Поход в супермаркет нередко сопряжен с неприятными ситуациями, в которых покупатели теряются и не понимают, как себя вести. Проблемы подстерегают везде: на парковке возле магазина, в торговом зале и на кассе.
Вокруг люди, суета, каждый пытается взять с полки желаемый товар, бывает, что-то падает, бьется, ломается, и возникает ступор: что делать? оплатить? развернуться и уйти? А если я съем печенье — можно, предъявив фантик, рассчитаться на кассе? А если положу конфеты в карман — это воровство? Но я же только дойду до кассы… На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой статье, надеемся, полученная информация поможет избежать многих неловких ситуаций.
Статистика из супермаркета
Для многих людей поход в магазин — стресс: скопление людей, посторонние звуки, это раздражает и беспокоит. Чтобы избежать нежелательного нервного напряжения, ходите за товарами до 11 часов утра. Если не получается выделить это время на поход в магазин, запомните: максимальный наплыв клиентов в супермаркетах приходится на субботу, а вот вторник — самый спокойный день.
Итак, рассмотрим ситуации, которые происходят с посетителями магазинов.
Ущерб: кто несет ответственность, если…
- Покупатель повредил товар
Торговые сети лояльно относятся к таким происшествиям и не требуют возмещения ущерба. Но это не означает, разбив или уронив товар, следует спокойно идти дальше. Найдите работника зала, подведите его к месту происшествия и объясните ситуацию. Как правило, на этом инцидент считается исчерпанным.
- Покупатель поскользнулся
Подобные ситуации часто происходят в отделах овощей и фруктов, где раздавленные на полу продукты представляют опасность. Как правило, технический персонал быстро приводит пол в порядок, но риск недоглядеть присутствует всегда, и супермаркеты перестраховываются, размещая предупредительные таблички. В этом случае ответственность на покупателе: вас же предупредили.
Если же произошел несчастный случай, а информационных знаков не было — это вина супермаркета.
Овощи и фрукты: проверять или доверять?
Многим знакома уловка магазинов: при фасовке овощей или фруктов в упаковку к общему количеству непременно положат 2-3 штуки сомнительной свежести. Выход один: приобретайте дорогие товары, самостоятельно проверяя их качество.
Упаковки, подготовленные к продаже, нельзя открывать и перекладывать продукты. Или берите в том виде, в котором предлагает магазин, или верните товар на полку.
Запрещается пробовать овощи и фрукты, допускается визуально оценить степень зрелости или аккуратно их потрогать. Перебирать представленный товар не разрешат сотрудники магазина, а то и попросят посетителя покинуть отдел.
Нюхать можно, открывать — нет!
Речь идет о косметических средствах, бытовой химии и подобных товарах.
Никто не запретит понюхать шампунь или гель для душа, но если товар продается в дополнительной упаковке — вскрывать запрещено. Покупателя заставят оплатить товар, если он намеренно повредит картонную или целлофановую упаковку.
Не стесняйтесь интересоваться у работников зала, предлагаются ли у них тестеры или бесплатные образцы на интересующую группу товара.
А почитать?
В магазине разрешается аккуратно перелистать страницы журнала или другого печатного издания. Должен же человек понимать, что ему предлагают купить.
Теоретически, можно даже прочесть журнал и положить его обратно, но как бы аккуратно это не делать, останутся следы того, что он побывал в чужих руках. Подобное действие не приветствуется ни администрацией супермаркета, ни другими покупателями.
Срок хранения и дата употребления: о чем говорят цифры
Дата употребления — важная информация (ее даже подчеркивают красной линией), которая сигнализирует о крайней дате безопасного употребления данного продукта.
Минимальный срок хранения — это ориентировочные сроки, после наступления которого товар находится в кондиции, подходящей и для реализации, и для употребления. Хотя, конечно, торговые сети следят за тем, чтобы товар не залеживался до даты минимального срока хранения.
Акционные товары
Предложение дискаунтеров приобрести товар по сниженной (акционной) цене интересует многих. Нередко они специально «караулят» нужную им позицию в ожидании выгодной цены. Если покупатель остался недоволен товаром, его или примут обратно, вернув деньги, или предложат отремонтировать.
Иногда люди ошибочно считают, что в случае недовольства акционным товаром при его возврате они получат предложение о замене на новый. На практике этого не происходит, поскольку продавец ссылается на то, что в акции было ограниченное количество товара, который уже распродан. Поэтому или деньги, или ремонт.
Берите кассовый чек!
