Добро пожаловать в Интернет

Закон направлен на защиту прав и интересов потребителей и запрещает представителям договорных сторон передавать третьим лицам, разглашать или использовать в иных целях, кроме оговоренных в договоре, сведения о личных данных клиентов. Под закон попадают частные и государственные предприятия, а также частные предприниматели — врачи, адвокаты, присяжные переводчики, налоговые консультанты, страховые маклеры и предприниматели, сотрудники государственных учреждений и многие другие, чья профессиональная деятельность связана с использованием приватных данных клиентов и граждан.

Технический прогресс и постоянная, продиктованная веяниями эпохи тенденция к большей систематизации ведения бизнеса и заключению договоров, предлагают новые условия: теперь в большей части отраслей промышленности, подразумевающих партнерские соглашения, возник усовершенствованный вид заключения договоров – online. Достаточно кликнуть мышкой, не заполняя от руки многостраничные бумажные тексты, и договор у вас в кармане. В кармане ли? И согласитесь ли вы, как человек, покупающий предложенные договорные услуги любого вида, типа и качества, пойти на все, подчас, на жесткие и неприемлемые условия, приносящие продавцу несомненную прибыль, а вам – очевидные убытки?

Тем не менее, остановимся на первом и самом важном пункте: как вообще избежать конфликтов с предлагающей стороной, возникающих в процессе действия договора? При заключении договора через Веб-страницу, вы должны быть предельно сосредоточены и первое, на что необходимо обратить внимание, являются AGB – Allgemeine Geschaeftsbedingungen (Общие условие заключения конкретного представленного договора).

Нередко ссылка на AGB на витиевато оформленной интернет-странице завуалирована и при первом взгляде не бросается в глаза. Зато квадратик для мышиного клика, посредством которого определяется заключение договора, выделен ярким цветом, доминирует над всей остальной информацией и является окончательным приговором, который вы сами себе вынесли. Поэтому, в первую очередь найдите ссылку на AGB и тщательно ознакомьтесь с условиями заключения договора.

Важнейшими пунктами являются длительность договора (Vertragslaufperiode), срок расторжения (Kuendigungsfrist), стоимость договорных услуг, срок отзыва заключенного договора (Widerrufsrecht) – согласно BGB § 355 потребителю предоставляется право на отзыв договора в течение двух недель со дня фактического подписания или подтверждения договора через Интернет. Причину отзыва объяснять не нужно. Отзыв договора исполняется исключительно в письменной форме и отсылается непосредственно на адрес фирмы.

Стремясь заключить договор любой ценой и приобрести нового клиента, предлагающая сторона нередко составляет грамматически сложные, написанные официальным языком конструкции, понимая, что далеко не каждый потребитель приложит усилия к одолению всех казуистических речевых оборотов и, махнув рукой, заключит договор, надеясь на свою юридическую грамотность и провидение судьбы.

Запомните, при таком подходе вы навлекаете на себя очень серьезные проблемы, к разрешению которых придется обращаться к адвокату, что сопряжено с большими материальными затратами. Не обратив внимание на присланный вам по электронной почте счет за пользование услугами платных интернет-сайтов, вы оствляете вопрос неразрешенным. Неоплаченный вовремя счет обрастает процентами. При просрочивании определенного в напоминании к оплате срока дело передается в Deutscheinkasostelle – DIS (Ведомство по обработке финансовых задолженностей, обладающее правом к передаче данных должника в SCHUFA).

Теперь определимся: какие же данные подлежат защите, а их разглашение попадает под определение нарушения закона? Любые сведения, касающиеся персональных данных клиента или пациента: адрес, телефоны, адрес электронной почты, возраст, семейное положение, место работы, иногда, уровень доходов, попадает под закон о защите приватных данных (BDSG § 3 абзац 1). Неподлежащей защите считается незначительная, не несущая никакого определенного значения информация, как название города или вид заключенного договора.

Итак, при заключении договора клиент сообщает владельцу Интернет-сайта строго конфиденциальную информацию. Возможны дополнительные данные, связанные с конкретно выбранным договорным профилем. При этом, сообщение персональных данных определено в тексте договора, как необходимое условие для обработки информации и предоставления услуг. В законе существует несколько дополнений, как § 4a BDSG, запрещающее владельцу бизнеса передавать клиентские данные посторонним предприятиям и фирмам в целях статистики или рекламы. Но если для заключения договора необходимо свидетельство врача (в страховых медицинских компаниях), владелец имеет полное право к запросу о состоянии здоровья застрахованного лица у указанного клиентом врача, что выделено отдельным пунктом.

