Еще лет 30 назад общество не придавало большого значения языку тела и жестов, как это произошло в последнее десятилетие. Социальные психологи разных стран обосновали научную теорию невербальной коммуникации, наблюдая в идентичных ситуациях за людьми совершенно разных темпераментов. Язык тела – это сигналы подсознания и наш внутренний голос, к которым мы должны прислушиваться и уметь ими управлять. Они оказывают неоценимую услугу для достижения успехов не только ведущим представителям влиятельной хартии в мире, но и любому человеку, для которого общественное положение и место под солнцем не являются последними в списке личных приоритетов.
Задумывались ли вы о том, что жесты способны выдать самые сокровенные и потаенные мысли и являются самым главным индикатором правдивости человека? Благодаря чему наше внутреннее Я на интуитивном уровне распознаёт неосознанные движения собеседника и формирует к нему без целенаправленного участия соответствующее отношение. Отсюда и рождается недоумение – почему же к новому знакомому возникла внезапная неприязнь или, наоборот, проявилась неожиданная благосклонность?
Разговор на тему существенного влияния языка тела, жестов и мимики на нашу жизнь и умения его расшифровывать я провела с социопсихологом и практикующим консультантом по вопросам коммуникаций Евой Хойман (Eva Heymann).
Язык тела — это наше подсознание
Наука жестов крайне сложна и многогранна. Мы с вами поговорим о тех движениях тела, жестах и мимике, которые мы совершаем безотчетно и автоматически делаем, искренне полагая, что усиливаем этим вербальный посыл. Подобный совокупный комплекс возникает под влиянием нашего подсознания и является внешним проявлением истинных чувств в конкретный момент времени и при конкретных обстоятельствах. Человек способен солгать словами, имитировать голосом чувства, но не способен постоянно держать под контролем свое тело, живущее нередко в собственном ментальном пространстве. Даже мимика, с помощью которой субъект пытается придать словам наибольшую достоверность и выразительность, выдаст его лицемерие, если уверения в радости от встречи сопровождаются фальшивой улыбкой, равнодушным взглядом и натянутым дружелюбием.
Вряд ли мы сможем стать точными одушевлёнными детекторами лжи для окружающих, но научиться распознавать основные посылы нашего собеседника – реально и даже необходимо. Стопроцентное и безоговорочное доверие по отношению к визави не всегда уместны и иной раз являются поводом для злоупотребления нашим расположением.
Начнем с основ языка тела — чем же существенно отличается язык телодвижений мужчины в повседневной жизни от подобного языка женщины? Наверное, нужно для этого задуматься — с какой целью пришли оба в жизнь и что намерены этим достичь. Традиционно и безоговорочно принято считать, что мужчина появился на земле, чтобы завоевать мир. Женщина пришла в мир, чтобы завоевать мужчину. Соответственно, стиль поведения в одной той же ситуации у каждого разный и отвечает предназначению с первой минуты появления на свет.
Представительницы прекрасного пола обладают удивительной способностью замечать и разгадывать невербальные знаки и фиксировать самые мельчайшие подробности. И мы совсем не случайно можем полагаться на интуицию женщины, развитую по сравнению с мужской в сотни раз сильнее, как предопределенную ее ролью от рождения. Ведь первые года полтора с момента появления на свет ее малыша она полагается только на психомоторные каналы общения со своим сокровищем, распознавая его желания и настроение только по ужимкам, по хаотичному на взгляд непосвященного движению ручек и ножек, по повороту головы, по звукам, напоминающим со стороны мяуканье. Благодаря своей интуиции и умению правильно расшифровывать посыл и внутренние импульсы партнеров, женщины лучше, нежели мужчины, подходят для роли персонального секретаря-референта, в частности, при ведении сложных переговоров или при попытке привести партнера к общему согласию.
Что дозволено Юлию Цезарю — не дозволено его жене
Вы, вероятно, обращали внимание, как многие мужчины располагаются в транспорте или в общественных местах: удобно усевшись нередко на два места, широко раскинувшись, не стесняясь в движениях и не задумываясь, что станут помехой соседям. Мужчины не ограничивают себя в жестикуляции, в уровне громкости при разговоре, не стесняются в проявлении эмоций, считают возможным рассматривать в упор проходящих женщин и провожать их откровенным взглядом, поворачиваясь вслед всем корпусом. И мы, женщины, не удивляемся такому поведению, оно льстит нам, оно подтверждает наши мысли о собственной исключительности, потому что вписывается в социальные нормы и традиции европейского общества. Мы уже не говорим о странах Востока, где мужчине испокон веков отдано право принятия решения, где женщине ее гендерной принадлежностью отведено второстепенное значение.
