Не дай бог попасть в такой передел, но все же! Что делать? С чего начать? Куда бежать, если у оказавшегося вдалеке от дома человека украли деньги, документы и билеты на обратную дорогу? А если это произошло (что еще хуже!) за границей? Что тогда? Идти пешком из Римини до Мюнхена? Или пытаться вернуться домой автостопом? А если это несчастье настигло на Кипре, Майорке или Канарах? Тогда что? Вплавь по бурному морю?
Надеюсь, никто не станет спорить с тем, что отпуск – это самое приятное время года. Однако, он может превратиться в настоящий кошмар, если турист станет жертвой воровства или собственного ротозейства.
Согласно проведенному недавно фирмой Mondial Assistance International S.A. опросу, 31% жителей Германии испытывают панический страх быть обворованными во время отпуска, что в общем-то вполне обоснованно. Ведь в опубликованном недавно немецкой туристической компанией Elvia отчете за 2009-й год зафиксирована весьма печальная статистика: каждый седьмой житель ФРГ как минимум один раз во время отпуска попадал в такую передрягу. У одних выкрадывали паспорта, кредитные карточки, деньги. У других фото- и видеокамеры, драгоценные украшения, дорогую одежду. Бывает, что «воруют» и самих туристов, но это уже тема другой статьи…
Разумеется, лишиться в самом начале отпуска видеокамеры или дорогого пеньюара очень неприятно, но не настолько драматично, чтобы отпуск был окончательно испорчен. А вот отстаться без документов и денег – это уже полная катастрофа!
Пропажа вещей в отелях
Для надежного хранения ценных вещей многие отели предлагают туристам за относительно небольшие деньги арендовать сейфы, расположенные в гостиничных номерах (Zimmersafe). При их отсутствии вещи можно и нужно сдать в гостиничный сейф (Hotelsafe), но при этом непременно получить от портье или другого работника отеля соотвествующую квитанцию (Quittung).
Сотрудник саксонского отделения всегерманского общества по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale) Беттина Диттрих (Bettina Dittrich) настоятельно советует туристам арендовать сейфы даже в том случае, если отпускник имеет на руках страховой полис Reisegepaeckversicherung bei Diebstahl und Beschaedigung (страхование багажа от повреждения, кражи и потери). Если выяснится, что турист не арендовал сейф, то при пропаже ценных вещей он не получит от страховой компании ни цента.
Конечно же, 100%-ю безопасность не может гарантировать даже швейцарский банк. Так что уже говорить о маленьком простом сейфе в номере и чуть более надежном гостиничном. Однако, не воспользоваться этой услугой вовсе – и опасно, и легкомысленно. Ведь если ценные вещи исчезнут из сейфа, то пострадавший автоматически получит право на страховую компенсацию в соответствии с условиями полиса.
Если же виновником пропажи ценных вещей из сейфа или самого сейфа (уже неоднократно были зарегистрированы случаи исчезновения сейфов из гостиничных номеров) будет признан сам отель, то пострадавший турист получит соответствующую компенсацию не от страховой компании, а от туристического бюро, забронировавшего ему такую неудачную с точки зрения безопасности гостиницу. При этом самому отпускнику, в общем-то, ни о чем не надо беспокоиться. Теоретически страховая компания сама должна разобраться в том, насколько отель виноват в пропаже вещей. Для туриста важно одно – иметь на руках квитанцию об аренде сейфа в номере или о передаче вещей на хранение в гостиничный сейф.
Пропажа вещей вне отелей
Однако, отпускник может стать жертвой вора не только в отеле. Документы, деньги, вещи могут украсть на пляже, в кафе, в дискотеке или просто на улице. В этих случаях турист должен непременно вспомнить о другой своей страховке – Hausratversicherung (страхование личного имущества). Здесь, правда, надо особо отметить, что «раскрутить» страховую компанию на компенсацию не так-то просто. Если туристу среди белого дня приставили к виску пистолет и потребовали кошелек, страховой фирме придется-таки раскошелиться. Или если в дискотеке во время тотальной поножовщины у туристки отрезали сережку с мочкой уха.
