Ассортимент товаров в супермаркете растет и растет, с 1988 года он увеличился почти в три раза. В итоге многие клиенты испытывают психологическую перегрузку. Голодный Буриданов осёл стоял между двух стогов сена, не смог сделать выбор и умер от голода. Притча о Буридановом осле приходит на ум возле полок с дезодорантами. Здесь представлено около 300 дезодорантов: для мужчин, для женщин, для 24-часовой защиты, для 48-часовой защиты, для чувствительной или нормальной кожи, спрей или ролик. Существует ли так много различных способов потеть?
Стресс, потому что на полке слишком много дезодорантов или йогуртов? Это может показаться смешным. Но каждый визит в супермаркет, где более 25 000 различных товаров, требует от покупателя сотен таких решений. Средний ассортимент вырос с 2000 года на треть, а с 1988 года – почти в три раза. Кроме того, появились постоянные „инновации“, которые обычно в скором времени тоже заменяются. И каждый раз необходимо решать: покупать или не покупать? То или это?
Практически безграничный выбор может предвещать свободу и самореализацию. Однако достаточно часто это приводит к разочарованию и перегрузке. Психологи говорят о „перегрузке принятия решений“. Многочисленные исследования показали, что для первобытного, к сожалению, мозга современного потребителя выбор среднего супермаркета уже является перегрузкой. Результат: стресс и диффузный дискомфорт. Независимо от того, к кому обратиться с вопросом, почему так происходит – экономистам, социологам или маркетологам – ответ один: от насыщенного рынка. Хотя более уместно было бы говорить о насыщенном потребителе.
