Quelle обанкротилась…

Одна из самых известных немецких компаний посылочной торговли Quelle не смогла найти инвесторов, чтобы спасти предприятие, и объявила себя банкротом, поставив точку в своей 82-летней истории. В Германии начата крупнейшая в истории страны процедура банкротства. Всё движимое и недвижимое имущество компании подлежит продаже, а вырученные средства пойдут на погашение задолженностей перед кредиторами. Российский бизнес и права на марку Quelle теперь будут принадлежать их основному конкуренту – Otto Group.

Толстый каталог „Quelle“ был частью повседневной жизни немцев и лежал практически на каждом кухонном столе. Чувство ностальгии испытывают сейчас преданные клиенты фирмы. Ведь с ликвидацией „Quelle“, которую многие помнят с детства, исчезнет и часть той богатой и стабильной Германии, не знающей ни финансового кризиса, ни других экономических проблем.

Компания „Quelle“, основанная в 1927 году, была самым крупным предприятием посылочной торговли в Германии и вторым по величине в Европе. В 1999 году Quelle объединилась с холдингом Karstadt Warenhaus AG. Объединенная компания с 2007 года стала называться Arcandor AG. И как считают некоторые эксперты, с этого момента бизнес Quelle пошел на спад. Основная же причина банкротства, помимо финансового кризиса, – руководство Quelle слишком поздно осознало важность интернета для реализации продукции.

Банкротство Quelle стало очевидным еще в середине лета. Компанию Quelle не спасла даже помощь немецкого правительства, в июле предоставившего заем в 50 млн. евро. Кредита, взятого у государства, хватило только на текущие расходы и печать каталога осенней коллекции. А продажи по итогам 2007/2008 года составили всего 2 млрд. евро, и Quelle осталась далеко позади своего конкурента Otto.

Компания Otto вовремя включила в своё дело торговлю через интернет, что и сделало её более гибкой в тяжелой экономической ситуации. Переговоры о продаже компании также не увенчались успехом. По словам Клауса Хуберта Гёрг (Klaus Hubert Görg), временного кризисного управляющего концерна Arcandor, никто не захотел покупать предприятие, оказавшееся в сложной финансовой ситуации. Поэтому вскоре 6 тысяч сотрудников компании Quelle останутся без работы. Процедура банкротства будет произведена по отношению к 21 предприятию холдинга, в том числе непосредственно холдингу Arcandor AG, сети универмагов Karstadt, предприятиям посылочной торговли Quelle GmbH, Primondo GmbH.

Прощальная распродажа Quelle, начатая в первых числах ноября, вызвала огромный ажиотаж у покупателей. В общей сложности Quelle, которая должна быть закрыта до конца года, выставила на продажу 18 миллионов единиц товара. Полки магазинов Quelle опустели прямо на глазах. А интернет-страница каталога посылочной торговли едва справлялась с наплывом желающих купить что-нибудь по невероятно низким ценам. В первый день распродажи сайт компании Quelle, не выдерживая нагрузки многочисленных посетителей – около 4,4 млн – просто зависал и был временно недоступен. В этот день был побит рекорд дневной продажи компании – 62 тысячи заказов. Для сравнения: в прошлом году в самый разгар рождественской продажи по интернету было принято около 46 тысячи заказов.

Однако многие любители товаров по бросовым ценам, так называемые „Schnäpchenjäger“, в погоне за выгодным предложением чаще всего не задумываются о том, что их ожидает после покупки. Ведь речь идет о распродаже товаров обанкротившейся компании. И в данном случае гарантийные обязательства, сервисное обслуживание клиентов и прочие услуги, к которым привыкли немецкие потребители, не могут быть оказаны в полной мере в силу ряда объективных причин. Так что же ожидает в дальнейшем обладателей товара обанкротившейся фирмы?

В этой связи общество прав потребителей Германии советует ни в коем случае не делать предоплату и оплачивать товар по счету. Лучше всего перечислять деньги после доставки товара. Если в магазине от вас требуют предоплату за дорогой товар, то желательно прежде навести справки о финансовом положении фирмы.

