При выборе необходимого нам товара или продукта, мы нередко доверяем рекомендациям того или иного интернет-сайта. Мы просматриваем результаты сравнения похожих товаров, оценки, полученные ими, и, в конце концов, покупаем именно тот, который набрал больше всего баллов. В интернете на сегодняшний день существует множество сайтов, тестирующих различную продукцию. Но можно ли действительно доверять им?
Согласно исследованиям общества по изучению проблем потребления (Gesellschaft für Konsumforschung), более 50 процентов всех покупателей доверяют тестам, поэтому количество таких сайтов растет с каждым днем.
Не все сайты проводят свои собственные тесты
Однако, как оказалось на самом деле, работники многих сайтов, хотя и пишут отчёты о проведённом испытании (Testberichten) и даже определяют победителей (Testsiegerauszeichnungen), в действительности не проводят никаких тестов и даже не держали товар в руках. Результаты определяются лишь на основании различных отзывов покупателей. Кроме этого, вполне серьёзные названия сайтов так же сбивают с толку потенциальных покупателей, считающих, что именно эти сотрудники публикуют результаты добросовестно проведённого теста (например, Expertentesten.de).
Критерии теста остаются в тайне
Многие сайты (например, Echte-tests.com) утверждают, что проводят тест в лабораторных условиях (Laborbedingungen), но внимательный пользователь может увидеть в условиях заключения сделки (так называемое das Kleingedruckte), что все исследования базируются на определенных критериях, и чтобы тестирование выглядело полностью достоверным и независимым, они остаются скрытыми от посетителей сайта. Серьезные же организации открыто пишут о критериях исследований и оставляют их доступными для всех.
Большинство сайтов, тесты которых мы охотно просматриваем перед принятием решения о покупке, как правило, вообще не дают информации о том, как и где проводилось тестирование и каким образом были получены результаты. Например, тест напольных весов на сайте «Testsieger.de» выставил оценку «gut» и подкрепил свое мнение тем, что известный технико-информационный журнал «Chip» так же высоко оценил эти весы. Но на самом деле при тестировании в «Chip» этот продукт получил лишь оценку «befriedigend». На просьбу разъяснить это недоразумение, было сообщено, что результаты были изменены, так как тестирование проводилось по шкале школьной системы, отличной от системы журнала. Такой ход лишь вводит потребителя в заблуждение.
Отзывы покупателей влияют на результаты теста
Эксперты общества защиты потребителей запросили Expertentesten.de с просьбой пояснить, как и где были протестированы товары и по каким критериям. Администрация сайта сообщила, что для определения качества были использованы технические данные о товаре, отчёты о проведённых испытаниях известных тестирующих организаций, отзывы покупателей и интервью с экспертами. Таким образом, становится ясно, что этот сайт не проводит собственных тестов, а пользуется отзывами и мнениями покупателей. В общем и целом можно сказать, что часто найденные на просторах интернета сравнения товаров есть не что иное, как реклама. Таким образом, эти сайты зарабатывают деньги при посредничестве с крупными производителями. Многие известные фирмы открыто предлагают партнёрство тест-сайтам, обещая им до 10 процентов с суммы каждого купленного товара.
Хорошие оценки получают дорогие товары
Как правило, лучшие оценки получают наиболее дорогие товары, ведь чем дороже продукт, тем больше заработают на этом посредники. Такую тенденцию авторитетные контролёры качества товаров считают весьма критической, ведь недобросовестные тест-сайты вытесняют с первых станиц поисковой машины в Интернете серьёзные организации. Доверие покупателей к различным тестам используется без зазрения совести, но при наличии здорового скептицизма и некоторой подозрительности, потребитель сможет отличить рекламу от добросовестного исследования. Кроме этого, стоит обратить внимание на наличие чётких критериев тестирования, а мнение покупателей не должно оказывать решающего значения на результаты теста.
Источники: www.vzbv.de, www.verbraucherzentrale.de, www.swr.de, www.hr.de
