Предложения, услуги, обслуживание клиентов и качество интернет-присутствия – какие онлайн-порталы лидируют, по мнению потребителей, определил опрос Немецкого института качества обслуживания (das Deutsche Institut für Service-Qualität) и агентства n-tv. Лучшие из них были награждены в 45 номинациях.
Информация, сравнение, бронирование или поиск: будь то квартира, работа, путешествие, тариф на электроэнергию или няня – онлайн-порталы для многих людей являются важным контактом в различных сферах жизни.
В контексте опроса представителей потребителей была рассмотрена удовлетворенность клиентов интернет-порталами в области поставок и услуг, обслуживания клиентов и представленности в Интернете.
В общий результат были включены многочисленные подкритерии, такие как качество и разнообразие предлагаемых услуг, возможность контактов по телефону, онлайн-чат, электронная почта и социальные сети, реакция на запросы клиентов, дружелюбие, навыки консультирования, информационная ценность и простота использования страниц портала, а также готовность клиентов рекомендовать его.
