Одни считают, что путёвки лучше всего заказывать в интернете, потому что там они дешевле. Другие же настаивают на том, что туры надо приобретать только в стационарных агентствах, потому как только там можно получить квалифицированную консультацию. На самом же деле ошибаются и те, и другие, поскольку оба утверждения ошибочны.
Пока ещё большинство бюргеров покупают туры в стационарных бюро путешествий (Reisebüro). Однако число тех, кто заказывает их в интернете, растёт, согласно статистике, в арифметической прогрессии. Если в 2000 году только 2% отпускников заказывали свои путешествия online (Online-Buchung), то число таких «продвинутых» товарищей к 2006-му увеличилось в 8 раз, а к 2012-му ещё в 2 раза. И наконец, сегодня к стационарным турагентствам повернулись спиной более 43% бюргеров. А эксперты неутешительно прогнозируют, что в следующем году уже большинство немцев будут приобретать туры в интернете, как это уже происходит в Великобритании и Скандинавских странах.
Тут, правда, надо непременно заметить, что многие стационарные бюро путешествий давно уже осознали опасность, исходящую от интернета, и поэтому привлекают клиентов той сервисной услугой, которую найти в online-пространстве пока что невозможно, а именно – компетентной и профессиональной консультацией. Вопрос только в том, каков уровень компетентности того или иного сотрудника классического турагентства.
В одном из последних номеров респектабельного компьютерного журнала CHIP, активно публикующего в последние годы на своих страницах аналитические статьи о сфере обслуживания, была подробно описана история приобретения тура в Таиланд, которая красноречиво характеризует сложившуюся сегодня в туристической отрасли ситуацию.
32-летняя акушерка из Мюнхена Клаудия Б. решила заказать туристический пакет (Pauschalreise) в Таиланд. При этом должны были быть соблюдены следующие её условия:
▪ Перелёт из Мюнхена в Бангкок, 2-х-дневное пребывание в таиландской столице, затем перелёт либо на остров Пхукет (Phuket), либо на остров Самуи (Koh Samui) с недельным пребыванием на одном из этих островов. А после окончания отпуска обратный полёт домой в Мюнхен.
▪ Суммарные расходы на полёты, проживание и питание – не более 2.000 евро.
▪ Оптимальная продолжительность тура – 10 отпускных дней (вместе с двумя уик-эндами 14 дней) во временном диапазоне с 1-го по 31-е октября 2019-го.
«Говорить сегодня о полном исчезновении в скором будущем стационарных туристических бюро – это полная ерунда, – заявил недавно в интервью газете Sueddeutsche Zeitung спикер туроператора TUI Марио Кёперс (Mario Koepers). – То, что происходит сегодня в Скандинавии, где TUI закрыл своё последнее турагентство, никак не может повториться в Германии».
Такого же мнения придерживается и спикер Немецкой ассоциации туризма DRV Торстен Шефер (Torsten Schaefer): «Чем более насыщена и многообразна программа путешествия с посещением нескольких туристических целей, тем важнее и нужнее компетентная консультация и рекомендации опытного специалиста классического турбюро. Неделю в пляжном отеле (Strandhotel, Beach Hotel) на Крите, наверное, проще приобрести в интернете, а вот при заказе сложного тура (aufwendige Rundreise) по городам и весям Вьетнама без стационарного турагентства обойтись невозможно».
Сперва Клаудия посетила 10 стационарных турагентств.
Результат следующий:
▪ Во всех 10-ти бюро акушерке предложили туристические пакеты в первой декаде октября, в которые входили перелёт из Мюнхена в Бангкок (туда и обратно), перелёт из Бангкока на один из островов (туда и обратно), отель в Бангкоке на 2 ночи и пребывание на одном из островов (Aufenthalt).
▪ Однако так называемый Sorglos-Paket (всеобъемлющий турпакет), когда туристу вообще ни о чём не надо беспокоиться, был предложен только в 3-х из 10-ти турагентств, а именно в L’TUR, TUI Reisecenter и alltours.
