Продолжение песни, строка из которой вынесена в заголовок, как известно, звучит так: «Я к врачам обращаться не стану». Согласимся, что это поэтично, но непрактично. Постараемся лучше разобраться, как и к каким врачам следует обращаться в неотложных случаях. Существующие в Германии службы — это Rettungsdienst, который соответствует российской Скорой помощи, спасающей в тяжелых ситуациях: ранения и другие телесные повреждения, инфаркты, инсульты и пр. Другой вид — Notdienst — можно приравнять к российской Неотложной помощи, в которую обращаются при ухудшении здоровья, не представляющем угрозы для жизни.
Скорая помощь (Rettungsdienst)
Точно «Rettungsdients» переводится как «служба спасения». И в русском языке есть такое понятие, например, спасение на водах, спасательная служба в горах и т.д. Но не будем вдаваться в подробности. Не станем рассматривать и историю создания этих служб. Поговорим об их деятельности в городах и других населенных пунктах. И применим название «Скорая помощь», как нам привычнее (кстати, в ГДР эта служба так и называлась, как в СССР, Скорая медицинская помощь — Schneller Medizinische Hilfe). Тем более что задачи оказания безотлагательной помощи при несчастных случаях, представляющих угрозу жизни, российской и немецкой служб совпадают. Не буду утомлять вас пересказом научных и не очень статей на эту тему. Расскажу о собственном опыте и наблюдениях.
Впервые я увидела несчастный случай во Франкфурте лет десять назад. Вхожу на станцию метро и вижу лежащего на платформе человека. Что делать? Надо как-то помочь! Подростки, вошедшие вместе со мной в метро, знали, что делать. Сразу же позвонили по мобильному. Оказывается, спокойствие их было оправданным и действия тоже. Минуты через две к пострадавшему подошли полицейские. Как я понимаю сейчас, ребята набрали номер 110 — это вызов полиции. Если бы они позвонили по номеру Скорой помощи — 112, то спасательная команда в оранжевой спецодежде появилась бы так же быстро: законом определено, что Скорая помощь должна явиться на место вызова в течение семи минут. Дальнейшая история нас не касается, важно лишь, что вызванные службы приезжают молниеносно. Удивило, что каждый ребенок знает, куда обращаться при несчастном случае. Отмечу — звонок бесплатный по любому телефону, в том числе и мобильному. Номер 112 для вызова Скорой действует сейчас не только по всей Германии, но и в Европе, и даже в России.
Второй случай произошел уже, к сожалению, со мной. Я бежала за трамваем — хотела успеть к остановке, споткнулась и упала. Почувствовала резкую боль в руке, на которую оперлась при падении. Подумала, что просто сильный ушиб и поехала домой — благо, недалеко. А дома, когда сняла пальто, увидела — мой плечевой сустав совершенно сместился. Ужасающее зрелище. Посмотрела в словаре, как по-немецки «вывих» и позвонила в Скорую. Инструкции по обращению в службу Скорой помощи рекомендуют подготовиться к ответу на четыре основных обязательных вопроса: Что случилось? Где произошел несчастный случай? Сколько человек пострадало? Какого рода телесное повреждение или заболевание? И не бросать в панике трубку — возможно, потребуются дополнительные разъяснения. Но это общая схема. Тогда я инструкций не знала, быстро рассказала, что со мной произошло и где нахожусь: очень было больно, хотелось, чтобы скорее приехали. Примчались моментально. Когда муж прибежал из соседнего магазина, куда я ему позвонила, меня уже укладывали на каталку. Интересный и познавательный момент: врач скорой помощи, войдя в квартиру, первым делом спросил не что со мной, а где моя карточка больничной страховки. Я отдала ему карточку, он положил ее в карман и только после этого стал смотреть мое плечо. Так что далеко карточки не убирайте — вдруг, как со мной, неожиданный несчастный случай приключится. Карточка нужна: ведь вызов скорой оплатила больничная касса, мне это ничего не стоило.
Еще один момент. При поиске материала по теме, наткнулась на форум интернета «Иностранки», где молодые мамаши жаловались друг другу на недостатки немецкой медицины. В частности, говорилось, что маме не разрешили в машине скорой помощи сопровождать ребенка в больницу. Не знаю, что это была за ситуация. Моему мужу и звука не сказали, и он поехал со мной. После этого случая всегда беру с собой мобильный. Мало ли что…
Обескуражили меня мамаши — форумчане. У одной не поехали к ребенку с высокой температурой, другой отказали, когда рвота была у ребенка. Конечно, эти симптомы могут быть и признаками грозных заболеваний. Не стану судить, нужно знать ситуацию. Возможно, по рассказам мам сотрудники, принимавшие вызов, посчитали, что ситуация не является смертельной, нет угрозы жизни и, следовательно, пациентам следует обращаться по другому адресу. Какому же?
Вот эпизод из жизни знакомой молодой семьи. Пятилетний ребенок бежал по тротуару, упал и сильно разбил лоб об асфальт. Рана, кровь. Родители знали порядки: смертельной угрозы нет, нечего со Скорой помощью пререкаться. Срочно с мальчиком поехали к дежурному врачу (дело было вечером). Рану обработали, наложили повязку. Инцидент был исчерпан. Так что же это за служба?
