Подобное встречается очень и очень часто: кто-то из работников, находящихся в одном кабинете, офисе, небольшом цехе проявляет признаки стресса и апатии, и вот уже ими заражаются все остальные. Увы, эмоциональное истощение, к сожалению, распространяется столь же быстро, как и вирусное заболевание, и может в короткое время выбить из колеи целую организацию.
«Вирус» усталости и апатии
В последние 25 лет рынок труда практически во всех странах изменился, значительно повлияв на образ жизни людей. Жесткая конкуренция, увеличение рабочего дня и возраста выхода на пенсию, система индивидуальных трудовых договоров создает у работника чувство нестабильности и все это становится причиной нового заболевания под названием «стресс, связанный с работой». Профессиональные, медицинские, занимающиеся безопасностью и гигиеной труда организации пытаются найти возможность облегчить положение работников или даже защититься от этого заболевания, однако – безрезультатно. Почти 30% работающих утверждают, что именно их работа – основная причина нервного перенапряжения. Чем интенсивнее процесс и чем больше приходится работнику проводить время в компании коллег, тем вероятнее, что его состояние передастся другим.
Представьте: над одним проектом работают 8-10 человек. В течение года жесткого труда инженеры, программисты, техники ломают голову над идеей, которую нужно в обязательном порядке запатентовать. Для кого-то этот труд стал неподъемной ношей. Один из молодых сотрудников не выдержал и признался коллегам, что стал сдавать, делясь своими чувствами: «Мне все осточертело! Энтузиазм на нуле! Все требуют надо и надо, а я скоро сломаюсь!» Как отреагируют его коллеги, сколько из них заразятся его бессилием? Нервный срыв одного из работников может отрицательно сказаться на всех членах коллектива. Это как вирус, если его не нейтрализовать, он может передаться всему коллективу и подкосить организацию.
В небольших коллективах больше всего страдают от перенапряжения люди-перфекционисты, которые в любых ситуациях хотят быть лучшими и первыми, слишком серьезно относясь к промахам и неудачам, без которых ни одна работа не обходится. В ситуации, когда возникает необходимость трудиться сверх меры, нужно понимать, что кратковременные авралы не так страшны и опасны для здоровья, как многолетний рабочий стресс. Как правило, такой период длится недолго и, справившись с проблемой, человек, не думающий постоянно о работе, возвращается к нормальному образу жизни.
«Эмоциональное» истощение заразно
Эмоциональное истощение может распространяться и от коллектива к индивидууму. Чем сильнее апатия всего коллектива, тем больше ее чувствует на себе каждый отдельный сотрудник. То есть «сгорание» идет от частного к общему и от общего к частному. В коллективе, где исчезает мотивация к работе «заражение» каждого идет достаточно быстро. Особенно это заметно там, где люди работают в тесном контакте: врачи, медсестры, учителя, работники небольших фирм и т.д. Отношения в коллективе людей, работающих рядом и зависящих друг от друга, очень похожи на те, которые переживают супруги. Чем теплее и доверительнее ситуации между мужем и женой, тем быстрее они «заражаются» положительными эмоциями или «выгоранием» и недовольством. Там же, где у сотрудников добрые, близкие отношения, когда кто-то один заявляет, что ему все надоело, его коллега тут же реагирует: «А что со мной? Может и мне все надоело?» Сочувствие заражает его той же неудовлетворенностью.
Стресс, усталость проникают и в семью. Если оба супруга строят карьеру, огромен риск, что один из них может заразить другого рабочим стрессом. Будучи раздраженными, нервными, мы как бы заставляем партнера проявлять сочувствие, в свою очередь он сам начинает чувствовать негативное напряжение и домашняя атмосфера накаляется.
Ответственность руководителя
Подобная ситуация в коллективе в первую очередь зависит от процесса «выгорания» руководителя. Именно он может и должен ответственно влиять на работников, их душевное равновесие. Постоянно сердитый, недовольный и напряженный начальник, которому не хватает гибкости, боящийся наделять работников значимыми полномочиями, от которого не дождешься добрых слов, ведет к тому, что его подчиненные преждевременно теряют энтузиазм, интерес к работе, положительный настрой и, конечно, ускоряет процесс профессионального выгорания подчиненных. Конечно, ответственность за «выгорание» каждого работника лежит на руководителях любого ранга, которым должна вменяться необходимость поддержки подчиненных, стимулирования их преданности делу, дача большей свободы в принятии ими решений, проявлении гибкости в продолжительности рабочего дня. Коллектив лучше всего составлять из людей, способных к сотрудничеству и наделенных оптимизмом, способных нейтрализовать раздраженных и утомленных коллег, заражающих других своей апатией.
Работник-скандалист
И тут-то возникает вопрос: «Кто в основном подвержен в первую очередь профессиональному выгоранию?» Исследования психологов доказали, что на 4-х женщин-истеричек приходится один мужчина-истерик. Мужчины редко говорят и даже мыслят о своих скандальных наклонностях, но поведение в «домашних условиях» выдает их с головой. Демонстрировать свою скандальность перед начальством, коллегами, друзьями стыдно, да и в подсознании – это четкое понимание своей слабости. Однако негативные эмоции ищут выход, а партнерша, любимая, близкие люди – они рядом, они поймут, стесняться их нет смысла. Поэтому свой «театр одного актера» мужчина выплескивает именно на них.