§ 28 абзац 1 BDSG, несмотря на клиентские возражения, четко определяет: разрешается сохранение и использование персональных данных для поддерживания договора, а так же передача вышеуказанных сведений в DIS в случае неоплаты договорных услуг (§ 28, абзац 6, Nr. 3 BDSG). Запомните, если сотрудник фирмы или Call-центра выдает вам по телефону сведения о персоне, именем которой вы назвались, это говорит о грубом нарушении закона о неразглашении персональной информации (§ 19, 34 BDSG).

Возможна следующая ситуация: получив счет к оплате, клиент утверждает, что никогда не заходил на вышеуказанную страницу и не заключал ни одного из описанных договоров. Естественно, он выставляет требования к немедленному удалению всех его данных. Как вы понимаете, ситуация рассматривается двусторонне: используя приватные сведения, кто-то из знакомых злоупотребил доверием человека. Однако напрашивается вопрос: пароль к электронному почтовому ящику так же находится в доступной сфере непорядочного знакомого? Очень часто пароль к востребованной Интернет-странице или более конфиденциальные сведения владелец сайта присылает на почтовый ящик клиента. Именно этот факт ставит под сомнение искренность недоумения «пострадавшего».

Тем не менее, при настаивании о взломе почтового ящика, у него есть выход из положения: обратиться в полицию с требованием к определению совершившего подлог лица. Многие не учитывают ничтожный нюанс: в случае доказательств подложных обвинений, «потерпевший» призывается к ответу со всей строгостью закона о намеренной фальсификации сведений.

Если же клиент абсолютно уверен в подлоге или злоупотреблении его персональными данными, он обязан немедленно заявить об этом в полицию, приложив требование к оплате по договору, к заключению которого он лично не имеет никакого отношения. Полиция примет дело к рассмотрению. После чего имеет полный смысл к передаче полицейского свидетельства о возбуждении уголовного дела на адрес владельца договора или в DIS – в случае возбуждения дела о неуплате.

Существующие на данный момент специальные технические средства позволяют определить личность заключившего через Интернет договор человека посредством его IP-адреса. Но как определил Федеральный Суд (Bundesgerichtshof), владелец договора не имеет право определять местонахождение клиента и его личность с помощью IP-адреса, если это не служит решению проблем по задолженности оплаты клиента (BDH Beschluss vom 26.10.2006 – III ZR 40/06).

Рассмотрим же один неблагоприятный аспект виртуального заключения договоров. Образование и способности детей шагнули далеко вперед, можно сказать, совершили громадный рывок по сравнению с прошлым десятилетием. Вряд ли найдете вы сегодня подростка, не умеющего пользоваться Интернетом. Но иногда это дает свои отрицательные результаты.

Поплавав по волнам всемирного виртуального океана, чрезмерно образованные и не всегда щепетильные подростки, сознательно задав неправильный возраст, используют персональные данных родителей и под их именем регистрируются на всевозможных Интернет-страницах и заключают различного рода договоры. Представленный к оплате счет вызывает у родителей множество негативных эмоций, начиная с удивления и заканчивая желанием разобраться с подозреваемым и не в меру развитым чадом.

Если родителю удалось доказать причастность родного дитяти к фальсификации данных, это частично спасает положение: отправив копию свидетельства о рождении ребенка на адрес фирмы, клиент освобождается от оплаты, но принуждается к штрафу, если дите перешло 10- летний возрастной барьер. Так как в этом случае речь идет о преднамеренном использовании чужих данных и четком представлении последствий (§ 828 BGB).

Нередко пользователи, предоставившие личные данные, бездоказательно обвиняют владельца договора о несанкционированной передаче сведений третьему лицу, не имеющему отношения ни к фирме, ни к клиенту, ни к виду указанных услуг. Запомните, этот факт требует доказательств, например, персонально адресованных писем со стороны непонятных структур, предлагающих вам всевозможного рода гешефты, визиты посторонних лиц с различными формулярами, уже заполненными на ваше имя или изводящие вас телефонные звонки (§ 7 абзац 2 BDSG). Если же владелец договора сообщил персональные данные клиента в DIS в связи с длительной задолженностью оплаты согласно договору, эта передача не является разглашением персональных данных и не причисляется к нарушению закона т.к. является необходимым действием для урегулирования финансовых конфликтов (§ 28 абзац 6 Nr. 3 BDSG).

Но как только вы начнете получать бесчисленные предложения к заключению непонятного рода договоров от фирм, к которым никогда не обращались, и деятельность которых лично у вас не вызывает интереса и доверия, немедленно осведомитесь у собеседника: где, когда и при каких обстоятельствах он получил ваши персональные данные. При уходе от ответа советую пригрозить навязчивому собеседнику обращением в полицию. Если вам удастся сохранить письменные предложения в ваш адрес или на ваше имя, приложите их к заявлению. Только этот шаг остановит навязчивых и некорректных коммивояжеров от посягательств на вашу независимость и спокойствие.