Чтобы проанализировать железнодорожные путешествия по Германии, экспертам общества по защите потребителей Warentest понадобилось терпение. Они совершили поездки по всей стране на поездах Deutsche Bahn и Flixtrain, однако задержки поездов происходили слишком часто. Но в рамках этого исследования специалисты оценивали не только пунктуальность, но и, что немаловажно, колебания цен на билеты: когда лучше всего бронировать для получения самой выгодной цены и насколько быстро меняются тарифы.
Купить дешевый билет
Когда покупаешь билет на Deutsche Bahn, чувствуешь себя как в казино: никогда не знаешь, за сколько в итоге тебе достанется место и успеешь ли ты доехать вовремя! Общество по защите потребителей Warentest провело пять тестовых поездок, чтобы проследить, как изменяются тарифы Deutsche Bahn, такие как гибкие тарифы (Flexpreis) и самые дешевые тарифы (Sparpreis), привязанные к конкретным поездам. Исследование показало, что для путешествий с Deutsche Bahn существует возможность сэкономить: обычно за неделю до поездки можно приобрести билеты по более низким ценам. Однако по мере приближения даты поездки цена на билеты приближается к стандартному тарифу Flexpreis.
Flixtrain предлагает также две проверенные ценовые категории — с привязкой к конкретному поезду, но его билеты всегда окажутся дешевле, чем лучшие предложения от Deutsche Bahn, даже на самых популярных маршрутах.
„Мои поездки с Flixtrain обычно проходят без проблем. Я всегда выбираю дешевые билеты, так как путешествую редко, и их цены действительно привлекают. Однако стоит отметить, что с билетами Flixtrain всегда нужно четко понимать, что они привязаны к конкретному поезду. В случае изменения планов я столкнулся с трудностью, так как вернуть деньги за билет в случае отмены поездки оказалось довольно сложно. Но если заранее забронировать и не менять планы, то путешествие довольно комфортное и экономичное. Особенно приятно, что даже на очень дешевых билетах вагон всегда чистый, а Wi-Fi работает!“ — такими впечатлениями поделился Олег.
Комфорт и пунктуальность
Общество по защите потребителей Warentest также отметило, что путешествие на поездах Deutsche Bahn ICE значительно более комфортное по сравнению с Flixtrain. Например, в поездах Deutsche Bahn все вагоны оборудованы кондиционерами, а качество Wi-Fi оставляет желать лучшего в Flixtrain. Однако обоим перевозчикам свойственны проблемы с пунктуальностью: по итогам тестов было выявлено, что поезда Deutsche Bahn часто опаздывают.
В ходе проверок 24 из 40 поездов Deutsche Bahn прибыли с опозданием более одной минуты, и средняя задержка составила 35 минут. Эта информация совпала с официальной статистикой компании: в первой половине 2024 года около 63% поездов Deutsche Bahn прибыли вовремя. Однако эксперты Warentest считают, что на самом деле эта цифра намного ниже, поскольку для Deutsche Bahn поезд считается прибывшим вовремя, если его опоздание не превышает шести минут.
Точность информации и компенсации
Поезда Deutsche Bahn — это как неожиданные гости: всегда приходят позже, чем ожидалось, и ты не всегда знаешь, сколько ждать. Одной из главных проблем, выявленных в ходе исследования, стало отсутствие своевременной и точной информации о задержках и отменах поездов. По словам тестировщиков, наиболее актуальную информацию о задержках предоставляло не руководство компании, а мобильное приложение Deutsche Bahn.
Попробовать получить компенсацию за задержку — это как искать иголку в стоге сена. Только в этом случае иголка — это вообще шанс получить деньги обратно. «Жуткая практика возмещения», — так охарактеризовали эксперты попытки получить компенсацию за опоздания и отмены рейсов. В четырех из пяти случаев Deutsche Bahn не смогла вернуть деньги в предусмотренный законом срок — один месяц. Возмещение денег было произведено только в одном случае, и то достаточно оперативно.
„Я часто пользуюсь поездами Deutsche Bahn для деловых поездок, но в последний раз поезд опоздал на 45 минут! На станции сотрудники говорили лишь, что поезд «скоро приедет», но когда его, наконец, увидел, поезда не было вообще в расписании на табло. С тех пор я стараюсь планировать больше времени на возможные задержки и всегда проверяю статус поездки в приложении, а не надеюсь на персонал на станциях“, — написал Максим в своем отзыве.
Таким образом, несмотря на попытки экономии, связаны ли они с дешёвыми билетами или отменой рейсов, путешественники сталкиваются с серьезными проблемами на пути к получению качественного и своевременного сервиса от немецких железных дорог.
