Дорогая! Твоё „нечего надеть“, уже некуда класть.
Более 40 миллионов человек ежегодно совершают свои покупки онлайн. Тенденция – постоянный рост. Онлайн-магазины приобретают все большую популярность, ведь в интернете представлен огромный выбор, и у вас есть возможность приобретать товары в любое время суток, новые, подержанные, а также B-Ware.
Среди такого количества всевозможных онлайн-магазинов могут затеряться не очень добросовестные продавцы. Поэтому перед покупкой обязательно просмотрите внимательно страницу выбранного вами сайта, достаточно ли там указано информации о товарах, правилах возврата покупки, есть ли телефоны для обратной связи, расписаны ли подробно права и обязанности покупателя и продавца. Для надежности обратите внимание, имеет ли этот магазин награды или знаки отличия (Gütesiegel), например „Trusted Shops“.
Избегайте по возможности оплаты товара с помощью перевода денег (Zahlung per Überweisung), потому что в таком случае вы не можете вернуть ваш платеж. Гораздо надежнее, если будете вносить плату по выставленному счету (Rechnung) или посредством списывания со счета (Lastschrift), а также оплачивая кредитной картой. При списании со счета (Lastschrift) можно в течение восьми недель без указания причины опротестовать или отозвать платеж. Даже при оплате кредитной картой есть возможность вернуть сумму. Также будьте внимательны при заказе товаров в заграничных онлайн-магазинах. Многие продукты бытовой техники, такие как, например, принтеры, DVD- или мр3-плееры с правовой точки зрения (сборы и отчисления в GEMA), не могут быть присланы в Германию.
Новые правила возврата и обмена покупки действуют с июня 2014 года
Онлайн-продавцы могут запросить оплату пересылки товара при возврате, однако, об этом покупатель должен быть проинформирован в общих условиях заключения сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen). Крупные интернет-магазины, как правило, проявляют лишь любезность, перенимая расходы при пересылке возвращенных товаров, но многие небольшие фирмы не могут этого себе позволить. Поэтому если вы хотите избежать непредвиденных расходов, то заранее узнайте об этом у продавца. Отсчет срока возврата (14 дней) начинается с момента получения товара, то есть как только вы или ваш сосед получили посылку на руки. Ваше намерение вернуть товар должно быть вами четко объявлено, но причины вы не обязаны называть. Вы можете использовать такие слова, как «Widerruf» или «Bitte das Geld zurückerstatten», однако, слова «Retoure» не достаточно, так как в том числе может и означать, что товар имеет дефект.
Самый простой и надежный способ вернуть ваш товар обратно – отправить его по почте, приложить ваше заявление об отказе (Widerruf) и получить на почте расписку Einlieferungsbeleg, с помощью которой вы можете доказать отправку товара обратно продавцу. Если же все формальности возврата товара не будут соблюдены или превышен срок, то вы будете обязаны оплатить вашу интернет-покупку.
Преимущества и недостатки покупок в интернете
Право отзыва покупки, как правило, предоставляется в том случае, если вы не можете товар проверить, как, например, при заказе в интернете. Тогда как в магазине покупатель может его осмотреть, протестировать, если речь идет об одежде, то померить. Именно поэтому возврат или обмен товара – это лишь уступка продавца, стоимость товара он может вернуть деньгами или выписать на эту сумму купон Gutschein. При покупке же онлайн вы можете в течение 14 дней без озвучивания причины вернуть товар и потребовать вернуть деньги.
Вы не ограничены часами работы магазина и не должны стоять в очереди в кассу
Заказать любой товар спокойно после рабочего дня с чашечкой чая, сидя за компьютером – удобно и комфортно. Даже в два часа ночи, когда уже все спят, вы можете выбирать подарки и готовить сюрпризы к праздникам.
Вам не надо ждать следующего дня, когда откроется магазин, с нетерпением дожидаться понедельника, вы можете не выстаивать очередь в примерочную кабинку, или вечером в субботу стоять в очереди в кассу, чтобы оплатить ваши покупки. Во многих крупных интернет-магазинах есть сравнительные таблицы для всех размеров и различных видов фигуры, так что угадать с размером одежды не так уж сложно.
Сравнивать цены по всему миру
Множество интернет-порталов предоставляют возможность сравнить цены и выбрать наиболее выгодный, а также почитать отзывы покупателей об интересующем вас товаре или ознакомиться с результатами тестов, например, Öko-Test или Stiftung Warentest. При покупках в интернете вы не ограничены одной страной, модную одежду вы можете заказать из Нью-Йорка, Милана или Парижа.
Многие китайские сайты предлагают товары по достаточно низким ценам, что выгодно несмотря даже на высокую стоимость доставки. На YouTube существуют целые каналы, где рассказывается о покупках в зарубежных онлайн-магазинах и покупатели делятся своим опытом.
Расходы по пересылке и время доставки
При покупке в интернете ваш заказ доставляют прямо домой, расходы за пересылку несет сам покупатель. Доставка из Америки или Китая, когда к расходам еще может добавиться и таможенный сбор, может влететь вам в копеечку. Один из недостатков покупки онлайн – это время доставки, лишь немногие крупные продавцы предлагают доставку за один день, к тому же с наценкой, во всех других случаях вам придется ждать посылку минимум два-три дня. Однако для многих покупателей это ожидание не так существенно, так как позволяет избежать стресса при покупке в магазинах, когда вокруг вас толпы народа и длинные очереди.
Минимальная цена заказа (как правило, это составляет 20 евро) тоже относится к одному из недостатков покупок онлайн. Однако это позволяет избежать спонтанных покупок, и выбрать продуманно и осознанно именно то, что вам нужно. Отсутствие консультации сотрудников магазина – не столь существенный недостаток, так как лишь в дорогих и престижных магазинах вам могут действительно дать дельный совет по поводу покупки, в большинстве случаев вы должны все же решать сами, подходит тот или иной товар вам или нет. Конечно, если вам нужен костюм на работу или праздничное платье, которые должны идеально подходить по фигуре, то лучше приобрести их в магазине рядом, ну а повседневную одежду можно купить и онлайн.
В общем, можно сказать, что совершать покупки продуманные и обязательные, а также праздничные, лучше всего онлайн. А спонтанные приобретения или для повышения настроения, как правило, покупаются в магазинах по пути с работы или на работу или во время субботних посиделок в кафе. Какговорятэксперты: «Lästige Einkäufe werden ins Netz abwandern, Lustkäufe im Laden erledigt».
