Наверное, многие из нас сталкивались с такой проблемой: нужно поскорее попасть на прием к врачу-специалисту, а ждать придется довольно долго. Если же вы у этого врача еще ни разу не были, то вопрос: «Waren Sie schon mal bei uns?» – как правило, означает, что термин вы получите лишь через несколько месяцев. Однако выход из сложившейся ситуации все же есть, и вы сможете попасть на прием к нужному вам специалисту в течение четырех недель.
Такую возможность предоставляет сервисный центр ассоциации врачей больничных касс – Terminservicestelle der Kassenärztlichen Vereinigungen (KV). Сервисные центры существуют с 26 января 2016 года в каждой федеральной земле для того, чтобы обеспечить пациентов необходимыми врачебными услугами. Для получения термина должны быть соблюдены два основных условия: пациент должен быть застрахован в больничной кассе и иметь направление к специалисту (Überweisung zum Facharzt), в котором указана необходимость в срочном посещении врача.
Выбор конкретного врача в данной области осуществляет сам сервисный центр
Через несколько дней после звонка в Terminservicestelle, работник центра запишет вас на прием к специалисту в течение следующих четырех календарных недель. Если вам назначенное число не подходит, скажите об этом сразу, и вам предложат другой день. Важно также сообщить заранее, если вы не можете прийти к назначенному времени. В таком случае этот термин будет считаться незанятым и его предложат другому пациенту. В качестве альтернативы сервисного центра KV, вы можете позвонить в вашу больничную кассу, так как многие из касс имеют договор с центрами медицинского обслуживания (Medizinischen Versorgungszentren) и с группами врачей-специалистов (Ärztefachgruppen), и поэтому тоже могут записать вас на прием к нужному специалисту. Если же сервисный центр не может вас записать к врачу в течение 4 недель, тогда вам предложат амбулаторный прием в клинике (ambulanten Behandlungstermin in einem Krankenhaus).
Около трети всех направлений к врачу, как правило, можно считать срочными
KV Hessen, как и центры других федеральных земель, исходит из того, что вы используете эту службу только в экстренных случаях. Хотя для получения термина у гинеколога и глазного врача не нужно направление, вы все равно можете воспользоваться этим сервисом, но если вам нужен зубной, челюстно-лицевой хирург или психотерапевт, то в этом случае сервисный центр вам не поможет в назначении срочного приема у этих специалистов. Записывая вас к таким специалистам, как окулист, гинеколог, дерматолог, лор, невролог, ортопед, уролог, хирург, учитывается расстояние до практики врача, которое не должно быть дальше, чем 30 минут езды от дома. Для других врачей, например, радиолог, приемлемо до 60 минут дороги.
Вторая сторона медали
По мнению президента Landesärztekammer Gottfried von Knoblauch zu Hatzbach, такая услуга простое «очковтирательство», так как в экстренных случаях пациент и так попадет на прием к специалисту, так как врач может позвонить своему коллеге и записать пациента к нему. Союз врачей-терапевтов (Hausärzteverband) критикует сервисные центры, так как в результате их работы не организовываются дополнительные термины у специалистов, и не уменьшается время ожидания, а создается лишь дополнительная бюрократия. Кроме этого, министерство здравоохранения считает, что если пациент пользуется услугой сервисных центров, то он не имеет права выбора определенного врача, и таким образом он добровольно лишается права на свободный выбор врача (Recht auf freie Arztwahl.).
Лишь 7% пациентов в Германии ждут приема у специалиста дольше, чем два месяца
Sozialverband VdK (общественное объединение инвалидов войны и военной службы) считает, что уменьшить время ожидания можно в том случае, если врачи прекратят записывать в первую очередь приватных пациентов, в то время как государственно застрахованные пациенты дискриминированы в своих правах на получение термина у врача. Именно для таких случаев был принят закон об улучшении обеспечения медицинской помощью пациентов, застрахованных в государственных больничных кассах (Versorgungsstärkungsgesetz). Цель вступившего в силу 23 июля 2015 года закона состоит в том, чтобы предоставить пациентам медицинское обслуживание высокого уровня, для чего и были созданы сервисные центры, которые должны помочь пациенту в поисках необходимого врача-специалиста.
Более подробную информацию вы можете прочитать здесь: http://www.kbv.de/html/terminservicestellen.php
Вы можете позвонить в сервисный центр Франкфурта-на-Майне
по телефону 069/400 50000,
по четвергам с 9 до 16 часов,
по пятницам с 9 до 14 часов.
