Выбирая компанию для реализации своей мечты – посетить Париж, Игорь Гаупт заметил, что стоимость туров в различных компаниях сильно отличается друг от друга. Почему же это происходит, с этим вопросом он обратился к директору компании „Levitin Reisen“ Ольге Левитиной. Ответ полностью удовлетворил Игоря Гаупта, и он решил поделиться полученной информацией с читателями нашего журнала.
Ольга ЛЕВИТИНА: – Прежде всего, хочется отметить, что любой рынок туристических услуг всегда имеет ассортимент различных предложений. Если брать направление экскурсионных поездок, то эти предложения могут различаться по датам заездов, по составу посещаемых городов и конечно, по их стоимости. Различие в ценах и соответственно в качестве, диктуется наличием потребителей разных финансовых возможностей. Причем, говоря о финансовых возможностях, мы автоматически предполагаем, что и требования к организации своего отдыха у разных слоев населения формируются по-разному. Нет необходимости анализировать, как и почему происходит деление потенциальных путешественников. Главная задача признать за аксиому тот факт, что нельзя всех желающих увидеть Париж, мерить одним мерилом.
Безвозвратно в прошлое ушло время, когда как поется в песне советского периода: -„в одно и тоже обуты, одеты….“. А значит, подход к организации самого тура, в данном случае в Париж, у разных фирм не может быть одинаковым.
Сегодня никто не берется оспаривать, какая из торговых марок „ Schnaepchenmarkt“ или „Peeck & Kloppenburg“, нужнее современному обществу. Каждый, из указанных выше брендов, востребован, несмотря на ощутимые различия в цене. Происходит естественное распределение покупателей в зависимости от их потребностей и покупательских возможностей. Аналогичная схема работает и в туризме.
Кризис, законы экономики не отменял
Каждый современный человек понимает, что, не смотря на затянувшийся кризис, основные законы экономики никто не отменял. Следовательно, ни для кого не будет новостью, что цена любого экскурсионного тура не может быть ниже его себестоимости. Более доступным языком можно сказать, что, приобретая тур, клиент вправе рассчитывать только на те услуги и такое качество, которые можно приобрести на полученные от клиента деньги, и он не может требовать от организатора большего.
Справедливости ради надо отметить, что часть потенциальных туристов сами по себе относятся к категории минималистов. Они готовы получить минимальный сервис, но при этом затратить минимальные средства и приобретают дешевые туры.
Я знаю многих, кто, вернувшись из таких поездок, остался очень доволен, так как ничего большего от нее не ожидал. Как показывает практика, проблема возникает с теми, кто не анализирует почему – то или другое предложение, такое выгодное по цене. Он настраивается на качество, которое изначально не может быть заложено в указанную цену. Вернувшись из поездки, неудовлетворенный турист обвиняет в обмане не только туроператора организовавшего данный тур, он обвиняет весь “русский“ турбизнес, хотя больше всего в случившемся виноват он сам.
Для того чтобы путешествие не разочаровало, необходимо правильно оценить уровень ваших возможностей. Будьте более требовательны и внимательно изучите то, что Вам предлагается. Обязательно спросите, где находится отель, и какой он категории. Прочитайте программу и убедитесь, что она составлена с максимальной пользой для Вас.
Итак, спрос рождает предложение. Продолжая тему ассортимента не трудно заметить, что среди потенциальных любителей путешествий существует спрос не только на экономные путешествия. Достаточно большим спросом пользуются комфортные программы или как их еще называют туры повышенного комфорта.
Еще при основании компании „Levitin Reisen“, мы выбрали для своей деятельности нишу, которая не относится к разряду „ Schnaepchen“. Мы работаем для тех, кто ценит внимательное отношение к себе и для своих путешествий выбирает программы повышенного комфорта. Конечно, не стоит путать термин – повышенный комфорт с термином VIP сервис. Наши туры предполагают уровень комфорта 3*-4* и рассчитаны на ту аудиторию, которая уже переросла стадию путешествий ради „галочки“. Мы создаем такие программы, в которых охотно путешествуем сами, и отправляем своих друзей.
А слоган – „качество достойное уважения“ – подтверждается на деле.
Основными составляющими, выделяющими нас от конкурентных компаний и обеспечивающими достойное качество наших предложений, являются:
• Наличие каталога с подробным описанием услуг, где указаны все цены, включая цены на дополнительные экскурсии.
• Обученный персонал. Прежде чем руководитель группы будет допущен к работе, он обязан сдать экзамен на квалификацию и не менее 4-х раз путешествовать стажером с опытным сотрудником.
• Квалифицированные экскурсоводы – авторские программы. На местах работают местные лицензированные гиды.
• Мы работаем с группой полный день. Правильно распланированное время позволяет туристам увидеть максимально.
• Все отели в турах находятся в черте города, рядом со станцией метро и имеют категорию 3*-4*. Это дает возможность самостоятельно гулять по городу вечером. Если отель находится за городом, придется много времени терять на переезды и значит, будет уменьшено время экскурсий.
• Автобусный парк. Все автобусы комфортабельные и соответствуют европейским нормам. Наличие постоянных немецких автобусных партнеров и всех необходимых страховок для туристов.
• Наличие страхового договора Insolvenzversicherung.
Говоря о страховках, особенно стоит отметить наличие у туроператора Sicherungschein. По закону Германии каждый туроператор должен быть застрахован на случай банкротства фирмы. При заключении договора со страховой компанией фирма тщательно проверяется и обязана оплатить залог. Без наличия страхового договора Insolvenzversicherung туроператор не имеет права осуществлять поездки. Автобусы такой компании могут быть арестованы в любом городе Европы без возмещения ущерба туристам, находящимся в нем. Sicherungschein высылается клиенту после того, как сделана предоплата за купленную услугу и является гарантией возврата денег.
Комфорт настоящего сервиса состоит из деталей и действий, которых Вы не замечаете, потому что все идет четко по плану. Или даже лучше!
