Красивая улыбка с белоснежными зубами – лучшая визитная карточка любого человека. Но, как известно, красивые зубы в Германии стоят очень дорого. Сегодня клиенты должны платить не только за услуги стоматологических кабинетов, не меньше средств оставляют жители Германии в аптеках, много денег тратят и на различные продукты стоматологической помощи. Мы платим деньги за зубную пасту, за специальные жидкости для полоскания, за отбеливающие средства… Но задумываемся ли мы над вопросом, насколько хороши препараты и методы лечения? Проверка оказанной стоматологической помощи вскрыла любопытные факты, которые, полагаем, будут интересны и читателям нашей газеты.
Разумеется, чтобы иметь красивые белые зубы на всю долгую жизнь, нужно инвестировать приличные средства в их лечение и профилактику. Нужно платить из своего кармана за определенные услуги стоматологов (которые не оплачиваются обязательной медицинской страховкой), а также самому оплачивать средства по уходу за „драгоценными зубами“. Но в последнее время становится все труднее для клиентов самостоятельно определить, какие стоматологические процедуры у врача действительно необходимы и за какие продукты действительно стоит отдавать деньги.
Вот первые сомнения пациента: зуб действительно поражен кариесом? Если это действительно так и необходимо протезирование, то нужно ли доплачивать за зубную коронку 600 евро из собственного кармана? Для пациента очень часто трудно понять диагноз, который сообщил врач, также сложно бывает ориентироваться в стоимости всех процедур. А в супермаркетах и аптеках пациенты часто выбирают продукты по одному критерию – с лучшими рекламными обещаниями.
В Германии не только различные фирмы и компании – производители продуктов и товаров, рекламируют свою продукцию на рынке. Врачи-стоматологи также представляют свои специальные предложения в различных печатных изданиях, в интернете рекламируют свои скидки на дополнительное лечение, которое выходит за рамки общего каталога касс медицинского страхования, предлагают клиентам гибкий график работы кабинетов – например, до полуночи. Пациенты, согласившиеся на предложение, будут оплачивать услуги из собственного кармана – без финансовой поддержки от медицинской страховки. То есть, в этом случае потенциальный пациент стоматологического кабинета должен помнить, что, несмотря на достаточно высокие ежемесячные взносы в медицинское страхование – за многие услуги стоматологов нужно платить отдельно. Получается так, что пациент, а в нашем случае лучше применить термин „клиент“, должен вести себя в общении с врачами так же, как при покупке автомобиля или выборе поставщиков.
Насколько оправданы дополнительные услуги?
Федеральным центром защиты прав потребителей Германии недавно была осуществлена проверка работы стоматологических кабинетов. Для роли „подопытных кроликов“ были приглашены три пациента, которые должны были посетить 15 стоматологических кабинетов, получить от врачей письменные диагнозы и предложенные методы, и стоимость лечения. Результаты проверки заставят задуматься многих – по меньшей мере.
Перед визитом к стоматологам все пациенты были тщательно обследованы независимыми экспертами. Они провели детальную и независимую медицинскую экспертизу состояния участников независимо друг от друга, после чего пациенты отправились по кабинетам.
В результате проверки выяснилось, что из 15 стоматологов почти половина сделали грубые ошибки в диагностике, а также рекомендовали пациентам неоправданное и особенно дорогое лечение.
В одном случае пациенту стоматолог порекомендовал, например, заменить все пломбы из амальгамы на керамические коронки, хотя пломбы были в полном порядке и не повреждены. В этом же случае стоматолог поставил диагноз „кариес“ под… четырьмя пломбами, хотя пациент имел здоровые зубы. Врач настойчиво рекомендовал установить керамические коронки, с доплатой для пациента из личных средств суммы в 900 евро.
„Вмешательство стоматолога было абсолютно неоправданным и с медицинской точки зрения, и с этической! Такое поведение врача абсолютно недопустимо“, – таковым было решение экспертов в конкретном случае.
В другом случае эксперимент для пациента закончился рекомендацией стоматологов пролечить корневой канал и настоятельным советом поставить пломбы на несколько зубов. Собственный вклад „подопытного“ был – в зависимости от врача – от 0… до 3400 евро! Значительные различия цен можно объяснить, в частности, так называемым „фактором сложности“, с которой врачи-стоматологи ведут расчеты. В зависимости от сложности лечения и затраченного на пациента времени, фактор имеет максимальную шкалу восемь. Один из 15 тестированных врачей применил при расчете стоимости высшую ступень – восемь, но это, разумеется, экстремальный случай и его применение не было „крайне необходимым“… Большинство применили шкалу от 2 до 3, однако эта шкала подразумевает лечение, прошедшее без осложнений. Вывод комиссии: шесть из 15 протестированных стоматологов сделали свою работу „весьма недобросовестно“. Вывод комиссии федерального центра защиты прав пациентов был однозначным: подобные случаи недопустимы и призвали палату стоматологов срочно решить вопрос о лишении лицензии на врачебную деятельность тех, кто не оправдал доверия. Но федеральная палата стоматологов ограничилась предупреждением стоматологов и ответом, что в „суровом наказании“ нет необходимости.
Наш совет: если есть сомнения, обратитесь в другой стоматологический кабинет, сравните диагноз, стоимость лечения и только тогда принимайте решение!
Сложный и дорогой выбор
Необходимость анализа также распространяется и на продукты стоматологической помощи в многочисленных розничных магазинах. Опять же, для абстрактного потребителя трудно предложить какой-то конкретный товар. Вам нужно чистить зубы специальными „ершиками“ или достаточно обычной зубной щетки? Вы пользуетесь зубной пастой или применяете также и жидкость для полоскания рта? Как выбрать нужное и действенное средство для отбеливания зубов?
При выборе зубной пасты потребитель сталкивается с ситуацией, когда в огромном диапазоне цен и качества нужно принять верное решение. Лучшая зубная паста дискаунтера Aldi составляет 39 центов, а самая дорогая зубная паста в любой аптеке – стоит 4,75 евро. Это дороже почти в двенадцать раз… Хотя вряд ли дорогая зубная паста лучше защитит клиента от кариеса, зубного налета или придаст зубам дополнительный блеск – хотя все это, разумеется, обещает реклама.
Реклама обладает магической силой: часто лишь внешние свойства продукта находятся в самом центре маркетинговой стратегии, хотя они не имеют ничего общего с лечебным эффектом. Например, различные цветные полосы в тюбике зубной пасты воспринимаются многими покупателями, как показатель качества. Де-факто цветные полосы – чисто визуальный, психологический инструмент воздействия на потенциального потребителя, лишь маркетинговый инструмент. Если же говорить о качестве зубной пасты, то исключительное значение, как подтверждают стоматологи, имеет наличие фторида. Чем выше этот показатель, тем лучше эффект продукта. И хоть это парадоксально, но… дешевая зубная паста из магазина Aldi имеет лучшие медицинские показания, чем дорогостоящие пасты Pearl White из аптек…
