Подавляющее большинство немцев совершенно справедливо считает, что логотип независимого Фонда по проверке качества товаров и услуг Stiftung Warentest на упаковке того или иного товара, присваиваемый торговым маркам в результате потребительского тестирования, – это безусловное подтверждение их надёжности и высокого качества. Что особенно важно при покупке дорогих изделий: автомобиля, мебели, электронной и бытовой техники. То же самое можно сказать и о сфере услуг, где при заключении договоров со страховыми фирмами, больничными кассами, телефонными провайдерами и т.д. бюргеры также принимают во внимание результаты тестов авторитетного фонда, знак качества которого может стать решающим фактором при выборе той или иной компании.
И неудивительно, что маленький красный логотип test стал предметом вожделения каждого немецкого, да и не только немецкого, производителя товаров и услуг. Ведь в конечном итоге от положительной оценки этой берлинской организации напрямую зависит объём продаж и, стало быть, коммерческий успех предприятия. А поэтому руководители некоторых фирм спят и видят, как бы договориться с фондом Stiftung Warentest о том, чтобы хоть на время, пусть даже на самый короткий срок, обзавестись его магическим логотипом.
Но Stiftung Warentest – организация независимая, проводимые ею тесты объективны, и «договориться» с её руководителями не получается. Какой же напрашивается выход? А просто-напросто пойти на обман! – «лупануть» на упаковку вожделенный логотип и запустить товар в продажу. Авось да повезёт! Авось да не поймают!
Спикер фонда г-жа Хайке ван Лаак (Heike van Laak) заметила в недавнем интервью газете Die Welt, что Stiftung Warentest сейчас стал активно бороться с мошенниками, число которых за последние годы значительно возросло. По самым скромным оценкам одной адвокатской конторы, подключившейся к борьбе со злоупотреблениями логотипом test, ежегодно в Германии более 100 фирм и компаний незаконно присваивают себе звание победителя независимого тестирования.
При этом в ход идут всевозможные трюки: от наглого простого, до элегантно завуалированного обмана, какой проделал, например, торговый гигант Aldi. Несколько лет тому назад Stiftung Warentest протестировал сервисные горячие линии по обслуживанию переносных компьютеров. Победителем стала Service-Hotline Aldi, получившая оценку «gut». Затем, не мудрствуя лукаво, руководство концерна решило передёрнуть факты и уже самовольно присвоило знак качества всем продаваемым в её филиалах персональным компьютерам, которые вообще никто никогда не тестировал.
Нечто подобное проделал также недавно заклятый конкурент Aldi – торговый синдикат Lidl. Качество продаваемого им оливкового масла сорта «Extra vergine» получило высокую оценку экспертов из Stiftung’а Warentest, что при достаточно низкой цене привело к значительному росту объёмов продаж этой марки. По истечении некоторого времени менеджеры Lidl’а поняли, что удовлетворить резко возросший покупательский спрос на этот продукт, получаемый из оливок, культивируемых в очень ограниченном регионе, уже невозможно, и решили продавать под маркой «Extra vergine» оливковое масло другого сорта. Но поскольку вкусовые и иные качества дубликата намного отличались от оригинала, возмущённые потребители не только предъявили претензии самому Lidl’у, но и обвинили в необъективности и экспертов из Stiftung Warentest, которые фактически тестировали совершенно иной продукт.
К весьма элегантным способам обмана потребителей можно также отнести и следующий трюк. На упаковке получившего уже однажды высокую оценку продукта из года в год продолжает красоваться маленький красный логотип, хотя эта торговая марка давно уже уступила своё место другому более качественному продукту, производимому конкурентами.
А вот владельцы портала по сравнению цен и оценке качества лекарственных препаратов «PillenVZ», вообще, отважились на прямой обман. Сравнивая аптеки по продаже средств для повышения потенции, они представили легковерным потребителям итоги экспертных оценок из журнала test Nr.2 за 2010 год. На самом же деле ни в этом номере журнала, ни в каком ином, подобных публикаций зафиксировано не было. Правда, в сентябрьском издании 2009-го был опубликован материал о пилюлях типа Viagra, Cialis, Levitra и некоторых других подобных, при приобретении которых читателей просили быть чрезвычайно разборчивыми, поскольку применение этих препаратов, по мнению экспертов из фонда Stiftung Warentest, не всегда безопасно. Сами же препараты никто не тестировал и тем более не оценивал по шкале от «ausreichend» до «sehr gut».
«Чаще всего о злоупотреблениях нам сообщают конкуренты, – продолжает разговор г-жа ван Лаак. – Да это и понятно. Объём продаж товаров с нашим логотипом на упаковке по самым скромным оценкам вырастает не менее, чем на 30%. И кому же как не самим производителям надо следить за тем, чтобы их конкуренты не переманивали потребителей при помощи мошеннических действий. Также и сами покупатели нередко сообщают нам о различного рода фальсификациях».
Вступая в переговоры с предприятиями-«мошенниками», работники фонда, как правило, получают один и тот же ответ: недосмотрели, недоучли, не проследили. То есть виноваты, наверное, но как-то не очень. По поручению Stiftung’а Warentest провинившаяся фирма получает письменное предупреждение (Abmahnung) от местного центра защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale), которое в конечном итоге может привести к денежному штрафу. Но разве для таких монстров как дискаунтеры Aldi и Lidl, а также Real, Rewe, Karstadt, которые тоже не раз были пойманы на горячем, несколько десятков тысяч евро это большие деньги? Разумеется, нет, если на кону стоят миллионные прибыли от продажи товаров, на упаковках которых незаконно красуется магический логотип.
А вот самому независимому фонду, как впрочем и обманутым покупателям, от этих мошенничеств достаётся по-настоящему. Stiftung Warentest теряет доверие, а простые бюргеры покупают не самые качественные продукты.
«Конечно же, обманутые покупатели имеют особое право на возврат товара, при приобретении которого они руководствовались сфальсифицированной оценкой Stiftung’а Warentest, – сообщила журналистам газеты Die Welt эксперт баварской Verbraucherzentrale Петра фон Рейн (Petra von Rhein). – При этом, однако, покупателю надо представить доказательство мошеннических действий продавца – упаковку с логотипом test или рекламный проспект, в котором этот товар был сопровождён этим логотипом».
Но всё же, гораздо разумнее быть осторожным с самого начала и как говорится, семь раз отмерить, прежде чем отрезать, то есть купить.
