«Одной из своих задач в качестве сити-менеджера вы считаете коммуникацию с жителями Франкфурта. Как вы осуществляете это на практике?» — с этого вопроса мы начали интервью с Эдуардом Зингером — начальником отделения городского и регионального маркетинга Франкфурта-на-Майне (Eduard Singer — Leiter der Abteilung für City- und Stadtteilmarketing).
«Frankfurt fragt mich»
— В центре нашего внимания — жители города, — подчеркнул господин Зингер. — Они являются нашей, образно говоря, «Причиной “почему”» (Reason Why). Мы стремимся, в частности, чтобы их устраивала, привлекала центральная часть Франкфурта. Именно на это нацелена наша каждодневная работа. Мы считаем себя связующим звеном между общественностью и политикой, а также координаторами внутри самой администрации города.
Горожане обращаются к нам и как частные лица, и с деловыми вопросами, и от имени групп по интересам. Сити-маркетинг и региональный маркетинг предлагают им разные возможности контактов. Например, это наш электронный ящик сити-маркетинга (citymarketing@stadt-frankfurt.de), а также институционализированные форматы дискуссий, такие как «круглый стол», телефон для обращений граждан 115, платформа «Frankfurt fragt mich».
Конечно, наша помощь зависит от конкретного случая: мы можем оказать её напрямую или, возможно, соединить с теми, в чьей компетенции решить ту или иную проблему. Мы не являемся специализированной службой, которая может удовлетворять заявки или выдавать специальные разрешения. Но располагаем информацией и вовлечены во многие процессы. Можем поднимать вопросы и объединять заинтересованные стороны, «если дело заходит в тупик». Нашим преимуществом является близость к администрации и тесные связи с городскими объединениями, а также различными заинтересованными сторонами. Мы тесно связаны с администрацией (Dezernat I) обер-бургомистра Петера Фельдмана, главным управлением и городским маркетингом, но мы работаем на межведомственном, межкоммунальном, междисциплинарном уровне.
После жёсткого стресс-теста
— Как Вы оцениваете нынешнюю ситуацию в отрасли гастрономии и туризма?
— Гастрономия и туризм, наряду с культурой, относятся к тем сферам, которые больше всего пострадали от коронавирусного кризиса. Ограничения поездок, выборочные закрытия, правила дистанции, концепции гигиены и другие ограничения подвергли всю отрасль гастрономии и туризма жёсткому стресс-тесту. В это трудное время мы, сотрудники сити-маркетинга и регионального маркетинга, старались поддерживать тесные связи с теми, кто к нам обращался и спрашивать их: «Что вам необходимо? Какую конкретную поддержку мы можем оказать вам?».
По инициативе обер-бургомистра Петера Фельдмана мы разработали «Frankfurt Plan», который содержит различные меры по оживлению центра города. Среди неотложных мер — незабюрократизированная поддержка гастрономии, например, без промежуточной инстанции для оформления и предварительной регистрации заявок на исполнение услуг, а также и бесплатного продления разрешения на специальное использование открытых площадок и их расширение, которое действует до 31 декабря 2021 года.
Сейчас жизнь возвращается в обычное русло. С мая 2021 года вновь открылись Touristeninformationen на Römerberg и на центральном железнодорожном вокзале. Уже проходят первые ярмарки и конгрессы, вспомните, например, Неделю моды (Fashion Week) и книжную ярмарку. Также снова растёт количество деловых поездок в наш город. Однако нам, в нашем мегаполисе, не хватает деловой активности и зарубежных туристов, гостей, например, из Азии, Америки, России и ОАЭ. В настоящее время количество прибывших из-за рубежа по-прежнему ниже примерно на 59 процентов.
Количество ночёвок в гостиницах в летние месяцы составляло 60-70 процентов от обычной заполняемости отелей. Однако важно отметить, что эти показатели были достигнуты только с учётом ряда особых факторов, начиная от высокого ценового давления и спроса в основном со стороны внутреннего рынка и заканчивая тем фактом, что многие отели в настоящее время всё ещё закрыты.
Не просто торговая миля
— «Zeil» — это торговая миля и место встречи жителей Франкфурта и его пригородов, туристов. Какова привлекательность Zeil сейчас, и каким будет будущее торговой мили?
— Zeil очень дорог нам. Больно видеть, как сильно он пострадал от пандемии. Несмотря на постоянно растущие показатели вакцинации, движение на торговой миле составляет лишь около 65 процентов от того, что было раньше. Кроме того, предприятия розничной торговли и гастрономии столкнулись с тем, что посетители центра города проявляют меньше интереса к покупкам. А ведь Zeil — это не только торговая миля, но и место встреч, место разнообразия и социального обмена.
Стоит подчеркнуть, что уже давно идёт трансформация центральной части наших городов, а пандемия ускорила этот процесс. Нельзя больше откладывать решение вопроса о том, как должен выглядеть центр города завтрашнего дня, а необходимо срочно рассмотреть потенциал развития. При этом «как обычно» не может быть целью. Города по-прежнему привлекают людей, и мы как представители сити-маркетинга и регионального маркетинга являемся убеждёнными «городскими оптимистами».
Главный вопрос: как создать сочетание, учитывающее различные потребности, — мобильность и устойчивое развитие; место, где людям нравится бывать, где творчество соседствует с шопингом, местожительством и работой, где есть место высокой культуре, а также различным мероприятиям.
По инициативе начальника управления городского развития и коммуникации Таркана Акмана (Tarkan Akman, Leiter des Frankfurter Amtes für Kommunikation und Stadtmarketing) мы начали целенаправленный процесс «ErlebnisCityFFM» с привлечением экспертов из различных социальных сфер, политики, администрации, учреждений. На воркшопах проводились опросы о перспективах и пожеланиях. Результатом станет концепция развития центра города с конкретными мерами, которые позволят сделать его прекрасно подготовленным к будущему.
Конечно, мы учитываем необходимость разумного объединения с другими процессами городского развития, происходящими параллельно. Концепция «ErlebnisCityFFM» будет представлена в качестве дополнения к Генеральному плану «Туризм 2030» в конце первого квартала 2022 года.
Вызовы времени и перспективы
— Что станет, по вашему мнению, самым большим вызовом в ближайшие годы?
— Трансформация центральной части города требует больших финансовых затрат. Однако из-за пандемии казна пуста. Здесь я вижу опасность того, что нехватка ресурсов может отразиться на качестве инвестиций и предпринимаемых мер. Всё свидетельствует о том, что центр города будущего должен быть «многофункциональным». Но как конкретно сочетать интересы жителей, социальной инфраструктуры, торговли, рестораторов и культурно-художественной сцены? Изменение дорожного движения также играет важную роль в проектировании центра города и должно соответствовать конкурентным требованиям. Необходимо последовательно учитывать на всех этапах также изменение климата. Вопрос чистоты, содержания и безопасности — это также многослойный комплекс тем, на которые мы должны найти ответы, чтобы жители Франкфурта и гости нашего города чувствовали себя здесь комфортно.
Однако, возможно, самым большим вызовом является разработка процессов таким образом, чтобы в них могли участвовать и идентифицировать себя с результатом различные заинтересованные группы. Большое значение следует придавать прозрачности действий, вовлечению соответствующим образом жителей в процессы обсуждения и реализацию проектов, что возвращает нас к началу нашего интервью.
— Желаем вам, господин Зингер, успехов в вашей деятельности, чтобы центр нашего города мог отвечать самым взыскательным требованиям.
Александр Черкасский, журнал „Neue Zeiten“ 11 (245) 2021
