Если вы купили товар, который оказался дефектным

Тема, которую мы выбрали для настоящей статьи, очень обширна и вопросов по ней такое множество, что просто невозможно осветить все проблемы в одной статье. Поэтому мы решили остановиться на основных и самых распространённых правовых проблемах, которые встречаются в нашей практике с учётом изменений в законодательстве, принятых с 1 января 2022 года.

  1. Продавец утверждает, что он не отвечает за недостатки проданной вам вещи и что вы должны обращаться к производителю.

Эта отговорка многих предпринимателей является несостоятельной. Ответственность за недостатки вещи несёт сторона по договору, которой является продавец. Поэтому именно ему вы вправе и должны предъявлять претензии. Даже если на эту вещь имеется гарантия производителя, это не меняет дела, поскольку ответственность за товар ненадлежащего качества и эта гарантия в правовом смысле не связаны друг с другом. Гарантия — это добровольное дополнительное обязательство производителя или продавца относительно определённого товара. Здесь действуют только условия гарантии, которые записаны в гарантийном договоре или в гарантийной карте.

  1. Продавец предлагает вам ремонт, т.е. устранение недостатка вещи, но вы хотите, чтобы он заменил вам дефектный товар на новый.

По закону, правда, вы имеете право выбора: требовать ремонт или замену на новый товар. Но Общие правила торговли (Allgemeine Geschäftsbedingungen) многих продавцов предусматривают, однако, ограничение этого права выбора сначала ремонтом. Это не противоречит закону, если клиентам предоставлено право на уменьшение покупной цены или отказа от товара с возвратом денег только в случае, если ремонт не помог устранить недостаток.

  1. Вы считаете, что на всё время ремонта дефектной вещи вам должны предоставить в пользование равнозначную вещь, как, например, при автомобильной аварии.

Это мнение ошибочно, поскольку продажа товара ненадлежащего качества не является причинением ущерба, как в случае автомобильной аварии. Вы только имеете право требовать устранения недостатка в соразмерный срок, причём это должно быть сделано в письменной форме. Если продавец в эти сроки не предоставляет вам отремонтированную или новую вещь, вы можете требовать возмещение причинённых вам этим убытков. Какой срок является соразмерным, зависит от конкретных обстоятельств. Как правило, двухнедельный срок является соразмерным. Правда, вы имеете право требования предоставления вам равнозначной вещи на время ремонта только в случае, если на дефектную вещь имеется гарантия и в гарантийном договоре прямо такое право предусмотрено или продавец это делает по доброй воле (aus Kulanz), чтобы привлечь как можно больше клиентов.

  1. Дефектная вещь после ремонта опять пришла в негодность. Вы хотите отказаться от договора, вернуть вещь и получить свои деньги.

Ваше требование является обоснованным. Правда, до 01.01.2022 года Закон предоставлял такое право только тогда, когда не одна, а две попытки её отремонтировать не увенчались успехом, т.е. когда вещь в третий раз сломалась. Новое законодательство не предусматривает количество попыток. Поэтому, если после ремонта вы обнаружили дефект, вы имеете право вернуть товар и требовать возврат денег. При этом теперь не имеет значения, идёт ли речь о том же недостатке, который был до ремонта или после ремонта появился совсем другой дефект.

Если исходя из особенности вещи или её недостатка вытекает другое, например, её нельзя отремонтировать с полным восстановлением её качеств или она после ремонта резко теряет свою ценность, то вы сразу можете отказаться от договора и требовать возврата покупной цены.

  1. Вы считаете, что если вещь сломалась в первые месяцы после покупки, то это очевидно, что еще при продаже она уже была с дефектом и продавец должен нести ответственность.

По общему правилу продавец не несёт ответственности за недостатки вещи, если эти недостатки обнаружились только после её продажи. Поэтому именно покупатель должен доказать, что вещь на момент продажи, т.е. с самого начала, была дефектной или в ней уже был заложен какой-то дефект, который стал причиной, что она через какое-то время сломалась или стала непригодной. Из этого правила, действительно, имеется исключение, но только в отношении потребителей, т.е. когда покупателем является частное лицо и когда недостаток выявился в первые 12 месяцев (до 01.01.2022 этот срок составлял всего 6 месяцев). В этом случае на основании закона предполагается, что недостаток уже имелся на момент его продажи. Поэтому для потребителя достаточно в течение годичного срока предъявить дефектный товар продавцу и доказать только то, что этот дефект не является нормальным износом товара.

Продавец может опровергнуть наличие дефекта на момент продажи с отрицанием своей ответственности, если он докажет, что этот дефект наступил в результате неправильного пользования вещью. Бремя доказывания, что дефект отсутствовал на момент продажи, лежит не на покупателе, а именно на продавце. Ещё до нового законодательства продавцу в этих случаях было трудно доказать отсутствие дефекта на момент продажи. Сейчас, при увеличении для покупателя привилегированного срока до одного года, это становится ещё труднее.

Ольга Миллер, юрист
Оксана Лабун, юрист
Адвокатское бюро Доктор Шуберт и Коллеги
Журнал «Neue Zeiten» 07 (253) 2022

Werbung