Жители Германии уже привыкли к тому, что в случае аварии или преступления они должны позвонить по номеру экстренной помощи полиции 110. Кроме того, используется также номер 112, который соединяет службы экстренной помощи и пожарных. Он предназначен для чрезвычайных и опасных для жизни ситуаций, требующих немедленной помощи. В 2026 году появится ещё один номер экстренной помощи – 113.
Новый номер планируется для чрезвычайных ситуаций, связанных с психическим здоровьем. В некоторых случаях они могут привести к таким же тяжёлым последствиям, как и физические травмы. Для таких случаев уже существуют различные консультационные линии помощи, но, по данным Федеральной ассоциации родственников психически больных людей (der Bundesverband der Angehörigen psychisch erkrankter Menschen (BApK)), этого недостаточно.
С начала пандемии коронавируса эксперты предсказывали рост психических заболеваний. К сожалению, их прогнозы сбываются. Поэтому в настоящее время в рамках работы над проектом нового Закона о предотвращении самоубийств (das Suizidpräventionsgesetz) осуществляется разработка концепции центральной бесплатной горячей линии кризисной службы. Она могла бы помочь сократить количество самоубийств, а также снизить нагрузку на экстренные службы полиции и сократить количество выездов бригад скорой помощи.
