Телефонный звонок, и вот позвонивший уже пытается что-нибудь продать – абонемент или страховой полис – эта форма телефонной рекламы широко распространена, но не разрешена. В прошлом году количество жалоб в Федеральное сетевое агентство (die Bundesnetzagentur) достигло нового максимума. В 2020 году туда поступило 63.273 жалобы от потребителей, как заявили власти Бонна. Это примерно на 17% больше, чем в прошлом году (54.242), и немного больше, чем в 2018 году, когда было подано 62.247 жалоб. Причина колебаний не сообщается.
В 17 случаях власти наложили штрафы на общую сумму 1,35 миллионов евро. Часто речь шла о страховании и финансовых продуктах, а также об энергоснабжении. Кроме того, по данным сетевого агентства, многие потребители были недовольны агрессивной телефонной рекламой подписки на журналы. По сравнению с предыдущими годами заметны некоторые изменения: количество жалоб на телекоммуникационные услуги, то есть контракты на мобильные телефоны и продления контрактов, уменьшилось, и это не случайно: власти связывают это с тем, что они сосредоточили внимание на судебном преследовании в этой области.
Во время телефонного разговора звонящие часто действовали бесцеремонно и хотели подписать нежелательные контракты с потребителем ещё во время разговора или после этого. В других случаях звонившие скрывали личность своего заказчика или даже выдавали себя за представителей административных органов, чтобы завоевать доверие. Иногда несанкционированные звонки даже приводили к словесным оскорблениям или же рекламодатель проявлял особую настойчивость и звонил десятки раз.
Рекламные звонки без предварительного согласия в Германии запрещены. Если же рекламщики всё равно звонят, можно сообщить об этом на сайте www.bundesnetzagentur.de/telefonwerbung-beschwerde. Чтобы разоблачить нарушителей, полезны как можно более точные и подробные описания.
