В ходе опроса пассажиров о трудностях, с которыми они сталкиваются при поездках в поездах, Федеральное сетевое агентство (die Bundesnetzagentur) определило две основные проблемы. Главная из них касается частых опозданий поездов.
Подавляющее большинство респондентов (около 80%) указали, что для них пунктуальность важнее, чем увеличение частоты движения поездов. Таким образом, Федеральное сетевое агентство делает вывод о том, что особое внимание следует уделить повышению стабильности расписания.
В качестве ещё одной проблемы пассажиры отметили санитарное состояние туалетов в поездах и на вокзалах, а также их доступность. По мнению более половины участников опроса, ситуация с туалетами требует улучшения. Агентство считает, что пожелания пассажиров должны стать импульсом к действию для железнодорожных компаний и операторов инфраструктуры.
