Количество жалоб в арбитражный орган для общественного транспорта (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP)) резко выросло в первом полугодии. Около 6 900 раздраженных пассажиров обратились с заявками в учреждение в Берлине. Это на 27 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.
SÖP занимается, в основном, тем, что касается задержек и отмен рейсов самолётов. Около 5 300 пассажиров авиатранспорта подали заявки в течение первых шести месяцев текущего года. Кроме того, около 1 200 заявок поступило от железнодорожных пассажиров (почти без изменений), 200 пассажиров междугородных автобусов (плюс 29 процентов) и 200 пассажиров пригородного транспорта (плюс 36 процентов).
В целом, рекомендации посреднического учреждения признаются в 80 процентах случаев как пассажирами, так и соответствующими транспортными компаниями. Тогда они становятся обязательными. Процедура является бесплатной для потребителей. Арбитражный орган для общественного транспорта признан федеральным правительством в качестве арбитражной комиссии для железнодорожного, авиационного, автобусного и водного транспорта.
