Тема, которую мы выбрали для настоящей статьи, очень обширна и вопросов по ней такое множество, что просто невозможно осветить все проблемы в одной статье. Поэтому мы решили остановиться на основных и самых распространённых правовых проблемах, которые встречаются в нашей практике.
Продавец утверждает, что он не отвечает за недостатки проданной Вам вещи, и что Вы должны обращаться к производителю.
Это отговорка многих предпринимателей является неправильной. Ответственность за недостатки вещи несёт по договору продавец. Поэтому именно ему Вы вправе и должны предъявлять претензии. Даже если на эту вещь имеется гарантия производителя, это не меняет дела. Гарантия- это добровольное дополнительное обязательство производителя или продавца относительно определённого товара. Здесь действуют только условия гарантии, которые записаны в гарантийном договоре или в гарантийной карте.
Продавец предлагает Вам ремонт, т.е. устранение недостатка вещи, но Вы хотите, чтобы он заменил Вам дефектный товар на новый.
По закону Вы имеете право выбора на основании § 439 Гражданского кодекса требовать ремонт или замену на новый товар. Но Общие правила торговли (AllgemeineGeschäftsbedingungen) многих продавцов предусматривают, однако, ограничение этого права выбора сначала ремонтом. Это не противоречит закону, если клиентам предоставлено право на уменьшение покупной цены или отказа от товара с возвратом денег в случае, если ремонт не удался.
Вы считаете, что на всё время ремонта дефектной вещи Вам должны предоставить в пользование равнозначную вещь, как, например, при автомобильной аварии.
Это мнение ошибочно, поскольку продажа товара ненадлежащего качества не является причинением ущерба, как в случае автомобильной аварии. Вы только имеете право требовать устранения недостатка в соразмерный срок, причём это должно быть сделано в письменной форме. Если продавец в эти сроки не предоставляет Вам отремонтированную или новую вещь, Вы можете требовать возмещения причинённых Вам этим убытков. Какой срок является соразмерным, зависит от конкретных обстоятельств. Как правило, двухнедельный срок является соразмерным. Правда, Вы имеете право требования предоставления Вам равнозначной вещи на время ремонта только в случае, если на дефектную вещь имеется гарантия и в гарантийном договоре прямо такое право предусмотрено или продавец это делает по доброй воле (ausKulanz), чтобы привлечь как можно больше клиентов.
Вещь с дефектом после ремонта опять пришла в негодность. Вы хотите отказаться от договора, вернуть вещь и получить свои деньги.
К сожалению, с точки зрения закона Вы неправы, хотя вещь во второй раз оказалась с дефектом. Закон предоставляет такое право только тогда, когда не одна, а две попытки её отремонтировать не увенчались успехом, т.е. когда вещь в третий раз сломалась. Если исходя из особенности вещи или её недостатка, вытекает другое, например, её нельзя отремонтировать с полным восстановлением её качеств или она после ремонта резко теряет свою ценность, то Вы сразу можете отказаться от договора и требовать возврата заплаченных денег.
Вы считаете, что если вещь сломалась в первые месяцы после покупки, то это очевидно, что уже при продаже она была с дефектом, и продавец должен нести ответственность.
По общему правилу продавец не несёт ответственности за недостатки вещи, если эти недостатки обнаружились только после её продажи. Поэтому именно покупатель должен доказать, что вещь на момент продажи, т.е. с самого начала, была дефектной, или в ней уже был заложен какой-то дефект, который стал причиной, что она через какое-то время сломалась или стала непригодной. Из этого правила, действительно, имеется исключение, но только в отношении потребителей, т.е. когда покупателем является частное лицо, и когда недостаток выявился в первые 6 месяцев. В этом случае на основании § 476 Гражданского кодекса предполагается, что недостаток уже имелся на момент его продажи. Это правило не действует, если такое предположение противоречит свойствам вещи или особенностям недостатка.
Ольга Миллер, юрист и поверенная по вопросам российского права
Оксана Лабун, юрист и поверенная по вопросам украинского права
Адвокатское бюро
Доктор Шуберт и Коллеги