В некоторых случаях страховая компания может даже возместить ущерб и за воровство в отеле. Если вор, например, проник в гостиничный номер, разбив оконное стекло или «сковырнув» дверной замок. Поскольку в данном случае речь идет о краже со взломом. Если же вор влез в номер через открытое окно или воспользовался вторым ключом, то ни о каком возмещении ущерба в рамках Hausratversicherung и речи быть не может.
Полицейский протокол
Самое главное – это своевременно обратиться в полицию, подав соответствующее заявление (Anzeige gegen Unbekannt erstatten)!!! Тогда местные стражи порядка просто обязаны запротоколировать факт кражи, что в дальнейшем поможет не только избежать ненужных вопросов и волокиты при оформлении новых документов и передвижении по стране, но и при переговорах со страховыми компаниями.
Без наличия полицейского протокола все претензии пострадавшего к кому бы то ни было будут расцениваться как пустой звон.
При возникновении языковых проблем за границей, жертва преступления может обратиться к своему гиду, местному представителю туристического агентства, к администрации отеля или (если это возможно) в консульство или посольство своей страны.
Алгоритм действий при пропаже документов и кредитных карточек
Особенно собранными жертвы воровства должны быть при пропаже кредитных карточек. Чтобы преступник не успел воспользоваться ими, надо первым делом позвонить в банк и заблокировать счет (Konto telefonisch sperren lassen). Если же у пострадавшего нет под рукой номера телефона банка (точнее, его специальной «горячей» линии), то надо попытаться как можно скорее его получить, воспользовавшись всеми возможными вариантами (справочные службы, интернет-кафе, туристические агентства).
Каждый турист должен помнить, что все деньги, снятые преступником со счета до момента блокировки карточки, уже не вернуть. После же блокировки счета ответственность за пропажу денег несет банк. Сотрудница Verbraucherzentrale из земли Рейнланд-Пфальц Жозефина Хольцхойзер (Josephine Holzhaeuser) советует записать фамилию работника банка, принявшего заявку о блокировке счета, и точное время телефонного звонка, чтобы в случае «проволочки» иметь на руках хоть какое-то доказательство своевременного контакта с банком. Но самое лучшее – обзавестись свидетелем, который сможет подтвердить состоявшийся телефонный разговор.
Решив проблему с банковским счетом, пострадавший должен как можно скорее попасть в полицию, где после составления протокола ему помогут связаться с консульством или посольством своей страны, которые при пропаже удостоверения личности выдадут ему так называемый Reiseausweis als Passersatz zur Rueckkehr in die Bundesrepublik Deutschland (временный паспорт для возвращения в ФРГ). Чтобы упростить процедуру выдачи этого паспорта, турист еще до начала поездки должен сделать копии своих документов и, разумеется, хранить их отдельно от оригиналов.
Надо помнить, что новые удостоверение личности (Personalausweis), документы на автомобиль (Kfz-Papiere) и права (Fuehrerschein) выдаются только в Германии. Однако, пострадавший может продолжить поездку на автомобиле при наличии так называемого Verlustbescheinigung (справка, подтверждающая пропажу документов), которую он получит от местной полиции после составления протокола о факте кражи.
Кроме того, жертва воровства не должна забывать о том, что в пропавшем портмоне еще находятся, как правило, и многие другие пластиковые документы: карточка больничного страхования (Krankenversicherungskarte), библиотечная карточка, карточка видеосалона, карточка фитнесс-студии и т.д. Все эти организации также должны быть извещены о пропаже. В противном же случае владелец карточки сам будет нести ответственность за возможные убытки.
Рассказать в рамках этой публикации обо всех перипетиях из-за пропажи документов и ценных вещей в отпуске, конечно же, невозможно. Но основные пункты освещены достачточно емко. И самое главное – туристы предупреждены об опасности и возможных последствиях. А как гласит римская поговорка: «Кто предупрежден – тот вооружен».
