Разгар лета – сезон отпусков. Кто-то, собрав чемоданы, отправляется на море, в тёплые края. А кто-то уже побывал в отпуске, вернувшись с приятными впечатлениями, или же – полон разочарований. Что же делать, если надежда на счастливое, беззаботное время отпуска стала катастрофой, и отпуск вдали от дома был омрачен серьезными проблемами?
Для того чтоб определить, какие права даны отпускникам в отдельном случае, нужно сначала определить, какую поездку Вы забронировали. Есть два вида поездок – поездки с предоплатой всех забронированных услуг (Pauschalreise) и индивидуальные туры (Individualreise). Первый вид туристических поездок наиболее распространённый, и поэтому только на такой вид поездок в отпуск я обращу Ваше внимание.
Поездка с предоплатой услуг – это пакет услуг одного туроператора, который обычно включает в себя прибытие, проживание в отеле и отбытие. В этот пакет могут входить пропитание и также другие дополнительные услуги туроператора. Все эти услуги организованы одним туроператором и проданы Вам за названную им цену.
Но что такое недостаток туристического путешествия? Недостаток, это когда в турпоездке отсутствуют гарантированные туроператором или его посредниками качества, которые уменьшают стоимость или годность поездки. Недостаток отсутствует в тех случаях, когда дело идёт о типичных условиях страны или общего жизненного риска.
Ответственное лицо при таких турах всегда одно – туроператор. Вы должны сообщить о недостатке Вашему туроператору ещё на месте пребывания и настоятельно попросить устранения недостатка. Помните: простое сообщение администратору отеля недостаточно!
Обязательно засвидетельствуйте все недостатки. Попросите администрацию отеля письменно подтвердить недостаток, сделайте фотографии. Если нет других вариантов – попросите соседей по номеру, записать и в случае судебного процесса подтвердить недостатки. В этом случае выбирайте соседей, которые, как и Вы проживают в Германии. В обратном случае будут проблемы пригласить таких свидетелей на судебный процесс.
Все претензии по поводу снижения стоимости поездки нужно предъявить Вашему туроператору в течение месяца после завершения поездки!
Снижение стоимости всегда зависит не только от тяжести нанесённого Вам ущерба, но и от стоимости самого тура, т.к. недостаток тура не может превышать стоимость самого тура. Компенсацию за моральный ущерб, за бесполезно проведённое отпускное время, можно получить только при очень тяжёлых недостатках, которые устраняют суть самого отпуска – отдых.
Далее я приведу несколько примеров, которые покажут нам стоимость некоторых недостатков.
Так за задержавшийся на четыре с половиной часа рейс, при недельной поездке, участковый суд Ганновера присудил снижение стоимости поездки на 5%, т.к. из-за опоздания самолёта значительно уменьшилось проведённое в турпоездке время. А в обратной ситуации участковый суд Мюнхена отклонил снижение стоимости, когда самолёт обратного рейса задержался на четыре часа.
Как показывает судебная практика, за опоздавшую доставку багажа цена снижается не более чем на 25% дневной стоимости за каждый день задержки.
Участковый суд Дюссельдорфа дал право истцу, который требовал снизить цену путешествия на 75% за то, что его поселили вместо забронированного отеля в недостроенном бунгало.
Тараканы и крысы не всегда дают Вам право на снижение цены. Всё зависит от страны пребывания и категории отеля, т.к. подобные животные в южных странах относятся к типичным условиям страны.
Названные мной решения служат лишь примером и не дают никакой гарантии на определенное снижение цены поездки. Всегда рассматривается каждый отдельный случай.
Несмотря на сказанное, желаю Вам приятно провести отпуск!
