В предпраздничной суете, когда все стараются как можно быстрее купить подарки всем родственникам и знакомым, магазины переполнены посетителями, а очереди в кассу могут кого угодно вывести из себя. Поэтому многие предпочитают покупать в интернете, спокойно и без спешки, все обдумав и сравнив предложения. Онлайн-шоппинг — удобная, простая и быстрая альтернатива традиционному посещению магазинов. Однако, как действовать в случае, если покупку нужно отослать обратно?
Когда можно вернуть товар, заказанный в интернете?
Согласно закону у покупателя есть 14 дней, в течение которых он может отказаться от заключенного договора о покупке и вернуть товар обратно. Этот срок отсчитывается с того момента, когда покупатель получил посылку. Однако вы также имеете право проверить товар перед тем, как его посылать обратно. То есть вы можете померить брюки или платье, собрать и включить железную дорогу, опробовать хорошо ли работает пылесос и т.д.
Называть причину отказа вы не обязаны, но нередко в формулярах для возврата (Rücksendeformular) указывается несколько вариантов причины возврата, напротив которых необходимо поставить «галочку». Важно, чтобы в отсылаемом вами пакете были указаны ваш клиентский номер, номер заказа и дата отправки.
Всегда ли нужна оригинальная упаковка
В течение законных 14 дней продавец не имеет права требовать от вас товар в оригинальной упаковке. Если вы, например, купили футболку, вынули из пластика и его выкинули, а потом оказалось, что она вам не подошла, то в течение указанного срока вы можете отослать одежду обратно и без оригинальной упаковки. Однако многие фирмы предлагают более длительный срок возврата покупки, и, таким образом, когда 14 дней прошли, продавец имеет право сам выдвигать требования, в каком виде необходимо возвращать товар, в том числе и в оригинальной упаковке.
По истечении 14 дней обмен или возврат покупок осуществляют на так называемом Kulanz-Basis, то есть на основании любезности. Поэтому лучше всего оставлять упаковку от товара на более длительный срок, чтобы избежать проблем и недоразумений при возможном возврате или обмене товара. Если изделие оказалось с изъяном или повреждено, вы можете отослать его обратно в любом случае, так как здесь вступает в силу двухгодичная гарантия (Gewährleistungsrecht). Продавец же со своей стороны может устранить дефект с помощью ремонта или прислать новую вещь взамен испорченной.
Кто несет расходы по возврату товара
Как правило, крупные онлайн-магазины возмещают расходы по возврату покупки. Но это не всегда так, например, при оформлении заказа у частных продавцов или через известную платформу eBay. Обязательно прочитайте в условиях сделки о расходах по возврату. Как правило, формуляр об отсылке товара прилагается вместе со счетом при получении посылки, если это не так, то вы можете распечатать его на сайте фирмы. Бланк необходимо распечатать и наклеить на посылку. Исключение составляют аудио- и видеоносители, которые запечатаны (Versiegelung), также предметы гигиены и индивидуально изготовленные – их в большинстве случаев не примут назад. Если же купленный товар имеет дефект, то и уцененные изделия можно вернуть или потребовать выслать новый за ту же цену.
Вопрос отдельно взятого случая
Например, если вы купили пуловер и после проверки не обнаружили на нем никаких недостатков, но после стирки стали очевидны один или несколько дефектов, то это случай, требующий отдельного рассмотрения. Сложно доказать, при каких условиях появились эти повреждения, обращались ли вы с изделием в должной мере бережно и осторожно. Существует, однако, так называемое законное предположение (gesetzliche Vermutung): если дефект появляется в течение 6 месяцев после получения товара, значит, он изначально присутствовал. По истечении же этого срока покупатель должен сам доказывать, что дефект возник не вследствие некорректного использования или эксплуатации.
Заказывайте в проверенных онлайн-магазинах
Будьте особенно внимательны, если продавец при покупке товара требует предоплату в полном размере и лишь после поступления платежа вам высылается посылка. Наиболее надежный вариант – это оплата с помощью счета (Rechnung) через две недели после получения товара. Если же возникли какие-либо проблемы с онлайн-магазином, то любые переговоры лучше вести письменно, а не устно по телефону. Если же, несмотря на повреждения или дефект, продавец отказывается или уклоняется от расторжения договора купли-продажи, переписку с ним можно предоставить адвокату для дальнейших разбирательств. Как правило, в солидных и известных интернет-магазинах клиенту всегда возвращают деньги за покупку.
