cПассажиры любого вида транспорта имеют право на получение во время поездок одинакового уровня качества и безопасности, одинаковые права при получении компенсации в случае нарушения его нормальной работы, и всё это независимо от того, используют ли они авиа, железнодорожный, водный транспорт или автобусные перевозки.
Так решил Совет (министров) Евросоюза и утвердил новые правила защиты прав пассажиров кораблей и паромов, которые ранее уже одобрил Европарламент, и которые вступят в силу в странах Евросоюза с 2012 года.
Новые требования будут распространяться на водный транспорт, перевозящий более 12 человек. В случае его опоздания пассажирам будут выплачены компенсации.
Так, например, при отмене рейса или его отправлении с опозданием более чем на 90 минут (кроме опозданий, вызванных исключительными метеорологическими условиями) пассажиры корабля или парома имеют право на доставку компанией-перевозчиком к месту назначения другими видами транспорта или полную компенсацию стоимости билета.
Кроме того, пассажирам водного транспорта, независимо от того, отправятся ли они в плавание или нет в случае опоздания корабля или парома, предусмотрена компенсация в размере 25% от стоимости билета при условии что: транспорт прибыл в пункт назначения с опозданием, по меньшей мере, на один час при максимальной продолжительности рейса четыре часа; с опозданием, по меньшей мере, на два часа при продолжительности рейса четыре-восемь часов; с опозданием, по меньшей мере, на три часа при продолжительности рейса 8-24 часа; с опозданием, по меньшей мере, на шесть часов при продолжительности рейса более суток.
В случае, если опоздание вдвое превышает установленные минимумы, пассажир имеет право на компенсацию в 50% от стоимости билета, которая по требованию клиента должна быть выплачена наличными.
Если же по причине опоздания водного транспорта пассажир вынужден остановиться на ночлег, ему положена компенсация расходов по оплате гостиничного номера на сумму не более 80 евро за ночь, максимум три ночи.
Кроме того, новыми правилами защиты прав пассажиров водного транспорта исключается возможность отказа клиенту в путешествии по причине инвалидности. Более того, представители компаний обязаны оказать этой категории пассажиров необходимую помощь по их прибытии в порт, если клиент уведомил перевозчика об инвалидности при бронировании билетов или не менее чем за 48 часов до рейса.
Далее комиссия парламента Евросоюза выявила и согласовала с Советом и Европейским парламентом основные положения о защите прав пассажиров дальних автобусов.
Закон должен вступить в силу весной 2013 года, после чего пассажиры автобусов международных и национальных регулярных рейсов на территории ЕС смогут воспользоваться новыми правами при получении компенсаций в случае потери времени и несчастных случаев по вине перевозчиков. Директива ЕС разработана с целью повысить безопасность и надежность оказываемых транспортных услуг для пассажиров автобусов и напоминает уже действующую для пассажиров поездов схему выплат и размеры компенсаций.
Новые правила распространяются на маршруты длиной не менее 250 км.
Ими определено, что в случае отмены или задержки рейса пассажир должен получить всю информацию от перевозчика (в том числе и электронным способом, если он изъявил такое желание). Если перевозчик отменил рейс или не смог обеспечить доставку путешественников в пункт назначения другим транспортом без доплаты или иным видом транспорта, пассажиру полагается компенсация в размере стоимости билета и 50% доплата.
Если автобус задерживается более чем на 2 часа, пассажиру предоставляется право самому решать, как действовать дальше. Он может продолжать поездку по тому же маршруту, изменить его по своему усмотрению или, отказавшись от поездки, получить денежную компенсацию.
Если же отменяется рейс на время более трех часов или выезд задерживается более чем на 90 минут, пассажирам полагается бесплатное питание и напитки, а также размещение сроком до двух суток в гостинице (сумма стоимости проживания – до 80 евро за ночь на одного пассажира).
Эта норма не действительна только в том случае, когда рейс откладывается из-за плохих погодных условий в пункте отправления и в пути следования.
Далее предусмотрены суровые меры ответственности перевозчиков при несчастных случаях, допущенные по их вине, нарушениях правил движения, технических неисправностях транспортных средств.
Пострадавшим пассажирам или близким им также полагается компенсация. В случае гибели пассажира выплачивается компенсация не менее лимита, установленного Европарламентом – 220 тысяч евро. За единицу пропавшего или пострадавшего багажа перевозчик обязан будет выплатить 1200 евро.