Неотложная помощь (Notdienst)
«Служба бедствия — Notdienst» соответствует в значительной степени российской Неотложной помощи. В нее обращаются при острых, но не угрожающих жизни состояниях. Она создана Всегерманским объединением врачей больничных касс для оказания помощи больным, когда врачебные кабинеты закрыты: по вечерам, в выходные и праздничные дни. Привлекаются к работе в ней дежурные врачи. Существуют и другие службы неотложной помощи, созданные разными организациями, действующие по тому же принципу.
Будем называть по-русски «Неотложная помощь», а в Германии используют много терминов, например, kassenaerztliche Notdienst, aerztliche Notfalldienst, Aerztenotdienst, aerztliche Bereitschaftdienst и так далее. Насчитывается до 1000 номеров телефонов, по которым можно обратиться в эти службы. Но теперь устанавливается порядок. С прошлого года введен единый для всей страны номер телефона «Неотложки» — 116 117. Звонок по нему бесплатный как при связи со стационарного аппарата, так и с мобильного. Но прежние номера также еще действуют. Подробную информацию можно получить в интернете: www.116117info.de. Все сообщения о вышеизложенном нововведении выделяют жирной строкой: не путайте Неотложную помощь и ее телефонный номер 116 117 со Скорой помощью, которую вызывают по номеру 112 в катастрофических ситуациях, когда есть угроза жизни: инфаркты, инсульты и другие несчастные случаи.
Частная врачебная неотложная помощь (der private ärztliche Notdienst)
Это альтернатива государственной службы дежурных врачей. Для тех, кто не хочет или не может ждать долгих очередей в приемных, добираться своим ходом до амбулатории, организована эта частная служба, квалифицированные врачи которой могут посетить вас на дому или по любому указанному вами адресу. Вызов по телефонам, охватывающим всю Германию: 19 257 (Arzt-Ruf) и 01805 304 505 (Privataerztliche Akute-Dienst, PrivAD). В регионе Рейн-Майн действуют собственные номера: Франкфурт и Оффенбах — 069/69 44 69; Ханау — 06181/222 01; Висбаден — 0611/200 88; Майнц — 06131/868 11; Дармштадт — 06151/55 100.
Диспетчерские службы ответят на ваш вызов, выяснят необходимые подробности и информируют врача, который тут же перезвонит пациенту, обговорит с ним детали и сам лично приедет по вызову. В течение часа врач будет у вас. Впоследствии вы получите счет на оплату гонорара. Имеющим частную страховку расходы, как правило, полностью оплачивает страховая компания: нужно просто этот счет передать в больничную кассу. Остальные платят сами.
Во Франкфурте-на-Майне
Перечислю основные службы неотложной помощи, имеющиеся во Франкфурте, и их координаты.
Круглосуточная неотложная помощь (24 Stunden Aerztliche Notdienstzentrale). Телефон центральной диспетчерской 069/192 92. Адрес: Mainzer Landstraße 265. Вход с улицы Weilburger Straße 26. Подробные сведения: www.bereitschftsdienst-frankfurt.de
Кроме того, неотложную помощь оказывает больница Buergerhospital, расположенная по адресу: Nibelungenalle, вход с улицы Richard-Wagner-Str. 37-41.
Сообщается, что в крайних случаях, когда пациент не может приехать в неотложку, высылают врача на дом.
Детская неотложная помощь (Kinderaerztlicher Notdienst). Телефон: 069/6301-7170.
Прием в детской поликлинике (Kinderpoliklinik) униклиники Франкфурта (строение 32, вход C). Адрес: Theodor Stern Kai 7. Телефон: 069/6301-5249. Кроме того, по субботам и воскресеньям с 9.00 до 16.00 можно обратиться в городскую клинику Франкфурт/Майн — Хехст (Staedtiche Kliniken Frankfurt am Main-Hoehst), телефон которой 069/ 31 06 33 22.
Центральная диспетчерская для неотложных случаев в университетской клинике: 069/ 6301-7410.
Стоматологическая неотложная помощь (Zahnaerztlecher Notdienst): 01805/607011; в униклинике телефон: 069/6301-5877. Прием в строении 29 А (Haus 29 A).
Дежурные аптеки. Телефон: 011500.
При обращении в дежурную аптеку в вечерне-ночные часы с 20.00 до 6.00 в будни и круглосуточно в выходные и доставке лекарств в это время взимается оплата в размере 2,50 евро независимо от количества представленных рецептов. Если на рецепте стоит пометка врача «noctu», это означает, что речь идет о несчастном случае и вышеназванная оплата будет перенята больничной кассой.
Перечислю еще некоторые номера телефонов, которые могут пригодиться при несчастных случаях: наркотических (Drogen-Notruf) 069/62 34 51; помощь психологическая круглосуточная (Seelsorge) 0 800-111 0 111 и 0 800-111 0 222, для детей и подростков (Sorgentelefon fuer Kinder und Jugendliche) 0 800-111 0 333.
Консультационный пункт при отравлениях (Beratungsselle bei Vergiftungen) — 06131-192 40. Информация в интернете: www.giftinfo.uni-mainz.de
При разговоре по всем вышеназванным телефонам подготовьтесь к ответам на следующие вопросы: 1. Имя, адрес, номер телефона. 2. Какое заболевание? 3. Каково состояние здоровья на настоящий момент? Надеюсь, приведенная информация поможет вам в трудную минуту. Но лучше бы она не наступала, эта минута. Так что пожелаю всем здоровья!
