Часто при покупке технических устройств продавцы предлагают оформить страховку. Однако в большинстве случаев она не возмещает нанесенный ущерб.
Ноутбуки стоят дорого, мобильные телефоны тоже, их не так просто заменить, если что-нибудь произойдет. Поэтому неудивительно, что многие покупатели хотят получить дополнительную страховку для дорогих устройств. Многие продавцы, особенно при торговле через Интернет, предлагают оформить дополнительную страховку, которая обеспечивает предполагаемую защиту. Они продаются вместе с устройством под видом «продления гарантии» или «всеобъемлющего пакета». Обычно это происходит в условиях цейтнота, а решение нужно принимать непосредственно в момент покупки. Но какой ущерб возмещается при покупке страховых пакетов?
Ущерб, возникший по вине покупателя, оплачивается им самим, а сумма может быть довольно большой. Розничные продавцы электроники и страховые компании превращают эту услугу в бизнес. И покупатели успокаиваются, не задаваясь вопросом, насколько всеобъемлющей является их защита и стоит ли продление гарантии тех денег, которые на нее потрачены.
Кража не является страховым случаем
Во многих договорах дополнительного страхования даже простая кража не считается страховым случаем. В данном случае в условиях страхования содержится требование, в соответствии с которым за смартфоном необходимо осуществлять постоянный контроль. Другими словами: если смартфон на несколько минут был оставлен в куртке в гардеробе, а затем украден, или украден во время непродолжительного посещения открытого бассейна, страховая сумма не будет выплачена.
Страховщики не обязаны возмещать ущерб даже в том случае, когда мобильный телефон не носится в карманах одежды или украден в магазине. По аналогичному делу такое решение принял земельный суд Бремена. Участковый суд в Висбадене также принял подобное решение, когда из рюкзака в незапертой раздевалке был украден телефон.
Однако, если вор украл смартфон из переднего кармана брюк во время, якобы, случайного столкновения с вами, страховая компания должна исходить из того, что владелец держал смартфон в поле зрения и не действовал халатно. В этом решении участковый суд Висбадена поддержал права пострадавшей стороны и обязал страховую компанию предоставить новый телефон взамен украденного.
Возможно, имеет смысл поискать другие решения. У некоторых производителей есть собственные программы защиты. В компании Samsung дополнительная гарантия для серии Galaxy Z называется Samsung Care+, в компании Apple она называется AppleCare.
Поищите другие варианты
Страхование домашнего имущества
Если поломка техники все же произошла, есть несколько способов ее замены. В ряде случаев действуют договоры страхования домашнего имущества. Они оплачивают ущерб, причиненный пожаром, воздействием водопроводной воды и кражей со взломом. Однако и здесь есть некоторые исключения. Если из стиральной машины вытекла вода и от нее пострадал смартфон, то это страховой случай. Если на телефон случайно вылился стакан воды, то это не страховой случай. Иногда может иметь смысл так называемое страхование от всех опасностей для всех электроприборов в домашнем хозяйстве, которое предлагает все больше и больше страховых компаний.
Страхование ответственности
Если телефон поврежден не владельцем, а каким-нибудь другим лицом, его страховая компания в соответствии с договором страхования ответственности должна возместить ущерб. В таких случаях часто выплачивается стоимость нового телефона.
Отказ
Если покупатели необдуманно заплатили за навязанную им дополнительную гарантию при покупке устройства и передумали дома, они могут отказаться от нее в течение 14 дней. Для этого нужно написать электронное письмо с указанием страхового номера в страховую компанию. Не забудьте, что вам должно прийти уведомление, что письмо получено. Незадолго до окончания 14-дневного срока имеет смысл отправить факс с отчетом об отправке.
Различные объемы услуг
Большинство договоров страхования устройств покрывает ущерб, возникший от падения, поломки или воздействия жидкости. Защита от кражи увеличивает стоимость страховки. Другими случаями, которые могут быть включены или исключены в зависимости от договора, являются молния, взрыв, короткое замыкание, неправильное обращение, мороз, повреждение аккумуляторной батареи, песок, быстроизнашивающиеся детали, такие как батарея или штепсельная вилка, и многое другое. В большинстве договоров они изначально исключены. Если вы захотите их включить, то стоимость страховки снова увеличится. Некоторые договоры продления гарантии действуют только в Германии или Европе, другие не действуют, если бытовая техника используется в целях, связанных с профессиональной деятельностью.
Франшиза
Цены также базируются на первоначальной покупной цене устройства. Если, например, выбрана франшиза в размере 50 евро, то страховка смартфона стоимостью до 250 евро будет стоить чуть больше двух евро. В случае отсутствия франшизы страховка такого же устройства будет стоить чуть меньше четырех евро – и это каждый месяц. Если новое устройство стоило от 1000 до 1500 евро, в месяц придется платить чуть меньше десяти евро. Это почти десять процентов от первоначальной покупной цены!
Срок действия
Большинство договоров заключаются на 24 месяца. Многие договоры автоматически продлеваются, если они своевременно не расторгаются. При этом нужно заново просчитать, стоит ли оплачивать страховку и в дальнейшем: если какие-либо понесенные затраты на ремонт превышают текущую стоимость устройства, покупатели в качестве альтернативы получат либо новое устройство взамен поврежденного, либо деньги. Однако возмещается только текущая стоимость, а не покупная цена. В первый год страховщики возмещают 100% первоначальной покупной цены. На второй год – 80%, на третий – только 60%. По истечению трех лет деньги по страховке мобильного телефона обычно не выплачиваются.
Новое устройство, полученное взамен поврежденного, также может разочаровать: поскольку условия обычно предусматривают в качестве замены «эквивалентное» устройство, возможно, что покупателю будет предоставлено устройство бывшее в употреблении.
Наталья Зоренко, журнал „Neue Zeiten“ 03 (249) 2022
