За это можно меньше платить
Это широко распространённая проблемы в Германии: хотя провайдеры всегда рекламируют высокую пропускную способность Интернета, реальная скорость значительно ниже. До недавнего времени у потребителей было слишком мало возможностей для решения этой проблемы.
В случае возникновения сомнений приходилось подавать жалобу в участковый суд. Данные для этого можно было собрать с помощью Федерального сетевого агентства ФРГ. Однако исход судебного дела был крайне непредсказуемым. Немногие клиенты пошли на такой риск. Тем более что возможное уменьшение размера ежемесячной абонентской платы было бы незначительным: оно выражалось бы двузначным числом.
Изменения в Законе о телекоммуникациях
Однако с декабря 2021 года правовая ситуация по этому вопросу существенно изменилась, потому что вступили в силу изменения в Законе о телекоммуникациях. С этого момента действует следующее положение: если фактическая скорость Интернета значительно ниже, чем оговорено в договоре, ежемесячная абонентская плата может быть уменьшена. Скорость можно проверить с помощью приложения Федерального сетевого агентства.
Клиенты на протяжении двух дней должны выполнить 20 измерений скорости соединения — по десять в день. Если хотя бы один раз скорость Интернета будет ниже 90% от обещанной в договоре, то можно будет воспользоваться новым правом на уменьшение абонентской платы.
Но при выполнении измерений должны соблюдаться определенные требования. Компьютер, на котором установлено приложение, должен быть подключен к Интернету с помощью кабеля локальной сети (LAN-кабеля). В большинстве случаев это условие вряд ли может быть выполнено. Однако провайдер несет ответственность только за подключение к квартире или дому. Поэтому на него нельзя возложить вину за снижение скорости, если компьютер подключен с использованием беспроводного соединения (WLAN-соединения).
Если с помощью приложения удастся задокументировать «значительное» и «регулярно повторяющееся отклонение», то размер ежемесячной абонентской платы может быть уменьшен. В данном случае применяется простой принцип: абонентская плата может быть снижена настолько, насколько снижается скорость.
В случае снижения скорости наполовину абонентская плата может быть снижена в два раза. Или, другими словами: если скорость загрузки данных будет 50 Мбит/с вместо обещанных 100 Мбит/с, то в будущем нужно будет платить только половину согласованной ежемесячной абонентской платы. И это будет длиться до тех пор, пока поставщик услуг не устранит недостатки.
Распространённая проблема
Трудно определить, сколько людей испытывают неудобства из-за слишком низкой скорости Интернета. Уже сейчас Федеральное сетевое агентство предоставляет инструмент для выполнения соответствующих измерений в Интернете. На этой интернет-платформе почти у трех четвертей пользователей измеренная скорость составляла лишь половину от обещанной. Это говорит о том, что проблема является достаточно распространенной.
С другой стороны, сайт посещают в основном люди, которые недовольны скоростью своего Интернета. В конце концов, придется подождать и посмотреть, сколько клиентов действительно воспользуется новым правом на уменьшение абонентской платы. А для провайдеров это может стать предупредительным сигналом, предостерегающим их от завышенных обещаний в будущем.
Эдуард Лерман, журнал „Neue Zeiten“ 03 (249) 2022