Но даже в западноевропейском обществе, где «слабая» половина человечества давно не отождествляет себя с устаревшим клише, ставшим по праву атавизмом, общественное мнение назовет сходное женское поведение моветоном. Ни одна самая раскрепощенная женщина не будет проявлять интерес к незнакомому мужчине, используя в качестве знаков внимания наклон всем телом, не станет заигрывать, преграждая путь рукой или выставляя вперед изящную ногу, не рискнет вызывающе улыбаться или первой кокетливо протягивать руку. Даже знающая себе цену успешная женщина не ведет себя раскованно в общественных местах и особенно в присутствии людей, мнение которых является для нее решающим.
Вспомните, не раз вам приходилось наблюдать сидящего верхом на стуле шефа фирмы, эмоционально размахивающего руками, грозящего неведомому противнику кулаком и ведущего непринужденный и неограниченный рамками сиюминутного протокола громкий разговор с подчиненными. Или прохаживающегося по офису во время доклада с высоко поднятой головой и сложенными за спиной руками. Это две характерных черты поведения мужчины-хозяина: «Здесь шеф — Я!».
А теперь представьте в аналогичной ситуации сидящую верхом на стуле женщину. Каково ваше впечатление? Или с руками за спиной. Этот жест у женщины подчеркивает как раз ее подчиненную позицию, нежели руководящую. Осталось только представить нервно грызущую ногти и съежившуюся от страха в ожидании предстоящих переговоров по поводу 300 миллионов инвестиций владелицу влиятельного концерна, и мы закатываемся в приступе веселья, понимая, насколько же занимаемая должность вступает в противоречие с ее хозяйкой. Женщине-руководительнице более свойственно сдержанное поведение с ярко выраженной женской мотивацией — искусный макияж, дорогая и стильная одежда, легкое кокетство, не превращающее госпожу в дорвавшуюся до власти «мадам»: прямое положение тела, чуть высокомерный, задающий дистанцию взгляд, слегка покровительственный тон и минимум жестикуляции.
Здесь мы затронем известный на весь мир жест бундесканцлера Германии – сложенные домиком в верхней части живота ладони. Этот жест символизирует мощную внутреннюю концентрацию воли и сознания. Вспомните, как мы держим ладони при молитве? Правильно, плотно прижимаем одну к другой внутренними сторонами. Не случайно. На внутренней поверхности ладони, как и на кончиках пальцев, находится множество нервных окончаний и важнейших нервных рецепторов, с помощью которых мы с самого раннего детства идентифицируем окружающую среду. Поэтому, при необходимости внутренней собранности мы складываем ладони, что помогает сосредоточиться на личных ощущениях. Жест Ангелы Меркель показывает: добровольно взваленные на плечи обязанности явно превышают допустимый предел спокойствия, раскованности и безмятежности. Слишком высока ноша ответственности – бундесканцлер ведущей Европейской державы, поддерживающей имидж женщины с мужским влиянием.
Слово — ничто. Имидж — все!
Давайте же подумаем вместе — какую роль язык телодвижений играет при формировании имиджа в кругу коллег и приятелей. Заработать хороший имидж и создать о себе положительную репутацию, состоящую, как правило, на 90 процентов из слухов и случайных мнений — очень сложно. А потерять — дело мгновения. Так уж устроен мир — негативная информация воспринимается окружающими охотнее и быстрее, оседает в подсознании намного прочнее и живет дольше. Поэтому наша главная задача — заставить поверить людей нашим словам, которые обязательно должны жить в унисон с языком тела.
Не пытайтесь сдерживать себя от жестикуляции и сохранять каменное выражение лица — это сразу наведет на мысль о нарушении функции психомоторного аппарата. Приведем наглядный пример. Вы никогда не задавали себе вопрос: почему в актерской практике так важен предмет сцендвижение? Поверите ли вы актрисе, играющей роль рыдающей над ребенком матери, если ее жесты и мимика не создают заданный ею образ и вместо соучастия вызывают в зрителях насмешку и недоумение? «Не верю!» – как говорил Станиславский. При такой роли и слов не нужно — заломленные над головой руки, изогнутое в отчаянии тело, безумный взгляд, и вы страдаете вместе с ней. Задайтесь мыслью — сколько усилий приложила актриса, чтобы научить свое тело разговаривать отточенным языком эмоций, чтобы ей верили и знали — она настоящая в любом образе?