▪ В остальных же 7-ми турбюро (DER, TUI, Thomas Cook, Karstadt Reisebüro, First Reisebüro и т.д.) Клаудия должна была бы сама побеспокоиться и оплатить на месте трансфер в Бангкоке (из аэропорта в отель и 2 дня спустя из отеля в аэропорт).
▪ Самыми недорогими оказались предложения TUI, Thomas Cook и Karstadt Reisebüro – 1.799 евро.
Затем Клаудия принялась искать аналогичные турпакеты в интернете.
Результат оказался следующим:
▪ Заказать путешествие с 2-дневной остановкой в таиландской столице оказалось просто невозможным. На самых посещаемых порталах thomascook.de, Urlaubsguru, Check24 и TUI можно было заказать либо туристический пакет в Бангкок, либо туристический пакет на один из островов с прямым рейсом (Direktflug).
▪ Все предложения предусматривали 2-комнатный номер в 5-звёздочном отеле, трансфер из аэропорта в отель и обратно, а также полупансион. Разброс цен от 1.375 до 1.879 евро.
▪ Самый недорогой турпакет (Pauschalreise) на остров Пхукет был предложен Клаудии интернет-порталом Thomas Cook – с 1 по 16 октября за 1.375 евро. При этом, правда, акушерке пришлось бы попросить у своего работодателя ещё 2 дополнительных дня отпуска. Чтобы всё-таки уложиться в 10 отпускных дней, Клаудия могла бы вылететь в субботу 5 октября с обратным полётом 20-го (турпакет от Neckermann Reisen), однако, стоимость такого тура была бы уже немного дороже – 1.411 евро.
▪ Для осуществления своих планов Клаудии пришлось бы купить дополнительно к своему туру на остров Пхукет или остров Самуи ещё полёты с острова в Бангкок плюс 2 ночи в бангкокском отеле.
Учитывая это обстоятельство, оказалось, что сравнить стоимость одного и того же турпакета, купленного в стационарном бюро или в интернете, категорически невозможно. Поэтому сотрудники журнала CHIP, которые сопровождали Клаудию в её перипетиях, попросили женщину (для чистоты эксперимента) заказать в стационарном бюро путешествий такой же тур, какой ей предложили в интернете, а именно,
Pauschalreise продолжительностью 14 дней на остров Пхукет с прямым полётом из Мюнхена.
Результат не заставил себя долго ждать:
▪ В 3-х турагентствах акушерке предложили такой же, как и в Neckermann Reisen-online пакет (1.411 евро), только на несколько евро дороже – стоимостью 1.415, 1.416 и 1.420 евро, что вполне можно объяснить колебаниями курса валют.
▪ Ещё в 2-х турбюро аналогичный пакет оказался гораздо дороже – 1.598 евро. При этом, однако, вместо 2-комнатного номера (который присутствовал во всех предыдущих пакетах) Клаудии предложили пляжный домик с террасой (Strandhaus mit Deluxe Ground Terrasse).
▪ И наконец, в последнем очень маленьком турагентстве акушерка получила пляжный домик с дополнительным оздоровительным пакетом (Strandhaus mit SPA- und Wellness-Behandlungen) всего за 1.389 евро при условии, что она полетит не напрямую, а через Франкфурт.
И более того!!! Это же самое маленькое турбюро предложило клиентке проиграть первоначальный вариант её путешествия с 2-дневной остановкой в Бангкоке. И уже через полчаса объявило цену – 1.619 евро!!! Единственная услуга, которая не вошла в пакет, – это трансфер из аэропорта до отеля в Бангкоке (расходы на такси в пределах 40 евро).
В конечном итоге Клаудия Б. заказала тур в этом маленьком бюро. Но не за 1.619, а всего за 1.555 евро, согласившись ещё на одну дополнительную пересадку в Дубае. При этом полёт ей был предложен в т.н. Premium Economy-классе, пляжный домик с оздоровительным SPA- пакетом и полупансион.
Чтобы довести эксперимент до конца, сотрудники CHIPа поискали интернет-вариант заказанного Клаудией тура (пересадки во Франкфурте и Дубае) и вышли на сумму 1.569 евро. Но только в 2-комнатном номере с полупансионом и без SPA-пакета.
