По данным опроса, проведенного отраслевой ассоциацией Bitkom, примерно треть жителей Германии неохотно совершает необходимые звонки, предпочитая их откладывать. Причина в том, что они боятся их совершать, так как чувствуют себя некомфортно во время разговора по телефону, особенно с незнакомыми людьми. Среди молодых людей в возрастной категории от 16 до 29 лет их количество ещё больше – 44%.
Примерно столько же людей обычно предпочитают записываться на приём в различные учреждения или к поставщикам услуг по электронной почте или через платформу бронирования, а не звонить по телефону. Примечательно, что в целом 40% респондентов заявили, что даже в общении с родственниками и друзьями они чаще пишут сообщения, а не звонят. Так поступает также немногим более половины молодых людей.
Эксперты из Bitkom объясняют полученные результаты тем, что люди предпочитают избегать телефонных звонков, так как они требуют быстрой реакции на вопросы. При общении текстовыми сообщениями у человека есть некоторое время на обдумывание. Так как молодые люди с детства привыкли писать сообщения, для многих из них спонтанные телефонные звонки создают определённый дискомфорт.
