Приблизительно 25 миллионов случаев пропажи вещей из багажных отделений ежегодно фиксируются в аэропортах по всему миру. Как утверждает статистика, на одну тысячу пассажиров приходится 11,377 утерь багажа.
Как правило, чемоданы, саквояжи, картинки и картонки теряются при пересадке. Примерно половина из них каким-то образом попадает не на тот транспортер или кладется не в тот багажный вагончик. 16% чемоданов «случайно» остается в транзитном аэропорту. Причиной пропажи багажа может стать ошибка при регистрации или из-за чьей-то оплошности. В результате, авиакомпании несут значительный ущерб, который составляет более двух с половиной миллиардов долларов в год.
К счастью владельцев, большинство чемоданов возвращаются к ним в течение 48 часов. Однако 850 тысяч саквояжей, картинок и картонок никто не забирает или они считаются украденными.
Вспомните, с каким чувством в аэропорту прилета вы ожидаете свой багаж? Транспортер кажется слишком медленным, а лента, по которой не спеша ползут чемоданы, слишком длинной…
Но вот выдача багажа закончилась, лента остановилась, а ваш саквояж так и не появился! Что делать? В первую очередь, советую соблюдать спокойствие. Чтобы не быть голословной, замечу, что в 95% утерянные саквояжи, картинки или чемоданы находят и доставляют хозяевам.
…Итак, чемодан не появился на транспортере. Не покидая пределов аэропорта, обратитесь в службу розыска багажа (lost and found), которая находится в зале прибытия. Предъявите ее сотруднику билет, на котором наклеены багажные купоны с регистрационным номером для каждого багажного места. Не забудьте описать свой чемодан и указать свой адрес и номер телефона.
В случае, если чемодан был закрыт на замок, оставьте ключ или сообщите код. Иногда пропажу находят в тот же день, поэтому ее доставят владельцу прямо домой, причем, бесплатно. Если пассажир живет далеко от аэропорта, доставка саквояжа может занять несколько дней.
Без косметички и зубной щетки
О том, что в утерянном чемодане, кроме необходимой одежды и обуви, находятся и все предметы гигиены, напоминать совсем необязательно. Не дождавшись багажа, пассажир без всего этого остается автоматически. Поэтому об этом нужно сразу сказать при регистрации утери и уточнить, чем в этом случае сможет помочь авиакомпания. Зачастую авиакомпании позволяют пассажиру приобрести за их счет самое необходимое. Но так бывает не всегда. Скорее всего, откажут пассажиру с дешевым билетом, чего нельзя сказать о пассажирах бизнес-класса.
Ночной набор (Overnight-Kit) с необходимыми предметами гигиены и нижним бельем получит пострадавший от авиакомпании British Airways или American Airlines. Туалетные принадлежности также предоставит и Lufthansa. American Airlines может обеспечить пассажира купонами для ресторана или отеля.
Однако в отличие от Lufthansa, Air Franse или Thai Airways, американская авиакомпания не разрешит покупать одежду за свой счет. Названные выше компании оплачивают покупки самого необходимого в разумных пределах. К тому же, Air Franse компенсирует все расходы на приобретение предметов гигиены и оплачивает половину затрат на покупку одежды.
В зависимости от класса, Lufthansa выдает аванс наличными от 25 до 200 евро. Однако как только потерянный чемодан отыщется, расходы на приобретенные туалетные принадлежности пассажир обязан будет вернуть полностью, а затраты на одежду – наполовину.
Thai Airways компенсирует затраты как на туалетные принадлежности, так и на одежду, но следит за тем, чтобы расходы были соразмерными. Получив утерянный чемодан, пассажир может оставить себе одежду. Но тогда ему придется оплатить половину ее стоимости. Если этот вариант ему не подходит, пассажир может вернуть приобретенные платья (брюки).
Компенсация выплачивается пассажиру…
… если факт утери багажа признан авиакомпанией. В этом случае авиаперевозчик руководствуется Монреальским соглашением 2004 года, в котором указано, что компенсация выплачивается не в зависимости от веса багажа, а паушально. Причем, нужно помнить, что ее размер составляет примерно 1200 евро, независимо от действительного ущерба при утере, повреждении, разрушении или задержке сданного пассажиром багажа.
Однако радоваться этой сумме не стоит. Прежде, чем ее получить, придется пройти семь кругов бюрократического ада. Длиннющий формуляр об утере багажа заполняется пострадавшим только после 5 дней его безуспешного поиска. В этом документе пассажир должен точно описать содержимое и стоимость пропавшего чемодана.
Air Franse и Thai Airways присылают пассажиру этот формуляр уже через 72 часа безрезультатного поиска. Через 120 часов такой формуляр получит летевший рейсом British Airways.
В самом лучшем случае, компенсация может быть выплачена в течение тридцати календарных дней после регистрации утери.
Зона риска
При прямых рейсах без пересадок багаж практически невозможно потерять. Шанс остаться без чемодана пропорционально увеличивается при пересадке в другой самолет.
Причем, чаще всего пропажами багажа «грешат» крупные аэропорты Франкфурта-на-Майне, Сингапура, Нью-Йорка, парижский Шарль де Голль (Charles-de-Gaulle) и лондонский Хитроу (Heathrow). Именно в этих аэропортах происходят стыковочные рейсы авиакомпаний со всего мира, чтобы заполнить пассажирами самолеты большой вместимости для дальних перелетов.
Достаточно одной незначительной ошибки, которая может привести не только к задержкам или отмене рейсов, но и утере багажа.
Чтобы избежать непредвиденных ситуаций, лучше лететь беспересадочным рейсом. Можно прикрепить к чемодану бирку с домашним адресом и номером телефона. Ценные вещи (смартфоны, документы, деньги, ноутбуки, фотоаппараты, украшения) нужно брать с собой на борт как ручную кладь. Тем, кто все-таки решит лететь с пересадками, советуем взять с собой в ручную кладь сменное нижнее белье и необходимые туалетные принадлежности.
Хорошего отдыха с приятными впечатлениями!
