Распространенной в Германии проблемой является долгий период ожидания записи на прием к специалисту. Пациенты ждут один-два месяца, чтобы посетить дерматолога? Это практически норма. О существовании такой проблемы известно всем застрахованным по системе обязательного медицинского страхования, установленной законодательно. Однако есть варианты, которые помогут ускорить визит к врачу, в первую очередь, по причине острой необходимости.
Исследование, которое проводилось партией Зеленых, показало, что краткосрочно записаться к врачу является роскошью. В первую очередь речь идет о тех, кто застрахован по законодательно установленной системе страхования. Желающие записаться на прием сталкиваются с необходимостью долгого ожидания, которое иногда достигает нескольких месяцев. Результаты говорят сами за себя, так как в последние годы ситуация только обостряется. Что же делать в таком случае? Послушаем представителей общества защиты прав потребителей, которые разработали несколько вариантов выхода из данной ситуации.
Как попасть на прием быстрее
В первую очередь, сотрудники службы консультации пациентов из общества защиты потребителей рекомендуют обратиться для записи в больничные кассы. Заключение домашнего врача также поспособствует ускорению дела. Недостатком данного варианта стало то, что вы не сможете выбрать врача, которого хотели бы посетить. Однако при острой необходимости это имеет второстепенное значение.
Вторая возможность записи на прием – это звонок в ассоциацию врачей больничных касс. Как показывает практика, результаты хорошие, и пациенты попадают на прием быстро.
Что такое больничные кассы
Больничные кассы – это некоммерческие организации, работающие за счет самоокупаемости. Они финансово независимые, ведут страховую деятельность, назначают правление и президента, который выбирается из числа представителей (50% работодатели и 50% работники).
Каждый пациент самостоятельно выбирает, в какой больничной кассе застраховаться. Есть местные кассы, есть те, которые ориентированы на работу отдельных профессий, например, касса шахтеров, пилотов и т.д.
Тарифы на оказываемые услуги во всех заведениях одинаковые и больничная касса на это не влияет. Однако, согласно статистике, с каждым годом количество таких учреждений сокращается, не выдерживая систему полной самоокупаемости.
Как работает колл-центр больничных касс
Колл-центр ассоциации врачей больничных касс был организован в Гессене в конце января 2016 года по требованиям Федерального законодательства. Для обеспечения пациентов врачебными услугами в каждой федеральной земле теперь действуют сервисные центры. Чтобы попасть на прием, необходимо соблюсти два условия:
- Пациент должен быть застрахован в одной из больничных касс.
- Пациент должен иметь направление к врачу, в котором указана причина срочного его посещения.
Обратившись за помощью в сервисный центр, пациент обязан быть направлен на прием не позднее чем через месяц. Однако не учитывается место жительства, поэтому гарантий, что будет удобно добираться, нет. Руководствуются правилом, что расстояние до кабинета специалиста не должно превышать 30 минут езды, а в некоторых случаях – 60 минут. Если по истечению срока в 4 недели не удалось осуществить запись на прием, он должен быть проведен амбулаторно в клинике.
В процессе записи стоит знать, подходит вам назначенное число и время или нет. Если же вы не можете явиться в назначенное время, следует сообщить об этом заранее, чтобы на освободившееся окно записали другого пациента. К некоторым врачам, таким как гинеколог и окулист, запись проходит без предварительного направления.
Как обратиться к врачу напрямую
Третья возможность быстрее попасть на прием к врачу – связаться с ним непосредственно. «Для тех пациентов, которые знают своего врача и хотят попасть на прием именно к нему, рекомендуется связываться с ним напрямую, при этом четко описав свои жалобы», — рекомендуют сотрудники службы консультирования пациентов.
Четвертый способ ускорить прием – обратиться к домашнему врачу. Спросите у него, может ли он записать вас на прием к одному из своих коллег. Опыт показывает, что при острой необходимости доктора никогда не отказывают пациентам в помощи. Таким образом, этот вариант является очень действенным.
Обратная сторона медали
Союз врачей Германии критикует подобные сервисные центры, так как особых изменений в сроках ожидания не происходит, а лишь создается дополнительный элемент бюрократии. Согласно заявлениям представителей министерства здравоохранения, если пациент предпочитает пользоваться колл-центром ассоциации врачей больничных касс, то добровольно лишает себя права выбора определенного врача.
Кроме того, сократить ожидание получится только тогда, когда врачи сами перестанут записывать на прием в первую очередь приватных пациентов, дискриминируя при этом государственно застрахованных.