В прошлом т.н. Pauschalreisen (туристические пакеты) имели большую популярность в Германии. Сегодня же многие менеджеры из туристической отрасли морщатся при упоминании этого слова. Шеф самого крупного в Европе туристического концерна TUI Фритц Йоссен (Fritz Joussen) считает, что это слово вообще надо запретить. А его коллега глава концерна Thomas Cook Штефани Бек (Stefanie Berk) говорит о том, что «использование слова Pauschalreise в сегодняшнем маркетинге – это большая ошибка». С одной стороны подразумеваемый под этим термином туристический пакет гарантирует клиенту надёжную защиту от всевозможного рода нестыковок. Но с другой – у многих бюргеров этот термин ассоциируется с незатейливым и скучным стандартизированным отдыхом 70-х годов в 3-звёздочных отелях с примитивными анимациями. В будущем Pauschalreise должны быть всё менее и менее паушальными, предлагая различного рода индивидуальные дополнительные услуги и компоненты.
Резюмируя описанный выше случай, а также многие другие опросы и исследования, можно смело заявить, что:
1. Сложные многоступенчатые путешествия практически невозможно приобрести в интернете, их надо заказывать в классических стационарных турагентствах. При этом очень важно попасть на компетентного сотрудника с большим опытом работы, который сможет соединить все желания клиента в один относительно недорогой турпакет. Если же клиент попадёт к некомпетентному человеку, то не исключено, что его самостоятельный поиск в интернете смог бы завершиться более выгодным вариантом.
2. При отказе от прямого полёта к месту отдыха (то есть решившись на полёт с одной или двумя пересадками) можно сэкономить некоторую сумму денег. Такой вариант перемещения в пространстве, однако, очень трудно зарезервировать самому. Для этого потенциальный турист должен иметь некоторый опыт.
3. Передвинув вылет в отпуск с субботы на какой-нибудь будний день, также можно сэкономить определённую сумму.
4. Туристические пакеты Pauschalreise в интернете не дешевле, чем в стационарных турагентствах. Уровень цен и там, и там приблизительно один и тот же.
5. При заказе простого тура, полёта или просто отеля в интернете понадобится гораздо меньше времени, чем в стационарных бюро. Ведь online можно в течение нескольких минут сравнить огромное количество предложений. А вот чтобы объездить такое же число турагентств, понадобится несколько дней.
6. Чем раньше человек пытается зарезервировать тур, тем больше вероятность того, что он обойдётся ему дешевле. Лучше всего сделать это где-то за 100 дней до поездки.
7. «При резервировании туров через смартфон-App турист, как правило, платит в среднем на 50-60 евро больше, – считает известный Digital-Intelligence-аналитик Михаэль Шуберт (Michael Schubert). – Продавцы знают, что тот, кто заказывает что-либо, пользуясь смартфоном, как правило, хочет получить продукт без промедления и поэтому он не станет сравнивать цены».
8. При заказе тура в интернете надо непременно заглянуть в Impressum (выходные данные), чтобы выяснить юридический адрес туркомпании. Если речь идёт о немецкой фирме, то в случае каких-то нестыковок ей можно хотя бы предъявить претензии. Если же компания находится за рубежом, то дотянуться до неё будет непросто.
9. Некоторые эксперты считают, что поиск наиболее выгодных предложений надо сначала произвести в интернете, а затем, вооружившись цифрами, отправиться в стационарное бюро и мотать до тех пор нервы его сотрудникам, пока они не найдут сопоставимый по ценам с online-вариантом тур. Однако такая схема приобретения тура ещё не означает, что клиент получит его по более низкой цене. Очень может быть, что найденная им в интернете цена заведомо выше той, которую могло бы предложить классическое турагентство.
Резюме
Прочитав эту статью, въедливый читатель, конечно же, спросит: ребята, так где же всё-таки лучше заказывать путешествия, online или offline? Однозначного ответа на этот вопрос, разумеется, нет, поскольку и в online-, и в offline-варианте есть свои плюсы и минусы. А стало быть, эту дилемму каждый должен решать за себя сам, воспользовавшись при этом приведенными выше рекомендациями.
Желаем вам всем хорошего путешествия!!! Gute Reise!!!
