Вот и наступило долгожданное лето, а с ним время отпусков и, конечно же, путешествий. Все мы мечтаем хорошо отдохнуть, набраться сил и впечатлений. Мы тщательно выбираем место отдыха, гостиницу и всё необходимое, чтобы отпуск удался и запомнился надолго. Кто-то обращается за путёвкой в туристическое агентство, а кто-то заказывает путешествие по телефону или интернету.
В связи с этим сразу хочу предупредить, что существует ошибочное мнение о том, что если путешествие заказано по интернету или телефону, то от него можно в течение 2 недель отказаться без каких-либо отрицательных для себя последствий. К сожалению, это не так. Такое право существует только в отношении заключённых по интернету или телефону договоров купли-продажи товаров или оказания услуг, так называемый Fernabsatzvertrag. Здесь действует законодательство о защите прав потребителей, которое предоставляет потребителю право в течение 2 недель с момента заключения договора письменно заявить Widerruf, т.е. отказ от сделки, который также может быть сделан путём возврата товара.
Согласно же ст.312b Гражданского кодекса Германии на договор о туристическом обслуживании (Reisevertrag), предписания о Fernabsatzverträge, как правило, не распространяются. Поэтому, если Вы заказали путешествие по интернету, то Вы не вправе просто так отказаться от него, т.е. заявить Widerruf. В этом случае у Вас есть только право заявить так называемый Rücktritt, что означает право в любой момент до начала путешествия отказаться от договора, но с выплатой туристической фирме компенсации за отказ от путешествия (Stornokosten). Сумма компенсации зависит от того, за сколько дней до начала путешествия поступил отказ. Чем позднее заявлен отказ, тем сумма Stornokosten соответственно больше. Конкретный размер компенсации, как правило, указан в Общих условиях договора туристической фирмы (Allgemeine Reisebedingungen), причём в каждой туристической фирме он различный. Например, при отказе за 30 дней и более, компенсация может составлять 15-20%, за 15 дней – 30-40%, за день до путешествия – даже 90% от суммы заказанного путешествия. Поэтому прежде чем заказать путешествие, советую хорошо подумать и ознакомиться с вышеуказанными Общими условиями договора, которые также можно найти в интернете.
Однако хочу обратить внимание, что очень часто размер компенсации в этих Общих условиях бывает явно завышенным и на этом основании может быть признан недействительным. Если Вы по каким-либо причинам были вынуждены всё-таки отказаться от путешествия, и туристическая фирма требует уплату компенсации или вернула стоимость путёвки за вычетом этой компенсации, размер которой Вы считаете несоразмерен, то стоит обратиться к адвокату. Адвокат проконсультирует Вас относительно законности установленного турфирмой размера компенсации и поможет защитить Ваши права.
Очень многие почему-то считают, что если отказ последовал по уважительной причине, например, внезапно наступившая тяжёлая болезнь, смерть близких, перенос отпуска на работе и т.д., то турфирма не имеет право удержать Stornokosten и должна в таких случаях вернуть полную стоимость путёвки. Причина отказа имеет значение только в том случае, если при заказе путешествия был заключён договор страхования отказа от путешествия (Reiserücktrittskostenversicherung). Если у Вас есть такая страховка и причина отказа от путешествия уважительная, то страховая компания возместит Вам предъявленные Stornokosten. При отсутствии такой страховки Stornokosten удерживаются независимо от причины отказа.
Некоторые турфирмы при отказе от путешествия разрешают своим клиентам предоставить себе замену. В таких случаях отказавшееся лицо уплачивает только сбор за переоформление путёвки на другое лицо (Umbuchungsgebühr).
С юридической точки зрения, правда, существуют некоторые возможности отказаться от путешествия без выплаты турфирме соответствующей компенсации. Например, случай, когда Ваш отказ турфирма получит раньше, чем Ваш заказ. Это возможно, если Вы заказ отправили почтой, а отказ в этот же день отправили факсом. Существует также возможность заявить в течение 2 недель Widerruf, если к Вам пришли домой или на работу, и Вы заказали путешествие, или Вы подписали договор на улице или в общественном транспорте, так называемый Haustürgeschäft. Согласитесь, что такие случаи в отношении заказа путешествий крайне редкие.
Если вследствие действия непредвиденной при заключении договора непреодолимой силы (например, землетрясения, наводнения, извержение вулканов и т.д.) путешествие будет существенно осложнено, либо возникнет угроза его осуществлению, то, как турист, так и турфирма могут расторгнуть договор. В этом случае турфирма утрачивает право на получение вознаграждения за свои услуги. Однако она может потребовать возмещения за уже предоставленные услуги или за услуги, которые должны были быть предоставлены до окончания путешествия. Турфирма, конечно же, расторгнув договор, не вправе бросить туриста на произвол судьбы, она обязана в соответствии со ст.ст.651j и 651е Гражданского кодекса принять все необходимые меры, необходимые вследствие расторжения договора, в частности, если договором предусматривалась обратная доставка, то доставить туриста обратно. Дополнительные расходы по обратной доставке туриста стороны несут в равных долях. В остальных случаях дополнительные расходы несёт турист.
Ольга Миллер, юрист
Оксана Лабун, юрист
Адвокатское бюро
Др. Шуберт и коллеги
