После отмены комиссии за продажу для частных лиц популярность Ebay снова выросла. Количество предложений увеличилось, соответственно, цены снизились. К сожалению, увеличилось и количество случаев мошенничества, недобросовестные продавцы начали использовать новые уловки и тактики сокрытия информации от покупателей. Согласно результатам проведенного исследования, каждая третья покупка вызывает проблемы.
Сокрытие информации
Нередко продавцы указывают в качестве местоположения товара Германию, и товар действительно приходит с немецкого адреса. А вот при возврате товара выясняется, что отправку следует осуществлять за границу. В результате этого стоимость доставки может оказаться выше, чем цена товара. Кроме того, бесплатная доставка для участников программы Plus (19,99 евро/год) на международные отправления не распространяется.
В таких ситуациях необходимо сообщить о претензии продавцу и пожаловаться Ebay. В качестве решения может быть предложена компенсация половины суммы покупки Ebay, если покупатель откажется от возврата.
Уловки с отменой заказа
Торговая площадка Ebay имеет принципиальное отличие от обычных интернет-магазинов: договор купли-продажи заключается сразу же при покупке товара, а не после четкого подтверждения заказа или его отправки. Договор купли-продажи означает, что продавец обязуется отправить товар, а покупатель — принять и оплатить заказ.
В последнее время на Ebay участились случаи отмены покупок продавцами и возврата денег. Это делается для того, чтобы замаскировать отсутствие товара или заниженную цену.
Например, ритейлер выставляет товар по демпинговой цене. Несмотря на наличие договора купли-продажи, он отказывается доставлять товар частному лицу, ссылаясь на некую «ошибку отправки». Служба поддержки клиентов рекомендует купить товар по новой, более высокой цене, но отрицает, что стоимость была занижена. При получении официального запроса ритейлер отказывается от первоначального заявления и подтверждает готовность все-таки поставить товар.
Представители Ebay поясняют, что продавец в соответствии с §120 Гражданского кодекса ФРГ имеет право оспорить покупку из-за ошибки. При этом обязательным требованием является подтверждение причины отказа. Продавец также имеет право оспорить договор купли-продажи, если имела место явная ошибка в цене (например, на товар стоимостью 1500 евро указана цена 15 евро).
Повторные продажи аукционных товаров
Нередко продавцы на Ebay не отправляют покупателям товар, если окончательная цена на аукционе оказалась слишком низкой. Такие товары в дальнейшем выставляются на продажу повторно уже по более высокой стоимости. В таких случаях покупатели могут связаться с Ebay, чтобы получить возврат цены в рамках защиты покупателя.
Для нарушителей в таких случаях предусмотрено наказание: учетная запись продавца блокируется. Такие последствия достаточно легко устранимы, сразу после блокировки можно создать на Ebay новую учетную запись. Единственное, что для этого нужно — номер мобильного телефона, который ранее не регистрировался в системе.
Уловка с возрастом
Покупатели на Ebay иногда сталкиваются с тем, что продавец не осуществляет доставку, ссылаясь на то, что он является несовершеннолетним. В то же время, на площадке Ebay действует запрет на торговлю для несовершеннолетних. Покупателям, которые попали в такую ситуацию, необходимо связаться с Ebay, чтобы получить возврат денег.
Мошенничество с адресом
По правилам, которые действуют на Ebay, продавец должен указать свой настоящий адрес в аккаунте. Проверка наличия адреса и его подлинности не проводится, поэтому у недобросовестных продавцов имеется возможность скрывать адресные данные от покупателей.
Что делать обманутым клиентам
В первую очередь, следует связаться с Ebay и сообщить о проблеме. Во многих случаях можно получить возврат стоимости товара в рамках защиты покупателей. При необходимости можно обратиться к юристу, который отправит официальное напоминание о доставке товара со сроком исполнения 10 дней. Также адвокат может предъявить иск на возмещение разницы стоимости в качестве компенсации, если клиент купит такой же товар в таком же состоянии в другом месте.
Обратите внимание! Юрист не сможет помочь добиться отправки товара или выплаты компенсации, если адрес покупателя отсутствует или указан неверно.
Необходимо учитывать, что получение возмещения стоимости товара от службы защиты покупателей Ebay не аннулирует договор купли-продажи. Ebay не является стороной такого договора, поэтому не может его разорвать.
