© Forgem - AdobeStock

Как работают немецкие бюро находок

Каждый год на территории Германии теряется более четверти миллиона личных вещей и лишь менее половины из них возвращается к их прежнему владельцу. И хотя властями ФРГ и крупными транспортными компаниями создан не один десяток пунктов распределения и сортировки утраченного имущества, свою актуальность данная проблема сохраняет и поныне.

Рассеянные пассажиры

Утомление от долгого перелета или переезда вкупе со спешкой, присущей пересадочным маршрутам, часто становятся причиной потери личных вещей в международном или междугородном транспорте. Согласно официальной статистике Deutsche Bahn, ее сотрудники ежедневно находят в немецких поездах около 650 забытых пассажирами предметов, из которых около 65% возвращается к своим прежним хозяевам. При этом вещи, имеющие особую ценность, например, ноутбуки или украшения, находят своего владельца в 90% случаев. В Deutsche Bahn также отмечают, что в их компьютерной базе зарегистрировано более 2,5 млн утерянных вещей.

Ввиду большого числа невнимательных пассажиров и нередких ошибок работников отдела транспортировки багажа, свое бюро находок (Fund­büro) имеют все компании-перевозчики, однако у самых больших из них перераспределение утраченного клиентами имущества четко систематизировано. К примеру, Deutsche Bahn содержит небольшие пункты приема для найденных в поездах вещей на многих железнодорожных вокзалах. Там потерянное пассажирами имущество хранится до недели, после чего переправляется в главное бюро находок в Вуппертале (Северный Рейн-Вестфалия). В свою очередь на главном складе потерянные вещи хранятся еще три недели, после чего распродаются на еженедельном аукционе на главном железнодорожном вокзале. Похожая система контроля за имуществом пассажиров имеется и у прямого конкурента «Немецких железных дорог» концерна Flixtrain. Заметим, что многие авиакомпании в вопросе обнаружения вещей своих клиентов придерживаются иной тактики, направляя все найденное в общее бюро находок ближайшего аэропорта. К слову, потерянное имущество может храниться на складских помещениях в воздушных гаванях неопределенный срок, в разы превышающий период в один месяц.

Пассажиру, желающему вернуть свое имущество, в случае, если оно было действительно найдено сотрудниками транспортной компании, прежде всего, следует позвонить в центральное бюро находок предприятия, предоставившего услугу или связаться с представителями компании через интернет. Во время разговора следует также выяснить, куда именно была направлена данная вещь. Если забытый предмет удалось обнаружить в одном из хранилищ за пределами района проживания пассажира, то клиент имеет право запросить транспортную компанию о доставке имущества по месту проживания. Стоимость такой услуги в границах Германии обычно варьируется в пределах 20-35 евро в зависимости от расстояния. Для того чтобы получить свою вещь назад, у пассажира требуют доказать свою принадлежность к заявленному объекту. Сделать это несложно: достаточно лишь подробно описать предмет и имущество, хранящееся внутри (в случае багажа) или файлы-фотографии (если это ноутбук или телефон). Кроме того, при утере недавно купленной вещи сотрудникам бюро находок можно предоставить чек или заранее выслать его вместе с копией паспорта на электронный адрес хранилища.

Потеря в городах и за их пределами

Забыть личные предметы можно совершенно везде, при этом потерявшему необходимо помнить, что при утере имущества вне транспортного средства шансы на его возвращение резко снижаются и полностью зависят от честности его нашедшего. Наибольшую возможность вернуть потерянное имеется у гостей отелей, посетителей культурных заведений, государственных учреждений и магазинов, гораздо реже вернуть утерянное имущество могут посетители отелей и ресторанов, тогда как забытая на улице, на парковой скамейке или автобусной остановке вещь, скорее всего, будет утеряна безвозвратно.

Однако отчаиваться не стоит, поскольку многие жители Германии относятся к неожиданным находкам ответственно и могут помочь вернуть ее владельцу несколькими способами. Так, в небольших населенных пунктах все найденное обычно передается в бюро находок в местной ратуше (Rathaus) или в районное ведомство по делам граждан (Bürgeramt), сотрудники которых при необходимости и просьбе со стороны заявителя помогут получить утерянное назад и возможно отошлют вещь почтой.

Вторым местом, где следует поискать утерянное имущество, будет местный полицейский участок или информационная служба городских правоохранительных органов. Как правило, добросовестные граждане приносят в полицию дорогостоящие находки, а также деньги и предметы роскоши. У вечно спешащих жителей больших городов в большинстве случаев бывает немного свободного времени, поэтому информацию о находке часто размещают в интернете на популярных сайтах объявлений, таких как Ebay Kleinanzeigen. Люди пожилого возраста, испытывающие сложности с новыми технологиями, нередко дают объявлению о находке в местных газетах или клеят информационный листок в местах большого скопления людей, чаще всего перед входом в супермаркет.

Отдельное внимание заслуживают потери домашних животных, которые, как показывает статистика, случаются в Германии не реже, чем в других странах ЕС. В этом случае действовать нужно предельно быстро, так как питомцев не держат в бюро находок более трех дней, направляя по истечении этого срока в один из ближайших приютов для животных, где их могут после усыпить, если хозяин так и не объявится. Прежде всего, заявителю следует здраво оценить ситуацию и немедленно связаться с одной из организаций из нашего списка. После этого владельцу питомца надо предъявить свое удостоверение личности и европейский стандартизированный сертификат прививок на животное. Кроме того, у заявителя могут потребовать дополнительную справку о разрешении на провоз на территории Евросоюза питомца, прибывшего из третьих стран. В отдельных случаях заявителю придется оплатить из собственного кошелька питание и уход за животным за период его нахождения в питомнике.

Найти и не нарушить закон

Германия, в первую очередь, правовое государство, поэтому к собственности ее граждан и гостей немецкое законодательство относится с должным уважением. Обладателю неожиданной находки следует помнить, что по закону он становится ее временным владельцем, в то время как настоящим собственником остается ее прежний хозяин. Исходя из этого принципа, нашедший обязан незамедлительно отнести обретенную вещь в надлежащие органы или же во всеуслышание заявить о ней в СМИ или интернете.

Как часто принято в Германии, каждое правило имеет небольшое исключение, а в данной ситуации оно состоит из того, что любую находку, цена которой не превышает 10 евро, можно автоматически оставить у себя, не вступая в конфликт с законом. Во всех других случаях гражданин при сдаче находки ответственному лицу должен подробно сообщить все связанные с ней факты (время и дату находки, состояние, в котором она находилась, а также точную денежную сумму, если таковая имеется), после чего поставить свою подпись.

Законами Германии нашедшему не возбраняется требовать вознаграждения (Finderlohn) размером в 5% от цены вещи, но не более 500 евро. Если предмет найден на вокзале, автобусной остановке или в общественном транспорте, то сумма награды снижается вдвое и покрывает лишь предметы дороже 50 евро. Примечательно, что расширить «гонорар» можно за счет свидетельств о дополнительных расходах. Такими могут быть транспортные издержки или стоимость корма для животного. Следует помнить, что по немецким законам вознаграждение за возврат питомца составляет всего 3% от его оценочной стоимости.

Виталий Сманцер, журнал «Neue Zeiten» №04 (238) 2021

Werbung