинговой компании EY, более чем в три раза и достигли рекордного объема в 17,4 миллиарда евро. Получатели этих огромных средств работают главным образом в Берлине, а также в Баварии, Баден-Вюртемберге, Северном Рейне-Вестфалии и Гамбурге.
«Курс консалтинг» (Кёльн)
Журнал „Neue Zeiten“ 03 (249) 2022
