Одной из самых острых проблем в работе организаторов туристических поездок является вопрос о расторжении или изменении условий договора. Эта проблема имеет две составляющие.
С одной стороны, организаторы поездок зачастую заинтересованы в изменении условий договора (изменение маршрута, времени отлета и прилета, изменение цены и т.д.) или даже в отмене поездки вследствие недостаточной комплектации группы. С другой стороны, клиент нередко после заключения договора желает его расторгнуть по самым разным причинам, как, например, болезнь, отмена отпуска, изменение планов. В этой статье мы рассмотрим возможности расторжения или изменения условий туристского договора по немецкому законодательству.
Изменение условий договора со стороны организатора поездки:
a) Турбюро может в одностороннем порядке изменить условия проведения поездки при одновременном соблюдении трех условий:
– изменение является несущественным по отношения к общему договорному пакету (например, при 2-недельной экскурсионной поездке по разным городам Китая с остановкой в 10 разных гостиницах можно заменить 1-2 гостиницы на равнозначные);
– изменение является вынужденным, т.е. осуществленным вследствие каких-либо объективных причин, а не произвольным (в предыдущем примере, вследствие непредвиденной загруженности гостиниц);
– возможность изменения условий проведения поездки оговорена в договоре. При этом общая фраза „организатор оставляет за собой право на изменение условий поездки“ без указания возможным конкретных причин является недостаточной.
Изменение условий поездки в худшую сторону (более низкая категория отеля или отмена одной экскурсии, входящей в экскурсионный пакет) является всегда недопустимым.
b) Повышение стоимости поездки теоретически возможно при соблюдении следующих условий:
– возможность повышения предусмотрена договором. При этом к соответствующему пункту предъявляются очень высокие формальные требования, несоблюдение которых делает этот пункт недействительным;
– после бронирования поездки изменились расценки перевозчика (авиакомпании) или валютный курс;
– поездка была заказана клиентом за 4 месяца до ее начала;
– стоимость повышена самое позднее за 21 день до начала поездки.
При повышении стоимости поездки более чем на 5% клиент имеет право на расторжение договора.
c) Естественно, организатор поездки может в любое время ее отменить. В этом случае ему придется не только вернуть уплаченную стоимость поездки клиенту, но и возместить ему нанесенный этим ущерб, например, за впустую растраченный отпуск.
Одностороннее изменение условий договора клиентом:
а) Замена участника поездки возможна согласно § 651 b Гражданского кодекса в любое время до начала поездки. Организатор поездки может отказаться от замены участника только в том случае, если новый участник по каким-либо субъективным причинам не может участвовать в данной поездке, например, вследствие отсутствия визы или плохого состояния здоровья.
b) Одностороннее изменение сроков (перенос) поездки участником возможно в любое время. Организатор поездки имеет право потребовать за осуществление такого изменения оплаты соответствующего штрафа, если такая возможность предусмотрена условиями договора.
с) Односторонний отказ клиента от участия в поездке.
Согласно § 651 i Гражданского кодекса, клиент вправе в любое время и в любой форме (письменно или устно) без указания причин отказаться от участия в поездке.
Организатор поездки теряет в этом случае право на ее оплату. Однако он может потребовать от клиента оплаты штрафа в размерах, оговоренных условиями договора.
Размер штрафа зависит, как правило, от того, за сколько времени до начала поездки клиент отказался от участия в ней. Условия договора, касающиеся штрафа за отказ от участия в поездке, должны отвечать высоким формальным требованиям, предъявляемыми судами. В противном случае соответствующие пункты договора являются недействительными и не могут служить основанием для взыскания штрафных санкций. В этом случае организатор поездки может потребовать от клиента только возмещения его доказуемых убытков (например, расходов, возникших вследствие бронирования невозвратных авиабилетов).
Подводя итоги, хотим отметить, что законодатель предоставляет клиенту практически неограниченное право на одностороннее изменение условий поездки или даже полный отказ от участия в ней. Какие-либо конкретные санкции по отношению к клиенту законом не предусмотрены. Одновременно закон дает организаторам поездки право в подобных случаях устанавливать штрафные санкции по отношению к клиенту. Поэтому правильное составление договора с клиентом и юридически верное оформление, и включение в него общих условий сделки является жизненно важным для всех турбюро и туроператоров.
Мы рекомендуем не заниматься в таких случаях самодеятельностью, а поручить эту работу специалисту – адвокату. Очень важно при этом, чтобы адвокат не только составил такой договор и общие условия сделки, но и осуществлял постоянный контроль соответствия этого договора актуальным требованиям, предъявляемыми судами.
