Во Франкфурте открыта «горячая линия», по которой беженцы из Украины, их родственники и друзья смогут более детально узнать о помощи города. Позвонив по телефону 069/212-48444, можно получить от сотрудников отдела по делам молодежи и социального обеспечения информацию относительно размещения и других способов поддержки, которую оказывают в городе. Руководитель отдела Эльке Фойтль (Elke Voitl) заявила, что люди из Украины уже многое пережили, и сейчас ведётся работа, чтобы по возможности упростить их прибытие во Франкфурт.
С сотрудниками отдела можно связаться по указанному номеру телефона с 8:00 до 18:00. Во время более позднего звонка будет включаться записанное сообщение с информацией о возможном ночлеге. Те, кто ищет защиты, также могут лично обратиться в Специальную службу для беженцев и иностранцев (der Besondere Dienst für Flüchtlinge und Auswärtige) по адресу Mainzer Landstraße 291. Сотрудники этой службы находят для обратившихся жильё, предоставляют информацию о финансовой поддержке и помогают с медицинской страховкой. Специальная служба работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 11:30 и в понедельник, вторник и четверг с 13:00 до 15:00.
Для жителей Франкфурта, которые хотят оказать помощь Украине, существует муниципальная платформа Frankfurt Hift. Там представлена информация об адресах для пожертвований и волонтерской работе. Тех, кто может предоставить жильё нуждающимся в защите, просят обращаться по адресу wohnraum@frankfurt-hilft.deInternal Link, а желающих стать волонтёрами – по адресу ukraine@frankfurt-hilft.deInternal Link.