В случае, если после оплаты товара (нередко уже и дома) выяснилось, что он испорчен или по иной причине не пригоден, только при наличии чека его примет обратно магазин.
Еще одна причина не выкидывать чек: разночтение в цифрах на ценнике и в чеке. При наличии чека можно доказать свою правоту и вернуть товар, сославшись на то, что цена вас не устраивает.
Оплата картой
С каждым годом люди все больше отдают предпочтение безналичной оплате.
- Что делать, если банковский терминал не работает? Платить наличными.
- Что делать, если нет наличных денег, а только банковские карты? Оставлять товар или ждать, когда заработает терминал.
- Как долго может не принимать оплату терминал? Как повезет, но даже полчаса ожидания в супермаркете перед кассой — вечность. Поэтому рекомендуем носить с собой наличные деньги для расчета в супермаркете.
Происшествие на парковке
Частая ситуация: при загрузке автомобиля от багажника откатилась тележка и повредила рядом стоящий автомобиль. Это однозначная вина «владельца тележки», т.е. того лица, которое причинило ущерб в ходе эксплуатации автомобиля. Ущерб пострадавшей стороне выплачивается по полису страхования автогражданской ответственности, а это вызывает повышение страховой премии. Следовательно, проще компенсировать ремонт автомобиля второй стороне из собственного кошелька, чем привлекать страховую компанию.
Нарушение правил парковки
Нарушение правил парковки наказывается большим штрафом. Действия супермаркетов правомерны и подтверждены несколькими решениями Федерального верховного суда.
Подозрение в краже
Ситуация: вы прошли в торговый зал, не взяв ни тележку, ни корзину. Товар складывали в матерчатую сумку, из которой выкладывали его уже на ленточный транспортер для оплаты.
В таком случае претензии со стороны персонала к покупателю несправедливы: товар предъявлен, сумка пуста, после расчета с кассиром все вновь упаковывается в сумку.
Обращаем внимание: сумка сумке рознь!
Сумка для покупок — одно, а сумка для личного пользования — другое. Женские или мужские сумки, которые не предназначены для покупок (даже если в них поместится мешок картошки), считаются личным пространством. Осматривать их может только полиция, и то в случае подозрения неправомерных действий со стороны посетителя супермаркета. Поэтому, складывая товар в подобную сумку, человек совершает противоправные действия, которые можно вменить ему как «похищение имущества другого лица с целью незаконного обогащения себя или третьих лиц» или «подозрение на хищение», а это уже статья Уголовного кодекса.
Что делать, если вы заметили, что такие действия совершает посторонний человек?
Вы не обязаны ничего предпринимать, это зона ответственности людей, ведущих наблюдение и контроль за торговым залом.
Посещение туалета, не предназначенного для покупателей
Во время шоппинга вам или вашему ребенку захотелось в туалет, но работники супермаркета не разрешают воспользоваться туалетом для персонала.
И полностью правы! Посторонним лицам, согласно правилам безопасности, запрещено заходить во вспомогательные помещения магазина. Посетите туалет заранее, чтобы не возникало неловких ситуаций в торговом зале.
Тележка для покупок — собственность магазина
Тележки и корзины предназначены исключительно для пользования ими во время нахождения в торговом зале и доставки оплаченного товара к автомобилю.
Запрещено использовать тележку как транспортное средство. В таком случае владелец тележек может воспрепятствовать этому, вплоть до привлечения к ответственности.
Видеонаблюдение за торговым залом
Если на входе в супермаркет размещена наклейка, информирующая, что в магазине ведется видеонаблюдение, это расценивается как информирование со стороны магазина об установленных камерах. В таком случае администрация имеет полное право следить за обстановкой в торговых залах.
Запрещено использование отснятого видеоматериала для маркетинговых исследований, изучения предпочтений покупателей и особенностей схемы движения по магазину. Это считается вторжением в личное пространство и карается законом.
В течение какого срока погашается залоговый чек за одноразовую тару
Чек действителен три года, но при условии, что можно разобрать, что на нем написано. Если надписи стерлись — выкиньте чек, вы не проведете по нему возврат денег. Если аппарат не считывает этикетку, требуйте возврата денег в кассе или справочном окне.
Как говорится, кто предупрежден — тот вооружен. Надеемся, что информация, которая предложена выше, поможет в случае, если в супермаркете возникнет непредвиденная ситуация.
Алеся Тюменцева, журнал „Neue Zeiten“ 12 (246) 2021