В прошлом году общество прав потребителей получило много жалоб на торговую сеть Astroh, поставляющую кухни. Предприятие неожиданно для покупателей объявило себя банкротом и прекратило поставки. 2000 клиентов заказали кухни в 21 филиале фирмы, сделав предоплаты в тысячу евро. В общей сложности торговая сеть Astroh должна своим мелким кредиторам 80 млн. евро – при этом не поставив им даже ручки от кухонного шкафа.

В любом случае, покупатель может в магазине сослаться на закон, не обязывающий его делать предоплату. Согласно закону, покупатель должен оплатить товар после его доставки. Фирмы чаще всего ссылаются на оговорки по предоплате, напечатанные мелким шрифтом, но они не имеют юридической силы.

Покупатель обязан сделать предоплату только в том случае, если он подписал договор купли-продажи, где условие о предоплате оговорено конкретно. При заказах онлайн необходимо дождаться подтверждения о принятии заказа. Договор купли-продажи считается заключенным, если фирма посылочной торговли обещает выслать товар. Когда покупатель делает предоплату товара и его не получает, он автоматически попадает в разряд кредиторов обанкротившейся фирмы. А мелким кредиторам, как правило, денег не возвращают.

Чисто теоретически обмен возможен. Но практически гарантированное законом право на обмен товара в течение двух недель зачастую уже не работает.

В случае с фирмой-банкротом обмен возможен при наличии товара на складе и зависит от многих других факторов.

При покупке товара обанкротившейся компании не существует также никаких гарантийных обязательств. В нашем случае, для бытовой техники Quelle, даже если ее приобрели по каталогу год назад. Другое дело гарантия производителя. Банкротство Quelle к ней не имеет никакого отношения. И для сервисного обслуживания товара клиент может обратиться напрямую к производителю. Но если речь идет, к примеру, о стиральной машине Privileg собственной марки Quelle, то покупателю будет некому предъявить свои рекламационные претензии.

Да. Полученные товары должны быть оплачены. Кредиты с погашением в рассрочку заключаются, в основном, с банками и к банкротству Quelle не имеют никакого отношения.

Компания Quelle, например, поручила банку „Factoring“ заниматься погашением задолженностей своих клиентов. Так что тот, кто еще не оплатил товар, вскоре получит письмо с напоминанием о платеже от банка „Factoring“.

Еще одна проблема, которой опасаются защитники прав потребителей – это возможная продажа компанией Quelle банка данных 8 млн. клиентов. И опасения эти не напрасны – предприятие, которое распродает свое движимое и недвижимое имущество, вполне может превратить в деньги и данные своих клиентов, занесенные в память на жесткий диск компании. В связи с этим общество прав потребителей обратилось напрямую к управляющему процедурой банкротства с просьбой не продавать данные бывших клиентов так же, как другие товары компании.

Согласно принятому недавно закону о защите данных, фирма имеет право передавать дальше только определенные сведения, такие как имя, адрес, дату рождения и только один отличительный признак покупателя – к примеру, частый заказ алкогольных напитков. Другие данные – номер счета и сведения о поведении клиента при оплате платежей – находятся под охраной закона. Эти данные должны быть недоступны и по истечении определенного времени стерты.

Чтобы избежать возможной утечки или продажи своих данных, общество защиты потребителей советует клиентам Quelle опротестовать выданное раннее (обычное при процедуре заказа) разрешение об использования своих данных и подать заявление об их удалении с жесткого диска.

Российский бизнес и права на марку Quelle теперь будут принадлежать их основному конкуренту – Otto Group. Гамбургский дом посылочной торговли Otto пользуется вовсю наследством бывшего конкурента. Компания Otto выкупила также права на собственную марку Quelle „Privileg“ для рынков сбыта в Германии, России и в странах Центральной и Восточной Европы. Вместе с маркой Quelle Otto Group может использовать фирменный знак компании Quelle, а также большинство адресов в интернете обанкротившегося конкурента.

В свое время компания Quelle раньше Otto Group оценила перспективы российского рынка. И сразу же после открытия железного занавеса 20 лет назад сделала ставку на молодую и хорошо зарабатывающую русскую клиентуру. Теперь же компания Otto, выкупив российский бизнес Quelle, сможет без особых проблем занять лидирующее положение на быстроразвивающемся российском рынке. А это значит, что прекрасные лица, вечно молодые и не знающие бед, будут продолжать улыбаться со страниц каталогов одежды для всей семьи в России так же, как они 82 года делали это в Германии.