Причиной мужской истерии, безобразного крика и поступков может стать протест против чужой точки зрения, нежелание мириться с жизненными ситуациями или просто отвратное настроение. Во время так называемого истеричного припадка невозможно контролировать свои эмоции, поэтому взывать в этот момент к разуму, совести, здравым мыслям бесполезно. Однако все это опасно – истерик резко краснеет, появляется одышка, во время всплеска эмоций может быть приступ бронхиальной астмы, эпилепсии или стенокардии.
Классические истерики склонны к немотивированным подозрениям и недоверию (лучший повод для очередных скандалов). Но как бы истеричный мужчина ни сдерживал себя «в рамках» на рабочем месте, спустя определенное время он срывается (особенно в тех случаях, когда становится хотя бы едва-едва значимым руководителем) и все его профессиональные успехи перечеркиваются напрочь, хорошо, если все заканчивается просто заявлением «по собственному желанию». Истерика (независимо от повода) не будет продолжительна, если нет реакции на выпады, ведь главная цель – это привлечение внимания и «выкачивание» эмоций, желание жалости к его переживаниям, успокоения и… дальнейшие действия по его желанию.
Внутренний самоконтроль
Хотим мы или нет, но сегодня практически всем работающим людям необходим внутренний стресс-самоконтроль! Конечно же, работник, в очередной раз получивший несправедливый выговор от начальства, вынужден («наступая на горло собственной песне»), будучи воспитанным современным обществом, отказываться от рукоприкладства, что и запускает древнейшую систему защиты, помогавшую нашим предкам выжить в столкновении с опасностью – стресс. А затем требуется некоторое время, чтобы реакция организма на стресс закончилась.
Для здорового человека однократный, дозированный стресс не вреден, а просто встряска для организма. Однако существует опасность, о которой не хотят задумываться – это последствия хронического стресса, которому подвержено большинство работающих людей. Причин подобного стресса множество: сверхурочная или авральная работа, нужда работать сразу в нескольких местах, систематические конфликты с начальством и коллегами, соперничество за возможность карьерного роста, страх сделать ошибку, которая может привести к увольнению. Это и офисная теснота, где личное пространство постоянно нарушается. Но дело даже не в этих внешних причинах, а во внутреннем восприятии ситуации каждым человеком индивидуально.
Идя по утрам на работу, вы не ощущаете свою ценность, из-за многих отвлекающих факторов вам сложно выполнять самые важные дела и вы не верите, что делаете что-то стоящее. Домой приходите абсолютно выжатыми, но продолжаете просматривать «бумаги», отвечаете на электронные письма. Подобные проблемы все чаще затрагивают не только рядовых работников, менеджеров среднего звена, но и руководителей компаний.
Как уменьшить эмоциональное «выгорание»
Для понимания, что влияет на вовлеченность людей в работу и эффективность их труда, было проведено исследование (The Energy Project; Harvard Business – 2013) 20,5 тыс. человек, в т.ч. более 15тыс. «белых воротничков». Как вывод, работники больше довольны жизнью, эффективнее работают при удовлетворении четырех базовых потребностей. Физическая (возможность отдохнуть и восстановить силы, потраченные на работе), эмоциональная (чувство, что на работе ценят твой вклад), психологическая (возможность полностью сосредоточиться на самых важных направлениях и заданиях, самим решать, когда и где выполнять работу), духовная (возможность делать то, что получается лучше всего и приносит удовольствие, а также ощущение своей причастности к значимой цели).
В том случае, когда эти потребности на предприятиях, компаниях, фирмах в значимой степени удовлетворяются, их производительность труда и прибыль повышены, а число хищений и несчастных случаев становится намного ниже.
Как же уменьшить свое профессиональное выгорание? В любом случае, по возможности, стараться объяснить руководителю, что мешает всем сотрудникам или вам непосредственно в организации работы, в поведении того или иного сотрудника, негативно влияющего на коллектив и приводит к выгоранию и снижению мотивации. Делитесь с друзьями своими переживаниями, чувствуя, что ситуация уже «взяла вас за горло». Стараться брать кратковременный отпуск как можно чаще. Варьировать продолжительность рабочего дня, время от времени (за счет интенсивности) сокращать свой рабочий день. Компенсировать отсутствие удовольствия от работы хобби, спортом, встречами с друзьями и т.д. Если трудности не исчезают (трезво оценивая свой профессионализм), попросить перевод на другую должность или другой отдел, цех и т.д.
Руководителям организации, которая хочет справиться с подобными проблемами, пожалуй, лучше всего ответить на простой вопрос: «Что можно сделать, чтобы у наших сотрудников прибавилось сил, они ощутили заботу, а их концентрация и вдохновение возросли?» А главное, и руководителям, и работникам нужно обязательно помнить, что хотя работа (от этого никуда не уйти) и является значительной, важной частью жизни – это не вся жизнь!
