Всем хорошо известно, что пассажирам в аэропортах часто приходится долго ждать прохождения предполетного контроля. С чем связано такое длительное ожидание, и каких правил необходимо придерживаться, чтобы защитить свои права, мы расскажем в этой статье.
Затянувшееся ожидание
Во многих крупных аэропортах мира (например, Нью-Йорк, Лондон, Амстердам) предполетный контроль грамотно планируется, поэтому в большинстве случаев длительных задержек удается избежать. К сожалению, в Германии в такое планирование нередко закрадываются ошибки. Например, одновременно поставить свою ручную кладь на ленточный транспортер могут в лучшем случае 2 человека, что и вызывает задержки.
Еще одной из причин долгого ожидания в аэропортах является нехватка персонала. Многие линии досмотра пассажиров оказываются закрытыми, так как для их обслуживания нет сотрудников. Это объясняется тем, что нерационально держать на работе персонал, который будет задействован только в пиковое время. Результатом такого подхода является нехватка работников, которая особенно заметна в сезон отпусков.
Как избежать опоздания на рейс
Первое правило, которое необходимо выполнить — это вовремя прибыть в аэропорт. Это всегда было очевидным, но теперь у этой истины имеется и правовое обоснование.
Высший земельный суд Франкфурта недавно разъяснил, что доказанное своевременное прибытие в аэропорт дает авиапассажирам право на компенсацию дополнительных расходов в случае опоздания на рейс. Если причиной опоздания на рейс является длительное ожидание в месте проведения предполетного контроля, пассажир имеет право на возмещение расходов, связанных с заменой рейса.
В решении суда не указано, за какое время до отлета необходимо прибыть в аэропорт, чтобы это считалось своевременным. Разъясняется, что такое время зависит от многих факторов (например, дня недели, размеров аэропорта). В судебном решении указано, что в большинстве случаев для проведения предполетного контроля достаточно 1,5 часов.
Точный период времени, который необходим для своевременного прохождения предполетного контроля и посадки на рейс, обычно указан в рекомендациях авиакомпании. Для европейских рейсов он часто составляет 2 часа, а для международных — еще больше времени.
Обратите внимание! В решении суда Франкфурта от 2017 года указано, что пассажир, который займет очередь на прохождение предполетного контроля менее чем за 1 час до вылета, в случае опоздания на посадку не будет иметь права на компенсацию дополнительных расходов.
Чтобы выиграть иск, важно иметь доказательства, что причиной опоздания на рейс стало долгое ожидание в очереди, а не позднее прибытие в аэропорт. Таким доказательством может служить фотография с данными камеры (датой, временем и местом нахождения), которую стоит сделать сразу, как только пассажир займет очередь.
Как уменьшить время ожидания
Если пассажиры замечают, что контроль проходит слишком медленно, стоит обратиться к сотрудникам аэропорта с жалобой о возникновении проблем. Во время ожидания также важно прислушиваться к объявлениям. Авиакомпании в случае возникновения напряженной ситуации во время регистрации обязаны делать специальные объявления.
В случае опоздания на рейс из-за длительного ожидания во время регистрации пассажир имеет право предъявлять претензии соответствующей авиакомпании. Если причиной опоздания на рейс является слишком длительное ожидание во время осуществления предполетного контроля, материальную ответственность за это несет государство.
Если есть возможность, лучше не заказывать заранее авиабилеты на рейсы, которые вылетают ранним утром. В 6 часов утра, когда начинаются полеты, обычно одновременно обслуживается большое количество самолетов. К 8 утра количество рейсов, отправляющихся в одно и то же время, значительно уменьшается. Наиболее спокойная обстановка в аэропортах и самые короткие очереди на проведение предполетного контроля наблюдаются после 19:00.
После прибытия в аэропорт стоит разобраться, сколько линий контроля открыто. Если их работает несколько, желательно стать там, где очередь в конце разделяется. Также необходимо учитывать, что контрольный пункт в дальнем углу зала аэропорта обычно менее загружен, чем в его центральной части.
Обратите внимание! Семьи с маленькими детьми могут воспользоваться услугой ускоренного прохождения предполетного контроля вместе с привилегированными клиентами. Такая услуга часто дает возможность значительно сократить время ожидания.
