Deutsche Bahn устанавливает в поездах ICE, начиная с марта 2020 года, сидения нового поколения. По словам представителей Deutsche Bahn в Берлине, в ходе их разработки учтены оценки более 5.800 железнодорожных пассажиров, которые тестировали сидения. В целом, согласно информации Deutsche Bahn, к концу 2021 года будет установлено почти 60 тысяч более удобных сидений в поездах ICE3 и ICE4.
Помимо всего прочего, сиденья будут отличаться более мягкими подушками для спины и мягкими подлокотниками и обеспечивать большую свободу движений для головы и плеч. Дисплей бронирования встроен в сиденье.
В качестве еще одной инновации Deutsche Bahn анонсировал новый сервис для онлайн-общения с клиентами. Так называемые чат-боты будут круглосуточно отвечать на вопросы клиентов на bahn.de. Кроме того, компания разработала новую концепцию для своих центров DB с отдельными зонами самообслуживания и интенсивных разговоров с клиентами.
