Как помочь пожилым освоить гаджеты?
Без смартфона и интернета — как без рук. Но что делать пожилым, оказавшимся за бортом цифровой реальности? Süddeutsche Zeitung пишет, как пожилых людей в Германии буквально выталкивают из «аналога»: банки закрывают счета, если нет онлайн-доступа, фирмы могут расторгнуть договор из-за отсутствия электронной регистрации. Поднимаются проблемы недружелюбных интерфейсов, постоянных обновлений и страха «нажать не туда». Но есть и решения…
Итак, почему вопрос цифровизации пожилых людей в Германии — не просто личное дело каждой семьи, а общая социальная задача? И как помочь нашим бабушкам и дедушкам не остаться на обочине цифровой жизни?
Почему пожилые оказываются «вне игры»?
Сегодня смартфон, интернет-банкинг, e-mail и мессенджеры — это не роскошь, а базовая необходимость. Без них сложно записаться к врачу, купить билет на поезд, отправить документы или даже просто оплатить коммунальные услуги.
Но у пожилых людей есть весомые причины держаться подальше от цифровых технологий:
- Страх ошибок. Многие боятся «нажать не туда» и испортить устройство или потерять деньги.
- Недоверие к интернету. «А вдруг украдут мои данные?», «А вдруг мошенники?» — вопросы, которые слышит почти каждый, кто пытается научить старшее поколение пользоваться смартфоном или интернет-банком.
- Физические ограничения. Плохое зрение, тремор рук, слабый слух — всё это затрудняет работу с сенсорными экранами, маленькими кнопками и сложными меню.
- Непривычная логика интерфейсов. Для многих пожилых людей навигация в приложениях кажется лабиринтом без указателей.
- Язык. Многое написано сложным профессиональным или английским языком — непонятно, что значат все эти «логин», «апдейт» или «бэк-ап».
В Германии доля людей старше 65 лет, которые пользуются интернетом ежедневно, выросла с 38% в 2014 году до почти 70% в 2023-м. Это успех, но значит и то, что около трети пожилых до сих пор остаются в оффлайне.
Когда аналоговый мир закрывается
Трудности возникают не только в быту, но и в повседневной инфраструктуре. Вот лишь несколько примеров:
- Банковские услуги. Всё больше банков закрывают отделения или переводят операции в онлайн. У людей без интернет-банка могут заблокировать счёт из-за «отсутствия активности» или отказа переходить на цифровую корреспонденцию.
- Медицинские услуги. Многие врачи требуют онлайн-запись. Без e-mail и смартфона это становится почти невозможным.
- Контракты. Страховые компании, телефонные операторы или коммунальные службы всё чаще переводят обслуживание в онлайн-формат. Некоторые фирмы даже расторгают договоры, если клиент отказывается от цифровой переписки.
- Обыденные мелочи. Покупка билетов, заказ еды, оплата парковки — всё чаще «только через приложение».
Именно поэтому цифровая грамотность — это не просто умение писать смс. Это право оставаться полноценным участником общества.
Мифы о пожилых и гаджетах
Есть стойкий миф: пожилым «это не надо» или «они всё равно не разберутся». Но реальность совсем другая.
- Им интересно! Многие пенсионеры хотят осваивать гаджеты, чтобы звонить детям и внукам, смотреть новости, участвовать в видеозвонках или экономить деньги через онлайн-покупки.
- Они учатся. Пожилые люди нередко гораздо старательнее, чем молодёжь: они записывают пошаговые инструкции, тщательно запоминают алгоритмы действий.
- Они ценят помощь. Если объяснять спокойно и без высокомерия, успех почти гарантирован.
И, наконец, ни один человек не «слишком стар», чтобы учиться новому. Даже если ему 90!
Как учить пожилых цифровым навыкам?
Терпение — наше всё
Главная ошибка детей и внуков — раздражаться и говорить: «Да что тут непонятного?!» Научиться пользоваться смартфоном для пожилого — это как выучить новый иностранный язык. Термины, значки, свайпы — всё в новинку.
Совет:
Говорите медленно.
Избегайте англицизмов.
Показывайте каждое действие на экране.
Пошаговые инструкции
Лучше всего работают простые бумажные инструкции. Крупный шрифт, скриншоты, стрелочки — всё это упрощает обучение.
Можно распечатать:
Как принять звонок.
Как написать сообщение.
Как включить камеру.
Как зайти в интернет-банк.
Практика и ещё раз практика
Пока пожилой человек сам не «потыкает» пальцем в экран, ничего не запомнится. Пусть он сам пишет сообщения, ищет рецепты или фотографии в интернете.
