Многочисленные рекламные продукты получают все жители Германии без исключения. Каждый регулярно находит рекламу в почтовом ящике, на электронной почте, получает телефонные звонки из колл-центра, но пользуются такими предложениями только единицы. Большинство такие рекламные атаки только раздражают, так как отнимают время. Какими способами возможно ограничить ежедневный поток рекламы, мы расскажем в этой статье.
Современное направление маркетинга
Потребителей и защитников окружающей среды должен радовать тот факт, что некоторые крупные сети магазинов постепенно отказываются от печатных брошюр и листовок в собственной стратегии продвижения на рынок. Первой ласточкой в такой тенденции стала крупнейшая в Германии сеть хозяйственных магазинов Obi. Следом за ней и продуктовый ритейлер Rewe также объявил о намерении с лета 2023 года отказаться от печатных рекламных брошюр и листовок.
Исследование Немецкой экологической организации Deutsche Umwelthilfe (DUH) показало, что отказ от печатной рекламной продукции соответствует духу времени. По данным Deutsche Umwelthilfe, около трети опрошенных считают печатную рекламу не современной. Охотники за скидками, которые хотят сэкономить, уже давно могут найти все рекламные предложения в цифровом виде, например, в приложениях «Bring!» или «kaufDA».
Когда произойдет полный отказ от печатной рекламы
В ближайшее время, вероятно, не стоит ожидать, что отказ от печатной рекламы превратится в общую тенденцию и примет массовый характер. Например, такие компании, как Aldi, Lidl и Edeka не хотят отказываться от напечатанных рекламных проспектов. По словам представителей почтовой компании Deutsche Post, которая распространяет рассылку «Einkauf Aktuell», в настоящее время планов по сокращению производства и распространения рекламных проспектов у нее нет.
Самостоятельная борьба с безадресной рекламой
Поток печатных рекламных брошюр, листовок и бесплатных еженедельных газет можно легко, если и не полностью прервать, то значительно сократить с помощью наклейки «Никакой рекламы» на почтовом ящике. К сожалению, компании-отправители не всегда прислушиваются к такому предупреждению. В таких случаях стоит сначала обратиться к компании-отправителю по электронной почте (с уведомлением о прочтении), факсу или заказным письмом с просьбой воздержаться от дальнейших рассылок. Если и это не сработает, получатель нежелательной рекламы может подать жалобу на компанию, используя приложение «Appmelder».
Бесплатная помощь получателям нежелательной рекламы
Юрист Себастьян Зильманн основал ассоциацию «Letzte Werbung e.V.». Одной из разработок ассоциации стало приложение «Appmelder», в которое потребители могут загрузить фото нежелательной рекламы. В этом случае Зильманн и его команда подадут на отправителя рекламы жалобу от имени ее получателя. Если жалоба не принесет никаких результатов, юристы отправят предупреждение об ответственности и обратятся в суд. Ассоциация финансируется за счет пожертвований, поэтому для пользователей приложения помощь юристов является бесплатной.
Особенности защиты от адресной рекламы
Если получатель никогда не контактировал с компанией, прямая реклама или письма с указанием личного адреса вызывают особенно большое раздражение. По закону, человек, который никогда не вступал в договорные отношения с поставщиком услуг и не давал согласия на обработку своих персональных данных в рекламных целях, не должен получать от такой компании никакой рекламы.
У получателей адресной рекламы в таких случаях возникает закономерный вопрос: каким образом они узнали мой адрес? Согласно Общему регламенту по защите данных, рекламная компания обязана предоставить получателю рекламы информацию об источнике, из которого она взяла его контактные данные. Образец письма с таким запросом имеется на сайте Центра защиты прав потребителей земли Северный Рейн-Вестфалия.
Последствия незаконного распространения адресной рекламы
Если выяснится, что компания незаконно хранила и обрабатывала контактные данные, пострадавший может подать жалобу в местный орган по надзору за защитой данных. Найти контакты органа, в компетенцию которого входит надзор за защитой данных в определенной федеральной земле, можно на сайте Конференции по защите персональных данных.
Важно понимать, что даже если в какой-то момент было дано разрешение на отправку рекламы определенной компании, оно не является бессрочным. Если непрерывный поток рекламы стал нежелательным, получатель в любой момент может отказаться от обработки персональных данных в целях прямого маркетинга. Образец такого отказа в формате PDF также можно скачать с сайта Центра по защите прав потребителей.
