Права потребителей на возмещение ущерба в связи со строительными работами в отеле
Бронируя отпуск, отдыхающим необходимо внимательно читать подтверждение туроператора. Так постановил, к примеру, суд в Мюнхене в своем решении от 10.11.2015 (AG München, Urteil v. 10.11.2015, 159 C 9571/15). Истец забронировал семейный отдых в Абу-Даби на одну неделю за 3200 евро.
По прибытию в отель оказалось, что пляж частично закрыт и на территории отеля, бассейна и пляжа проводятся строительные работы с 9 часов утра до позднего вечера. Это привело к постоянному невыносимому шуму со стройки, которым приходилось «наслаждаться» отдыхающим вместо долгожданного тихого отпуска.
По этой причине истец потребовал у туроператора скидку в размере 40% стоимости путешествия и возмещение ущерба в размере 300 евро. Туроператор отказался удовлетворить данные требования истца, ссылаясь на тот факт, что в подтверждении бронирования путешествия он указал на возможность повышенного шума в связи с провидением частичного сканирования пляжа. В то время как истец посчитал, что данное указание не в полном объёме отражает масштаб нарушения оплаченных туристических услуг, суд подтвердил оценку туроператора, указав в своем решении, что объективный среднестатистический отдыхающий должен был на основании данного указания туроператора исходить из того, что на стройке будет использоваться тяжёлая строительная техника. Туроператор в свою очередь не несёт ответственность за неправильные представления истца, который не рассчитывал на такой объём нарушений. Кроме того, согласно оценки суда, туроператор заблаговременно проинформировал истца и таким образом полностью выполнил надлежащую ему обязанность указать на возможные недостатки бронируемого путешествия. При этом суд уточнил, что туроператор не обязан перед заключением туристического договора информировать потенциального клиента о возможных недостатках путешествия. Достаточно предоставить клиенту данную информацию в день, когда было забронировано путешествие.
При этом не только туроператоры обязаны информировать путешествующих о возможных недостатках бронируемой поездки. Они могут обязать самих туристов так же указать на несоответствия туристических услуг и таким образом предоставить туроператору возможность устранить недостаток. Однако туроператору должным образом необходимо уведомить своего клиента о данной обязанности, ведь в случае невыполнения данного обязательства клиент теряет право на требование возмещения ущерба в связи с недостатками туристических услуг.
Так, к примеру, Федеральный Верховный суд в своём решении от 21.02.2017 (BGH, Urteil v. 21.02.2017, X ZR 49/16) подтвердил, что в случае, если туроператор не указал клиенту на его обязанность информировать туроператора о возможных недостатках путешествия, он не вправе исключать свою ответственность, ссылаясь на тот факт, что клиент по собственной вине не сразу проинформировал его о том, что мешало хорошему отдыху.
Истец, который забронировал двухнедельное путешествие в Турции и пребывание в семейном номере с отдельной спальней, по прибытию на место был размещён в обыкновенном двухместном номере с дополнительной кроватью и выдвижным креслом. Лишь спустя 11 дней пребывания истец потребовал устранения данного недостатка и размещения в надлежащей семейной комнате. В тот же день требования истца были удовлетворены. В связи с ненадлежащим размещением истец потребовал у туроператора возмещение ущерба. Туроператор отклонил данные требования, ссылаясь на то, что истец лишь 11 дней спустя проинформировал о неправильном размещении.
Федеральный Верховный суд не разделил точку зрения туроператора и постановил, что требование истца по возмещению ущерба правомерно, уточнив, что туроператор не может исключить свою ответственность, аргументируя, что истец не сразу проинформировал его о недостатке, так как сам туроператор в свою очередь не проинформировал клиента должным образом о данной обязанности. Данная информация должна быть предоставлена клиенту туроператором при заключении договора или сразу же после этого.