Специальные устройства и приложения
На рынке есть много гаджетов для пожилых:
- Смартфоны для пенсионеров. Упрощённое меню, большие значки, громкий звук.
- Планшеты с режимом «бабушка/дедушка». Некоторые немецкие производители (например, Emporia, Doro) делают устройства специально для пожилых.
- Социальные приложения. Например, KOMP (Норвегия) — большой экран без сложных кнопок. Родственники могут отправлять фото или сообщения, а пожилой человек видит их без лишних действий.
- Приложения с обучением. В Германии популярны Apps wie „Digital Kompass“ или курсы Volkshochschule.
Устраните страх
Страх — главный враг. Убедите пожилого человека, что:
Невозможно «сломать интернет».
Нажатие не той кнопки не уничтожит телефон.
Банковские приложения безопасны, если соблюдать базовые правила.
Курсы и кружки
В Германии есть тысячи инициатив:
- Volkshochschule (VHS). Курсы для пожилых: от базового пользования смартфоном до работы с фото.
- Seniorenbüro. Местные бюро для пожилых людей нередко предлагают бесплатные цифровые консультации.
- Проект Digital Kompass. Бесплатные консультации, встречи и помощь волонтёров.
- Библиотеки. Во многих Stadtbibliothek проходят уроки цифровой грамотности.
Совместное обучение — это ещё и повод выйти из дома и пообщаться.
Цифровая безопасность для пожилых
Мошенники обожают пенсионеров. Вот базовые советы для наших бабушек и дедушек:
- Никогда не сообщать ПИН-коды и пароли по телефону.
- Не кликать на ссылки в странных смс или письмах.
- В банке или в страховой никто не попросит по телефону логин или пароль.
- Всегда советоваться с близкими перед оплатой чего-то онлайн.
- Использовать антивирус (даже на смартфоне).
Германия, кстати, активно борется с мошенниками. Полиция регулярно проводит кампании: раздаёт листовки, устраивает встречи в клубах для пожилых людей.
Эмоции — важнее технологий
Самое важное — не техника, а отношения. Для пожилого человека цифровой мир часто ассоциируется с одиночеством и стрессом. Но если гаджеты помогают:
- позвонить внучке в другую страну,
- увидеть правнуков по видео,
- общаться в WhatsApp с подругами,
- читать новости и смотреть любимые фильмы,
— значит, цифровизация приносит радость, а не только трудности.
История из жизни
— Мне 81 год, — рассказывает Лидия Ивановна из Берлина. — Я боялась даже брать телефон в руки. А потом внучка показала мне, как можно смотреть концерты Шаляпина на YouTube. Теперь каждое утро я включаю музыку и чувствую себя моложе. А недавно научилась отправлять голосовые сообщения!
Таких историй всё больше.
Государственные программы и помощь
В Германии существуют федеральные и региональные программы, которые помогают дигитализировать пожилых. Вот лишь некоторые из них:
- DigitalPakt Alter. Национальная программа по повышению цифровой грамотности пожилых. Цель — создать 500 «цифровых мест встреч» по всей стране.
- Digital-Kompass. Бесплатные консультации, информационные материалы, горячие линии.
- Stiftung Digitale Chancen. Фонд цифровых возможностей, проводит обучение для людей 60+.
- Телефон доверия für Senioren. Здесь помогают разобраться в цифровых вопросах или в проблемах кибербезопасности.
Пожилые люди в Германии могут бесплатно или за символическую плату посещать курсы, получать консультации или даже брать в аренду устройства для тестирования.
Что можем сделать мы с вами?
Вопрос цифровизации пожилых — это не только задача государства. Это задача каждого из нас. Вот несколько простых вещей, которые может сделать любой:
- Найти время, чтобы объяснить что-то близким.
- Помочь выбрать удобный телефон или планшет.
- Не высмеивать ошибки.
- Распечатывать пошаговые инструкции.
- Подписать бабушку или дедушку на курсы.
- Делать вместе фото или видео — и учить, как их отправлять.
Главное — терпение и доброе слово.
Цифровизация пожилых — это не дань моде. Это вопрос включённости людей в общество. Сегодня интернет — это окно в мир, способ сохранить самостоятельность и быть в контакте с близкими. И наши бабушки и дедушки заслуживают права смотреть этот мир своими глазами.
Так что если вы дочитали до конца — возьмите телефон, позвоните бабушке и спросите: «А хочешь научиться пользоваться WhatsApp?»