Нам нужно принять к сведению — ни один жест или мимическое выражение не могут рассматриваться отдельно от контекста ситуации, как сам по себе плавно опускающийся на землю осенний лист. Одно и то же телодвижение, производимое при различных обстоятельствах и разными людьми, может вызвать как радость, так недоумение и горе. Вы, будучи рядовым сотрудником громадного предприятия, проходите по коридору этажа совета директоров. Навстречу вам двигается никто иной, как сам владелец корпорации, едва удостоивший вас взглядом. Вы ничуть не удивляетесь и, почтительно склонив голову, забываете об этой встрече через пять минут. Такое же поведение со стороны вашего непосредственного начальника вызовет в вашей душе опасения — не совершили ли вы ряд недопустимых промахов в работе, и чем чревата для вас его сухая реакция. А если не задерживающийся поверхностный взгляд и демонстративное игнорирование исходят от вашего любимого человека? Представили?..
Основной закон вербального общения гласит: «Хотите, чтобы вам верили — следите за гармонией между жестами, мимикой, деталями одежды и вашими словами». Что вы подумаете о предприятии и его ведущем менеджере, если он встретит вас на первом собеседовании в помятом костюме, с широчайшей улыбкой, подмигиванием старинного знакомого и желанием обняться? Наверное, вы тайком бросите взгляд под стол — не спрятана ли там початая бутылка спиртного. И задумаетесь — стоит ли вообще приступать к служебному разговору? Что вы скажете о любимом, пришедшем в спальню перед сном в официальном строгом костюме, с подчеркнуто вежливым обращением и соблюдающим определенное расстояние при разговоре? Не начнете ли вы тотчас судорожный поиск собранного им накануне чемодана? Видите, какие ничтожные и, казалось бы, не особо значимые детали могут за одну минуту повернуть вспять всю нашу жизнь.
Камень за пазухой
Остановимся на коммуникации в мире бизнеса и деловых связей. Пожалуй, это один из самых ответственных моментов, определяющих всю нашу жизнь и задающих тон успеху или провалу. Вы приходите в очередной день в офис и встречаете коллег, которые пожимают вам руку с весьма натянутой улыбкой и колючим взглядом пираньи или бросают на вас полный равнодушия пустой взгляд — словно вы выходящее в унылый осенний двор угловое окно. Наверное, вы почувствуете себя неуверенно и с увеличивающимся волнением начнете прислушиваться к разговорам — кто знает, что произошло в офисе за вашей спиной, и какие перемены не к лучшему ожидают вас в течение ближайших двух-трех часов.
При любом разговоре несет определенное и очень важное значение непосредственный контакт глазами, при котором вы и ваш визави демонстрируете полное взаимное доверие и взаимоуважение, заявляя: «Я искренен и честен с тобой и говорю то, что думаю. Мне нечего скрывать и бояться». А если… Ваш собеседник, удобно расположившись на стуле, кресле или диване, изображает всем телом оживленное участие, меняя поочередно положение рук и ног и придавая своему голосу чрезмерно активный тон. При этом он старательно избегает смотреть вам в лицо, постоянно отводя взгляд, что называется «бегает глазами». Согласитесь — это создает очень неприятное впечатление и наталкивает вас на мысль о спрятанном «за пазухой камне»: с вами очевидно неискренни и пытаются скрыть от вас определенный контекст обстоятельств. Вполне вероятно, вас только что обсуждали за вашей спиной, и теперь собеседник чувствует себя неловко, зная о грядущих для вас переменах или сложившемся о вас общественном мнении. Или вам откровенно лгут, используя вас в своих целях.
Существует еще один важнейший аспект, придающий нашему облику особенный шарм и позволяющий вызвать к себе расположение. При возможности искренне улыбайтесь во время общения. Естественно, есть ситуации, где улыбка в принципе неуместна. Но во всех остальных случаях наша улыбка – это магическое «сим-сим», открывающее дверь в любую самую замкнутую душу.