В случае направления запрета на использование персональных данных для прямого маркетинга и его игнорирования компанией можно действовать по одному из 2 сценариев. Получатель может на конверте с рекламным письмом зачеркнуть свой адрес, сделать пометку «Возврат за счет отправителя! Нежелательная почта», положить его обратно в почтовый ящик. В этом случае первоначальный отправитель несет почтовые расходы и должен быстро удалить отправителя письма из своего списка получателей. Также можно отправить фото письма в приложение «Appmelder» и предоставить юристам разбираться с назойливой компанией, нарушающей чужие права.
Борьба с рекламными звонками
Телефонный маркетинг не только раздражает, но и может оказаться дорогостоящим. Психологически подготовленные сотрудники во многих случаях способны быстро уговорить «клиентов» на ненужные контракты, продукты или подписки. Важно помнить, что рекламные звонки запрещены, если от абонента заранее не получено явное согласие на них. За некоторыми исключениями договоры, которые заключены по телефону, действительны без последующего подтверждения, но могут быть расторгнуты в течение 14 дней. Для этого компания должна предоставить бланк отмены договора, который лучше всего распечатать, подписать и отправить в компанию заказным письмом.
О несанкционированных рекламных звонках следует сообщать Федеральному сетевому агентству, которое имеет право налагать штрафы и отключать телефонные номера, по адресу электронной почты rufkundenabuss@bnetza.de. По сведениям Федерального сетевого агентства, сомнительные компании все чаще совершают звонки с закрытых номеров. Его сотрудники рекомендуют не отвечать на звонки с неизвестных номеров. Выяснить, кто звонил с неизвестного номера, можно в каталоге на сайте tellows.de или smartdialer.de. Поиск данных по номеру телефона на этих ресурсах бесплатный.
Самостоятельная защита от нежелательной рекламы
Рекламные звонки
Многие новые модели мобильных телефонов автоматически распознают спам и мошеннические звонки. После активации соответствующей функции в случае такого звонка на экране телефона отображается предупреждение о «потенциальном спаме». Правила настройки функции распознавания спама указаны в инструкции к модели телефона.
Спам по электронной почте
Желательно не соглашаться на подписку на рассылку рекламы, если нет уверенности в ее необходимости. При совершении покупок в Интернете или создании новой учетной записи клиента на каком-либо ресурсе необходимо удалить галочки для заказа информационных бюллетеней или рекламных писем, чтобы не получать нежелательный спам. При первом посещении сайта в случае появления баннера файлов cookie необходимо не соглашаться на все файлы, а вручную отключить ненужные cookie.
В случае получения нежелательных информационных бюллетеней необходимо отписаться от рассылки (обычно ссылка на отказ указана в конце рекламного письма мелким шрифтом). Некоторые пользователи уверены, что проще регулярно удалять рекламный мусор, но это занимает время и нередко вызывает раздражение, поэтому лучше потратить несколько минут, чтобы окончательно отписаться от рекламы.
Способы предотвращения потока рекламы
Защита персональных данных
При заключении любого договора купли-продажи необходимо внимательно изучить пункты о хранении и использовании данных в рекламных целях: чтобы не получать рекламу, соответствующие пункты необходимо вычеркнуть или снять галочку напротив них, если документ оформляется в электронном виде. При расторжении договора письмо обязательно должно содержать фразу «Я возражаю против дальнейшего использования моих персональных данных в рекламных целях».
Печатная реклама
Предупреждение «Не для рекламы» на почтовом ящике — хорошее начало защиты от нее. При наличии достаточного количества места на почтовом ящике желательно добавить «Никаких листовок, прямой почтовой рассылки, бесплатных газет или еженедельников», чтобы точно продемонстрировать свою позицию в этом отношении.
Розыгрыши призов
Людям, которые часто принимают участие в онлайн-лотереях, стоит использовать для этого дополнительный электронный ящик. Это даст возможность не засорять рекламным мусором основную почту. В дополнительный ящик в этом случае можно заглядывать достаточно редко.
Список Робинзона
Немецкая интернет-ассоциация и Немецкая ассоциация диалогового маркетинга совместно управляют реестрами блокировки на сайтах robinsonliste.de и ichhabediewahl.de. В случае регистрации получателя в этих реестрах, серьезные компании сразу удаляют указанные адреса из своих каталогов маркетинговых контактов.
Полностью избавиться от нежелательной рекламы практически невозможно, но существенно ограничить ее поток, пользуясь приведенными выше советами, вполне реально.
