Все больше покупателей становятся жертвами нового поколения мошенников, организующих фейковые магазины с использованием искусственного интеллекта.
Актуальная проблема
Фейковые онлайн-магазины — Fake-Shops — не являются чем-то принципиально новым. Однако в последнее время они достигли такого уровня, что способны вводить в заблуждение даже опытных пользователей, регулярно делающих покупки в сети. В этом мошенникам помогает искусственный интеллект (ИИ), создающий сайты, практически неотличимые от настоящих. Если прежде они выглядели составленными из отдельных деталей, и разоблачить их было достаточно просто, сегодня покупатели уверены, что имеют дело со стильными фирменными магазинами.
Преступники активно используют искусственный интеллект, автоматически генерирующий высококачественные тексты, фотографии и оценки. О серьезности проблемы свидетельствует тот факт, что, по данным Федеральной ассоциации обществ по защите потребителей, за последние два года в Германии каждый восьмой пользователь, совершавший покупки онлайн, попадал в ловушку очередного фейкового магазина. При этом многие покупатели жалуются, что распознать фейковые магазины становится все труднее, так что желающим защититься от мошенников следует быть очень осторожными.
Особую тревогу вызывает то, с какой скоростью в сети возникают и начинают функционировать новые фейк-шопы. Ведь благодаря генеративному искусственному интеллекту мошенники в состоянии всего за несколько часов создавать целые системы, управляющие работой подобных торговых точек. Это серьезно осложняет работу обществ защиты потребителей, составляющих списки подозрительных или уже разоблаченных фейковых онлайн-магазинов, которые просто не успевают угнаться за преступниками. Кроме того, сайты таких фейк-шопов быстро исчезают и столь же быстро появляются снова — в новом домене и с незначительными изменениями в дизайне.
Качественные изменения
Многие покупатели считают, что мошенники, используя ИИ, ограничиваются оформлением сайтов фейковых онлайн-магазинов, делая их более привлекательными и вызывая больше доверия. В действительности их сайты становятся прежде всего более профессиональными. Искусственный интеллект успешно помогает исправлять такие недостатки, как некачественные или ошибочные переводы и недостаточно профессиональный дизайн.
В настоящее время они предлагают убедительные и не содержащие ошибок описания товаров и искусно выполненные фотографии, которые нередко оказываются «позаимствованными» у производителей и обработанными ИИ. К ним добавляются реалистично звучащие истории брендов и целостная, стройная и гармоничная структура с обработкой и проведениями платежей, условиями возврата, базой данных клиентов и управлением взаимоотношениями с ними и т.д. Правовые страницы типа Общих условий заключения сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen — AGB) или политики конфиденциальности и защиты персональных данных (Datenschutzerklärungen) благодаря ИИ становятся правильными и корректными с формальной точки зрения. Именно эти элементы ранее часто оказывались «камнем преткновения» для мошенников и «лакмусовой бумажкой», отпугивающей потенциальных покупателей.
Ненадежный критерий
Необычно низкие цены остаются показателем того, что речь может идти о фейк-шопе, но в настоящее время этот критерий уже не является столь однозначным, как прежде. Ведь фейковые торговые точки на основе искусственного интеллекта все больше работают с теми же реалистичными стратегиями акций и предоставления скидок, что и онлайн-торговля в целом.
Вместо «90%-ной скидки на все» они теперь делают ставку на вызывающие гораздо больше доверия акции типа «20%-ной скидки на модели предыдущего сезона» или «распродажи оставшихся запасов в связи с реорганизацией склада». Подобные предложения выглядят правдоподобными и убедительными и одновременно порождают типичное «покупательское давление».
Опасная правдоподобность
Особенно критическим моментом эксперты считают широкое использование оплаченной рекламы. Многие потребители исходят их того, что объявления на крупных интернет-платформах автоматически проверяются на серьезность. Это опасное заблуждение, поскольку каждый второй из разоблаченных обществами защиты потребителей фейк-шопов размещал рекламу в Google и других рекламных сетях.
Мошенники целенаправленно используют подобные объявления, чтобы вызвать доверие и одновременно добиться более широкого охвата. Они выглядят столь же серьезно, как и стоящие за ними магазины.
Проверка на истинность
Таким образом, практика свидетельствует, что однозначно идентифицировать фейк-шопы как таковые потребителям становится все труднее. Для этого уже недостаточно ни интуиции, ни опыта даже при регулярном совершении покупок в интернете. Технологические же решения, способные автоматически распознавать фейк-шопы и предупреждать потребителей, т.е. расширения браузера с актуальным банком данных типа спам-фильтра в электронной почте, в настоящее время отсутствуют.
Но все же потребители, критически изучающие цены, активно проверяющие знаки качества на сайтах, контролирующие обязательную информацию и выходные данные, подвергающие дополнительной проверке рекламные объявления в Google и социальных сетях и использующие надежные и безопасные методы оплаты, подвергается существенно меньшему риску попасть в ловушку мошенников — даже в условиях, когда фейк-шопы становятся все более совершенными.
В частности, ранее надежным индикатором серьезности считались приводимые на сайтах знаки качества (Guetesiegel). Сегодня они относятся к числу наиболее часто копируемых элементов. Тем не менее, для таких знаков, как Trusted Shops Guetesiegel или EHI Gepruefter Onlineshop, потребитель может перейти на сайт соответствующего сертификата, на котором онлайн-магазин верифицирован как «действительный». Если же знак качества представляет собой статичный графический элемент, или щелчок мышкой ведет на сомнительный или малоизвестный сайт, к магазину следует отнестись с осторожностью.
Основанием для серьезных подозрений могут стать и отдельные правовые элементы — такие как ошибки и неточности в Общих условиях заключения сделки и политике конфиденциальности, и защите персональных данных, а тем более отсутствие обязательных в Германии полных выходных данных (Impressum) или наличие в них сомнительных и противоречивых сведений. Кроме того, следует проверить, соответствуют ли друг другу адрес, телефон и название фирмы, и внесена ли она в торговый реестр (Handelsregister). Весьма целесообразны также сопоставление через поисковые машины с учетом опыта других пользователей, знакомство с истинными оценками покупателей на сторонних платформах, поиски присутствия онлайн-магазина в социальных сетях с более длительной историей или отслеживание развития компании, проверка приведенного номера телефона через службу поддержки и, не в последнюю очередь, ознакомление со списками фейк-шопов обществ по защите потребителей.
И наконец, если онлайн-магазин выглядит слишком совершенным, а вся его структура необычно гомогенной и недостаточно индивидуальной, это должно навести потребителей на мысль, что они имеют дело с фейк-шопом, генерированным искусственным интеллектом.
Последний барьер
Эксперты также советуют потребителям внимательно знакомиться с предлагаемыми возможностями оплаты. Дело в том, что фейк-шопы часто делают ставку на предоплату (Vorkasse) в форме банковского перевода (Ueberweisung) или прямого платежа (Direktzahlung). Нередко указываются известные платежные сервисы типа Paypal без реального их участия.
Серьезные онлайн-магазины, как правило, предлагают целый ряд надежных и безопасных вариантов и способов оплаты, включая перевод денег на счет после получения товара (Kauf auf Rechnung), иногда с участием платежного сервиса типа Klarna, оплату по кредитной карточке со связанными с нею возможностями возврата средств (Chargeback-Mоеglichkeiten) и другие платежные услуги с защитой покупателя (Zahlungsdienste mit Kаеuferschutz). Отсутствие таких возможностей или некорректное функционирование механизмов оплаты также являются серьезным предупредительным сигналом.
