О правах клиента при заключении договора на телефонное и интернетовское обслуживание (ДСЛ)
В нашу адвокатскую канцелярию очень часто обращаются клиенты, „пострадавшие“ при смене своего телефонно-интернетовского провайдера.
„Детская“ операция по расторжению договора на обслуживание со старым провайдером и переход к новому с „гарантированным“ сохранением своего телефонного номера ведет зачастую к таким „взрослым“ проблемам, как безвозвратная потеря телефонного номера и невозможность в течение долгого времени пользоваться телефоном и интернетом.
Мы понимаем, что рекомендации на тему о том, что лучший способ избежать проблем — это не делать лишних телодвижений, ни к чему не приведут. Со специалистами по маркетингу, работающими на телекоммуникационные компании, мы тягаться не можем, да и не хотим. Поэтому постараемся в рамках этой статьи дать рекомендации о том, как правильно вести себя с юридической точки зрения, если договор с новой телекоммуникационной компанией о подключении Вас к сети ДСЛ уже подписан, 14 дней, предоставленные на его отзыв, уже прошли, а телефон и/или интернет работает хуже, чем раньше, либо не работает вовсе.
В том случае, если телекоммуникационная компания после заключения договора не называет точной даты подключения Вас к сети ДСЛ, Вы не можете просто исходить из того, что договор сам по себе будет расторгнут. Заключенный Вами договор остается в силе до тех пор, пока не будет расторгнут одной из сторон. Для его расторжения необходимы причины, указанные либо в самом тексте договора, либо в законе. Кроме того, должна быть соблюдена формальная процедура расторжения договора.
Поэтому Вам необходимо написать в компанию письмо о том, что Вы требуете немедленного подключения ДСЛ. В случае, если такое подключение не будет произведено в течение максимум 2-х недель, Вы должны однозначно грозить расторжением договора. Если по истечении двух недель это требование не было выполнено, Вы должны незамедлительно написать еще одно письмо, в котором извещаете компанию о расторжении договора ДСЛ из-за неисполнения компанией взятых на себя обязательств.
В том случае, если ДСЛ подключен, но не работает или же работает хуже, чем было обещано условиями договора (не путать с рекламным проспектом), клиент также обязан предоставить компании возможность в течение максимум 2-х недель устранить имеющиеся неполадки. В случае, если этого не будет сделано в указанные сроки, Вы должны однозначно грозить расторжением договора.
Если по истечении двух недель Ваши претензии не были рассмотрены и неполадки не устранены без уважительных причин, которые компания должна Вам сообщить в те же сроки (2 недели), Вы должны незамедлительно написать еще одно письмо, в котором извещаете компанию о расторжении договора ДСЛ из-за неисполнения компанией взятых на себя обязательств.
При этом Вы должны иметь в виду, что самая распространенная проблема — недостаточная скорость интернета, как правило, не является недостатком в юридическом смысле. Рекламные проспекты, в которых обещается „космическая“ скорость, имеют мало общего с реальными возможностями Вашего компьютера. Именно поэтому в договорах (в отличие от рекламных проспектов) содержится указание на то, что речь ведется только о возможной скорости соединения (например, до 16000 Бит в секунду), но реальная скорость зависит от многих факторов и не может быть гарантирована провайдером.
При обычных неполадках, возникающих зачастую по независящим от компании причинам, клиент не имеет права сразу же из-за самого факта возникновения неполадок расторгнуть договор ДСЛ.
В таких случаях клиент обязан предоставить компании достаточный срок для устранения неполадок. Достаточным считается, как правило, срок в три рабочих дня. В исключительных случаях срок может быть и более длительным. В том случае, если компания не реагирует, или без каких-либо понятных причин не в состоянии устранить неполадки, клиент может требовать возмещения своего доказуемого материального ущерба или даже досрочного расторжения договора.
В любом случае — и это важно понимать и знать — клиент никогда не может исходить из того, что заключенный договор просто сам по себе становится недействительным, если одна из сторон (в данном случае — телекоммуникационная компания) не соблюдает взятых на себя обязательств. Договора на предоставление телекоммуникационных услуг могут быть расторгнуты клиентом исключительно в письменной форме в случаях, предусмотренных самим договором или действующим законодательством.
В заключение необходимо отметить, что всю переписку с телекоммуникационными компаниями лучше вести посредством заказных писем и иметь всегда минимум одного свидетеля, который может подтвердить содержание заказного письма. Некоторые телекоммуникационные компании в Германии действуют, как это ни удивительно, не вполне легальными методами и любят утверждать, что либо вообще ничего не получали по почте, либо в полученном заказном письме содержались благодарности за отличную работу.
Эдуард Флеер, адвокат
тел.: 069-90 550 430
www.anwalt.ru
